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10 tipos de clientes que todos conhecem

Comerciantes e empresas vivem de seus clientes. Nenhum negócio sem um cliente, nenhum dinheiro sem um negócio. Portanto, é sempre um prazer entrar em contato com o cliente – ou não? Infelizmente, os clientes nem sempre entram em uma empresa, fazem um pedido ou compram mercadorias e depois vão embora.

Freqüentemente, há clientes que estressam enormemente a força de trabalho – intencionalmente ou não, isso ainda está para ser visto – e com quem ficamos felizes quando eles partem. Mas por que isso? Que tipos de clientes existem – existem clientes típicos? E quais incomodam os vendedores em particular? Queremos investigar esta questão neste artigo.

Tipos de clientes do ponto de vista psicológico

Se quisermos conversar sobre quais tipos de clientes são particularmente irritantes e de quem você gostaria de fugir, primeiro temos que identificar esses tipos. Existem tipos típicos de clientes?
Dois psicólogos famosos já investigavam essa questão na década de 1920: o suíço Carl Gustav Jung e seu colega William Moulton Marston. Este último era psicólogo, mas polêmico. Afinal, ele não era um psicólogo comum, mas sim um feminista e autor da série de quadrinhos Mulher Maravilha, para a qual ele também colocou em palavras suas prediletas e fantasias de escravidão. Ele também inventou o polígrafo, a pré-forma do detector de mentiras.
E essa equipe incomum desenvolveu o chamado modelo DISG em 1928. Marston e Jung queriam basicamente esclarecer por que as pessoas sempre se comportam exatamente da mesma forma em situações diferentes, mas semelhantes. Isso não se referia a tipos de clientes, mas a tipos de pessoas em geral. Mas o modelo DISC resultante ainda é usado na prática em uma ampla variedade de aplicações. Isso nos ajuda aqui também?

O modelo DISC caracteriza quatro personalidades

Com seu modelo, Jung e Moulton conseguiram mostrar que existem pessoas extrovertidas e introvertidas, as primeiras das quais se comportam de forma dominante (D) ou com iniciativa (I) e as últimas constantemente (S) ou conscienciosas (G). Isso definiu quatro estilos de comportamento que cada pessoa tem, mas que são pronunciados de forma diferente.
Portanto, seus clientes também – assim como você, aliás! – esses recursos típicos. Além disso, os clientes extrovertidos gostam de ser o centro das atenções, enquanto os introvertidos são reservados. Como um bom vendedor ou freelancer que deseja oferecer seus serviços a um homem ou mulher, você deve reconhecer esses tipos e ser capaz de responder a eles para fechar um negócio.
Além disso, os psicólogos descobriram que as personalidades dominante (D) e conscienciosa (G) são orientadas para a tarefa e para o objetivo. Isso significa que esses clientes querem dar o fora disso, o que eles pretendem fazer. Se necessário, eles irão regatear com você até que você nunca veja o Papai Noel. As pessoas iniciativa (I) e fixa (S) são mais voltadas para as pessoas. Isso significa que essas pessoas acham importante ser valorizadas. A melhor forma de conhecê-los é com um tapete vermelho e muita atenção para que se sintam à vontade.

Como você reconhece essas personalidades?

Não há maneira infalível de diferenciar os quatro – porque eles também vêm em formas mistas. E o melhor é (vou te dizer o cerne da questão!) Todos eles podem ser irritantes! Se você é um vendedor animado e animado, e uma pílula para dormir calma e deliberada vem até você, seu comportamento pode rapidamente deixá-lo louco. É o contrário – a pílula para dormir voa quando você fala com ela. Portanto, é importante que você aborde todos os clientes de acordo com sua personalidade, caso contrário, você nunca fará um negócio.

Características dos tipos DISG

  • Os clientes dominantes definem o tom da conversa. Eles perguntam um buraco no estômago e explicam em detalhes o que eles querem. Então, eles querem uma grande seleção de ofertas diferentes que possam comparar tranquilamente.
  • Os clientes da iniciativa desejam principalmente falar com você. Falar muito. Sobre tudo. Especialmente sobre os produtos sobre os quais eles perguntam. Além disso, muitas vezes divagam e acham difícil decidir.
  • Os clientes regulares costumam ser inseguros e relutantes. Você está indeciso e deseja verificar muitas comparações ou comentários, também ouvir recomendações de outros clientes. E ainda não consigo decidir.
  •  Os clientes conscienciosos às vezes são cautelosos, mas céticos. Porque eles se informaram bem de antemão e provavelmente sabem de cor todos os dados de seus produtos. Se você, como vendedor, fizer uma pergunta, o cliente cuidadoso pode explicar exatamente o que ele deseja – na verdade, ele poderia aconselhá-lo e não o contrário.

Dependendo do que você é feito, você achará cada um desses tipos de clientes irritantes e exaustivos. Já está claro que cada cliente é um tipo de cliente que todos odeiam. Triste certo?

10 tipos de clientes irritantes

Agora é hora de começar a trabalhar. Depois de ver os tipos de pessoas que estão por aí, você também percebe que todas elas podem ser potencialmente irritantes. O quão irritantes eles parecem para você depende de quão bons estão seus nervos. Vamos dar uma olhada nos 10 tipos.

O estressado

Na verdade, esse cliente não quer estar aqui e, se possível, não quer ser visto. Ele tende a se sentir desconfortável em lojas ou entre pessoas e, portanto, prefere comprar online. Esse cara o cumprimenta, se é que o faz, com um aperto de mão mole. Ele odeia quando você o toca ou fica muito perto dele. Trate-o como um cervo tímido. Mantenha distância, seja educado e calmo, não faça perguntas particulares e acabe logo.

 Os indecisos

O indeciso não é tão tímido quanto o cervo, mas ainda assim irritante. Ele faz todas as perguntas sobre o produto 10 vezes e ainda não tem certeza. Talvez ele esfregue o queixo pensativamente ou continue dizendo “Não tenho certeza”. Se ele levar isso ao extremo, provavelmente você vai querer forçá-lo a tomar uma decisão pela força. Mas é claro que isso não é possível. Convença-o com suas habilidades verbais e diga-lhe algumas vantagens do produto que, em última análise, o fazem comprar um determinado produto.

O que diz sim

O sim-homem colocará seus nervos em um teste especial. Ele é reservado, balança a cabeça e concorda com tudo o que você diz e permanece calado como uma ostra. Se você não é um leitor de mentes, você tem cartas ruins com esse cara. Você só pode contra-atacar maciçamente aqui se conseguir obter informações dele com perguntas curtas e direcionadas do tipo sim / não. Sugira algo para ele rapidamente e pergunte se ele gostaria de comprar este XY particularmente bonito. O homem do sim também dirá sim aqui (na maioria dos casos) e você fechou o negócio.

O suspeito

O suspeito significa um tipo diferente de desafio do que o sim-man, mas geralmente é tão taciturno. Para fazer isso, ele olha para você como um inseto raro sob um microscópio. Basicamente, ele não confia em você. Talvez ele olhe para você de vez em quando ou franze a testa. De vez em quando, ele pergunta algo repentinamente e então você tem que responder rápido e bem para satisfazê-lo. A sensibilidade é necessária aqui!
Depois desses desafios bastante calmos, chegamos aos clientes mais falantes, com potencial nervoso aumentado e chances de sangramento espontâneo no ouvido de sua parte.

O questionador

O questionador frequente está realmente interessado em seus produtos. Ele lhe pede um buraco no estômago e cava de maneira penetrante até aprender a mínima coisa. Esses questionadores frequentes são suspeitos. Eles te irritam profundamente, apenas para puxar o que acabaram de adquirir para comprar o mesmo produto na Internet. Seja amigável de qualquer maneira, talvez ele volte – ou recomende você para outras pessoas.

O pechinchador

Existem negociadores tímidos e intrusivos aqui. Eles estão bem informados antes de virem até você. Assim que eles estão na loja, eles atacam você imediatamente com os preços da concorrência para conseguirem a mercadoria ainda mais barata de você. O que dá a esses caras uma descarga de adrenalina aventureira também pode causar pressão alta. Mas não se deixe perturbar. Os preços mencionados não precisam ser necessariamente corretos. E você sabe o preço e o cálculo de suas mercadorias. Explique-lhe de maneira amigável e, se necessário, peça-lhe que o compre em outro lugar.

O sabe-tudo

Quem sabe tudo sabe o que fazer antes que isso afete sua empresa. Ele parece confiante, muitas vezes o interrompe e conta muito, às vezes muitas bobagens. No entanto, ele quer ser aconselhado por você. Elogie-o por sua experiência, explique o que ele gostaria de saber de você e, assim, bajule seu ego. Talvez então ele compre algo de você.

O reclamão

Quando um nag entra na sua empresa, as coisas ficam complicadas. Você nunca pode agradá-lo. Ele reclama de tudo. A apresentação, o produto, o preço, os tamanhos e a cor – tudo o incomoda. Os vendedores podem ser muito lentos ou muito rápidos … ele sempre encontra algum motivo. E ele não vai se conter com isso. Na verdade, você não tem nada em seu alcance que possa satisfazer o reclamante. Portanto, se você conseguir vender algo para um reclamante, deverá colocar um asterisco em sua agenda depois. Você dominou uma disciplina suprema!

O tagarela

Chegamos ao pesadelo dos vendedores e do mais eloquente de todos os tipos de clientes: a fofoca. Este patife não tem más intenções. Ele é apenas comunicativo. Quanto mais ele conta, mais legal ele geralmente te encontra. O malandro vai contar tudo sobre sua família, seu trabalho, seus hobbies ou suas últimas férias, mesmo que não tenha absolutamente nada a ver com seus produtos.

A dificuldade de um tagarela é que ele fala como uma cachoeira e você tem poucas chances de interrompê-lo. Mas você deve tentar chamar a atenção dele de volta para o básico do motivo pelo qual ele veio até você. Ele não iria realmente comprar alguma coisa?

Se você consegue ouvir com educação e concentração a história das telhas da tia Erna ou a última viagem escolar do enteado do cunhado, então você tem a boa vontade dele. Então, após uma reação adequada (expressões de simpatia ou exclamações de espanto), direcione a conversa cuidadosamente para seus produtos antes que o locutor venha com um novo tópico. A melhor forma de aconselhá-lo é mostrando-lhe seus produtos, para que ele não tenha chance de invocar novas histórias da sacola de truques.

Dica!

Se seus clientes às vezes custam alguns fios de cabelo grisalhos na vida cotidiana, você deve evitar preocupações e estresse tanto quanto possível na vida cotidiana dos negócios. Com um software de contabilidade você pode gerenciar sua contabilidade de forma rápida, fácil e de acordo com todos os padrões necessários.

Conclusão

Vimos que, do ponto de vista psicológico, existem diferentes tipos de pessoas e, portanto, clientes. Essas classificações geralmente não podem ser usadas em sua forma pura, uma vez que as pessoas são indivíduos, e é por isso que existem muitas formas mistas.

Portanto, a classificação teimosa é um pensamento perigoso. E se você colocar o cliente no lugar errado e depois, com todas as dicas e truques psicológicos, não abordá-lo realmente? É melhor se ajustar a cada cliente individualmente. Um cliente que está animado hoje e com pressa pode ter um motivo. Na próxima vez que ele visitar, ele pode estar inseguro ou completamente “normal”. Mas ele só vai voltar se você servi-lo bem e gentilmente, apesar de seu comportamento!
O fato é que qualquer tipo de cliente pode ser um pé no saco. Isso depende da forma do dia e de como você está se sentindo. Felizmente, também existem clientes amigáveis ​​que simplesmente entram, pedem um produto e o compram. Então torça pelo melhor todos os dias e relaxe!

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