Loja de informática

6 dicas para abrir um canal on-line de vendas

O domínio está reservado, o plano de negócios está pronto. Mas o que ainda falta em muitas novas lojas online é algo que realmente se destaca da multidão.

Fundando sua própria loja on-line – um desejo de muitos e ao mesmo tempo um conceito extremamente promissor: os números não estão mentindo, o comércio on-line tem tido novos sucessos a cada ano. As pessoas estão comprando cada vez mais na Internet. Mas isso também significa que mais e mais lojas com a mesma variedade estão sendo criadas – se você quiser se afirmar aqui, precisará criar algo que torne sua loja mais atraente, concisa e simplesmente melhor do que a concorrência. E existem algumas dicas extremamente eficazes para isso, abordadas no artigo a seguir com mais detalhes.

Verificação 1: O software certo para a loja

Se você procurar “software de loja” no Google, apenas a variante alemã produz 42 milhões de resultados. É verdade que não existem muitos softwares, mas existem alguns. Mas aqui a comparação é imensamente importante, porque, com o software de loja certo, tudo depende da facilidade de uso, do tamanho e do número de possíveis fotos de produtos e da fidelidade do cliente. Isso significa que os novos operadores da loja precisam primeiro ter clareza sobre o que querem. As habilidades básicas que praticamente todos os sistemas de comércio eletrônico possuem atualmente são:

  • Banco de dados (com informações gerais do produto e páginas para cada produto)
  • Controle de administrador (para instalar novos conteúdos e produtos)
  • Sistema de imagem (para apresentação visual de um produto)
  • Serviços de referência (sugestões para clientes com base no comportamento de uso)
  • Módulos de pagamento (as diferentes opções de pagamento)
  • Rastreamento na Web (análise do comportamento do cliente)

Além disso, as ferramentas que os diferentes softwares trazem são tão diversas quanto os próprios programas: onde uma ferramenta pode integrar apenas pequenas fotos rudimentares, a outra pode ser usada para tirar fotos em 3D das mercadorias, integrar vídeos, etc. Além disso, como não só existem ferramentas de comércio eletrônico gratuitas, mas também gratuitas e de código aberto, os operadores das lojas precisam saber exatamente o que desejam e, acima de tudo, compará-los.

Idealmente, o software de boa loja não apenas fica bem em um PC, mas também existe em versões personalizadas para Internet móvel.

Verificação 2: Opções de pagamento: mais é mais

Há dez anos, uma loja virtual típica conhecia duas opções de pagamento: pré-pagamento e dinheiro na entrega. O primeiro era (e é) uma vantagem para o operador da loja, pois ele só precisa enviar a mercadoria quando o dinheiro é recebido na conta da empresa. No entanto, o pré-pagamento é, portanto, lento e, além disso, os clientes que não usam o banco on-line primeiro precisam ir para sua agência bancária – no entanto, o pré-pagamento ainda era o terceiro método de pagamento mais popular no comércio eletrônico em 2013. O dinheiro na entrega, por outro lado, é mais arriscado para o varejista, porque ele recebe seu dinheiro somente após o parto – e também é mais desconfortável para o cliente: ele deve estar em casa quando a mercadoria é entregue e também ter dinheiro suficiente. Além do fato de o dinheiro na entrega custar uma taxa extra, não é de admirar que seja impopular entre clientes e vendedores.

A vantagem do cartão de crédito não é apenas a sua internacionalidade, mas, sobretudo, os riscos praticamente inexistentes para o vendedor em relação ao processamento imediato do pagamento e, portanto, à entrega. No entanto, essas duas opções devem estar disponíveis para todas as lojas online. Além disso, todo operador só pode ser incentivado a oferecer opções adicionais. Porque: Na maioria das vezes, mais opções também são um fator decisivo para o cliente. Alguns podem ter tido más experiências de pré-pagamento. Uma loja que apenas oferece isso perde esses clientes em potencial repetidamente. O que outros operadores da loja devem oferecer:

  • Métodos de pagamento eletrônico: sistemas de pagamento eletrônico como o PayPal tornaram-se estabelecidos em um período muito curto e são extremamente populares porque o varejista recebe seu dinheiro imediatamente e o cliente obtém suas mercadorias rapidamente – no entanto, as lojas também cobram taxas consideráveis ​​das empresas de pagamento ( No PayPal, por exemplo, 35 centavos mais uma taxa entre 1,5 e 1,9% do valor do pedido).
  • Cartão de crédito: mesmo se as taxas de reserva também se aplicarem aos varejistas: Nenhuma loja on-line deve ser configurada sem uma opção de pagamento com cartão de crédito. Também porque há também um alto nível de segurança em ambos os lados e também não há riscos nas contas descobertas, como em:
  • Débito direto : o cliente concede à loja uma autorização de débito direto para o valor da compra – e as mercadorias podem ser despachadas. No entanto, isso pode causar muitos problemas no lado do revendedor para contas descobertas. Uma opção seria oferecer apenas esse método de pagamento a clientes registrados que já fizeram várias compras na loja.
  • Fatura: essa variante também apresenta um alto risco para o vendedor, porque as mercadorias são às vezes pagas apenas algumas semanas após serem recebidas. No entanto, essa variante é muito popular no lado do cliente, pois permite flexibilidade financeira e também segurança. Essa opção também deve ser oferecida apenas a vários clientes.
  • Financiamento: É uma faca de dois gumes, porque sempre existe o risco de inadimplência. No entanto, lojas com produtos caros ainda devem pensar em uma implementação, porque a opção pode ter um impacto duradouro nas decisões de compra.

Verificação 3: Mais informações, por favor!

Quem compraria o porco proverbial em um puxão? Ninguém. Portanto, é de grande importância que cada produto seja apresentado ao cliente da maneira mais abrangente possível.

  • As fotos dos produtos devem ser numerosas e de alta resolução, mesmo que seja necessário contratar um fotógrafo . As fotos dos fabricantes geralmente são grandes e também gratuitas, mas não têm proposta de venda exclusiva para a loja e, portanto, devem ser usadas apenas em casos excepcionais.
  • As informações do produto também devem ser gravadas pelo próprio operador – mesmo que isso leve tempo. Mas, como nas fotos do fabricante, seria catastrófico se um cliente comparador de preços que clicasse de loja em loja encontrasse o mesmo texto do produto em todos – a saber, o que o fabricante havia escrito. Informações técnicas abrangentes, como dimensões, peso e o escopo de entrega, também são importantes.

O que muitos esquecem: se um produto não parece como descrito ou mostra acessórios que não pertencem a ele, isso deve ser claramente visível ao cliente – como os juízes já julgaram. Obviamente, os operadores das lojas devem mostrar apenas fotos de alta qualidade e precisas de seus produtos apenas por razões de satisfação do cliente – no entanto: uma boa loja também inclui isenção de responsabilidade devido a imagens e descrições incorretas. Essas palavras devem caber nos termos de uso.

Verificação 4: Esteja disponível

Mesmo a melhor descrição do produto, com as fotos mais detalhadas de todos os lados, não é imune à DAU: o “usuário mais estúpido de aceitar”. E essa espécie de comprador sempre tem mais perguntas – mas, para não assustá-lo, ele deve poder fazer suas perguntas diretamente na página do produto – e respondê-las prontamente. Idealmente a cada minuto. Além disso, também faz sentido integrar as perguntas e respostas visivelmente na página do produto – certamente existem futuros clientes que estão queimando a mesma pergunta sob suas unhas. A propósito: se uma determinada categoria de pergunta continua se acumulando nos produtos, a loja não atrai muitas DAUs, mas as descrições dos produtos estão incompletas.

Todo cliente tem perguntas ou reclamações em algum momento. Especialmente com este último, é importante que ele tenha um ponto de contato por telefone e não apenas um endereço de e-mail que o vendedor esvazie todos os anos do jubileu.

Verificação 5: Vitórias rápidas

Um dos poucos pontos que podem levar os clientes em potencial a comprar lojas no local, e não em uma loja on-line, é o inevitável prazo de entrega. Bem, mesmo a Gigant Amazon ainda não conseguiu levar seus produtos para os clientes dentro de algumas horas – seu serviço Prime Air está preso em problemas de aviação. Inteligentemente usado, isso pode ser apenas uma vantagem para lojas menores: um cliente que não se importa se seu pedido chega amanhã ou apenas no final da semana analisa principalmente os custos de envio, e é por isso que ele deve ter uma opção barata aqui. No entanto, sempre haverá compradores que não podem segurar seus produtos com as mãos com rapidez suficiente. Um bom operador de loja possui uma solução de serviço de encomendas particularmente rápida para essa clientela.

Verificação 6: Mostrar a pessoa atrás da loja

Um ponto recorrente de crítica ao comércio eletrônico é a impressão de muitos clientes de que o processo de compra é de alguma forma desanimador, porque não há contato humano desde o aconselhamento até a conclusão da compra – até o catálogo abençoado de correspondência foi capaz de pontuar pelo menos com um pedido feito por telefone. É ainda mais importante que alguém que queira estabelecer sua nova loja seja mais humano que a concorrência: essa pode ser uma pequena biografia com uma foto, talvez os motivos pelos quais a loja foi aberta. E se você se der ao trabalho de integrar um pequeno blog, poderá não apenas pontuar com os clientes, mas – se o blog estiver vivo e constantemente alimentado com atualizações – também suba no ranking do Google. Quem quer ir a “milha extra”

Conclusão

Simplesmente “apenas” vender seus produtos on-line não é mais um ponto de venda exclusivo. Independentemente de sua própria loja se especializar em produtos de nicho muito especiais ou se envolver em grandes negócios de “lojas gerais on-line”: nenhum dono de loja deve simplesmente observar o desempenho da concorrência e proceder de maneira semelhante. Isso contribuiria, se não para o fracasso em breve, em qualquer caso, para redução de lucros. Se você deseja ganhar dinheiro com a web hoje, precisa se esforçar ainda mais e oferecer à sua loja o maior número possível de recursos excelentes. E isso só é possível destacando-se da multidão através do design, atendimento ao cliente e informações.

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