A revolução do feedback digital

Digital é melhor – e isso também se aplica ao feedback na empresa. Se agora você acha que a discussão de feedback pessoal deve ser substituída por robôs, leia esse artigo.

Também é um erro acreditar que medidas e estratégias de feedback bem-sucedidas podem ser implementadas sem ajuda digital. Pelo contrário: a interação de processos digitais e cultura de conversação pessoal tem um potencial imbatível.

A transformação digital precisa de feedback

Todo mundo está falando sobre transformação digital, formas flexíveis de trabalho e equipes ágeis que pensam fora da caixa e desenvolvem ideias inovadoras. De locais de trabalho descentralizados que só são possíveis com a ajuda de soluções digitais. 

O admirável mundo novo do trabalho tem muitas oportunidades reservadas, mas elas só podem ser totalmente exploradas com uma estratégia clara. 

Onde quer que os executivos tenham que repensar tendo em vista as soluções digitais, onde o princípio de cima para baixo tem que ceder lugar a hierarquias planas e uma cultura de presença cede lugar a horas de trabalho baseadas na confiança, estratégias de feedback também precisam ser repensadas.

Por um lado, a transformação digital requer uma forte cultura de feedback em todas as empresas . Como toda mudança, a mudança dos métodos de trabalho analógicos para os digitais está associada a incertezas: novas formas de trabalhar, novas abordagens, novas responsabilidades são atribuídas e deixam muitos funcionários com dúvidas.

Por outro lado, não há feedback positivo extenso da força de trabalho em questionários em grande escala ou reuniões de uma hora, mas – adotando a forma digital – há feedback rápido de ambos os lados.

Ao mesmo tempo, os funcionários podem criar tópicos ou ideias anonimamente que são visíveis para todos e podem ser apoiados anonimamente por todos os usuários por meio de votação. 

A avaliação pode ser atualizada diariamente ou semanalmente, conforme necessário, e assim mostra quaisquer problemas e potenciais de forma rápida e clara.

As ferramentas de feedback digital dão aos funcionários a chance de participar ativamente da cultura corporativa e ajudam as empresas a aumentar a motivação e o envolvimento dos funcionários.

Isso torna os humores da equipe visíveis, as estruturas tornam-se transparentes e, na melhor das hipóteses, as soluções estão repentinamente ao alcance. Para que o feedback digital possa ajudar a melhorar a vida profissional e tornar as empresas mais bem-sucedidas, essas vantagens devem ser comunicadas abertamente pelo empregador com o novo software antes de começar.

É necessária uma estratégia para lidar com as questões – só então os funcionários estarão dispostos a participar ativamente.

Potenciais, vantagens e desvantagens do feedback digital

O futuro está no digital – mas as estruturas analógicas estão longe de serem obsoletas. Pelo contrário: tudo deve ser considerado.

Feedback fixo

O feedback rápido funciona melhor com ferramentas digitais flexíveis. Eles também podem ser usados ​​pelo serviço de campo, pelos funcionários do home office e pelos nômades digitais para relatar o que deu certo ou mal no projeto ou para repassar sugestões de melhorias diretamente. Sem longas distâncias, sem preparação, sem questionários.

 Quem está sempre ligado não quer aceitar atrasos em termos de feedback – e processos complexos podem ser irritantes, especialmente quando se trata de comentários nítidos. Na pior das hipóteses, o funcionário mantém seu feedback para si mesmo, se ficar muito complicado para ele.

Processos transparentes

Sempre que um feedback rápido é possível, também há transparência – pelo menos de maneira ideal. Os resultados das pesquisas devem estar disponíveis para todos. Os comentários do andar executivo são bem-vindos e não devem ser omissos nos bastidores que medidas são tomadas com base no feedback. Por último, mas não menos importante, isso fortalece uma cultura corporativa em que a comunicação aberta é vivida.

A conversa permanece

No entanto, ainda precisa ser analógico. E lá onde estão envolvidos processos mais complexos, como na reunião trimestral com o funcionário, em que são discutidos novos cargos e um aumento salarial. Ou quando a equipe discute os resultados do projeto, sejam eles sucessos, fracassos e as metas trimestrais (de médio prazo). 

Então, não há substituto para a conversa pessoal. A comunicação direta pode revelar perspectivas completamente novas e, neste caso, servir mais de colaboração do que feedback digital.

Horas extras por meio de feedback digital?

Os departamentos de RH e as equipes de gerenciamento frequentemente evitam o feedback digital, até porque evitam o esforço adicional: os resultados devem ser avaliados e alguém deve sempre ficar de olho na ferramenta de feedback usada diariamente. 

No entanto, o esforço é realmente gerenciável – afinal, o software já assume grande parte da avaliação e produz automaticamente imagens de humor e tendências de uma maneira claramente estruturada. 

Além disso, é muito menos demorado verificar relatórios regulares e tirar quaisquer problemas diretamente do caminho do que iniciar extensas pesquisas de opinião no final de um ano. Para alguns funcionários insatisfeitos, pode ser tarde demais e os problemas no projeto devem ser resolvidos o quanto antes.

Reconhecer e implementar potencial: As ferramentas de feedback geram e preparam todos os dados necessários de maneira clara. Dessa forma, você pode ver facilmente o que está indo bem na equipe – e o que não está.

Potencial interdepartamental

Se um não souber o que o outro está fazendo, o fracasso está fadado a acontecer: isso se aplica aos departamentos que deveriam trabalhar juntos, bem como aos departamentos de especialistas e de RH. 

Este último geralmente sabe muito pouco sobre o clima na empresa e a satisfação dos funcionários. Isso pode ter consequências fatais para o desenvolvimento e recrutamento de pessoal – se o RH não souber que um departamento carece de conhecimento ou pessoal. 

O feedback digital fornece uma solução: humores e tendências também podem ser acessados ​​diretamente do departamento de RH e medidas podem ser tomadas de forma rápida e fácil: treinamento, workshops ou a contratação de novos colegas podem, portanto, ser tratados diretamente pelo RH. 

Em geral, as ferramentas de feedback digital aumentam a  satisfação e o envolvimento, porque os participantes podem assumir diretamente a cultura da empresa e os processos de trabalho. 

Funcionários comprometidos são, por sua vez, mais valiosos para a empresa – uma situação de ganho mútuo.

Métodos e formas de feedback digital

Digital nem sempre é digital. Tal como acontece com o feedback analógico, o mundo digital também oferece uma seleção de métodos possíveis. Os mais comuns são feedback instantâneo e pesquisas de pulso.

Feedback instantâneo e quadro de tópicos digital

O feedback regular e curto geralmente traz mais do que longas discussões: essa é a ideia por trás do Feedback instantâneo. Aplicativos oferecem várias opções de feedback que precisam apenas de alguns minutos por dia: você pode declarar seu humor atual, quão satisfeito está com seu trabalho ou sugerir ideias que outros funcionários possam avaliar. 

O Feedback instantâneo vive da participação regular, o que gera um clima em um curto período de tempo e, portanto, também contribui para o desenvolvimento de sua cultura corporativa – até porque o Feedback instantâneo é muito transparente.

No quadro de tópicos digital, cada funcionário pode compartilhar anonimamente sentimentos, dúvidas e outros tópicos, discuti-los com colegas e avaliá-los.

Pesquisas de pulso

Em poucas palavras: o questionário de pulso ou verificação existe para obter rapidamente a opinião de muitos sobre certos assuntos. 

O que o analógico tende a levar a discussões longas e cansativas pode ser comido rapidamente digitalmente: como o departamento de vendas avalia o sucesso de uma nova solução, é a cultura de comunicação desejada vivida, como os clientes recebem novas estratégias de serviço, quão satisfeitos estão os novos funcionários com onboarding – Processo?

 Perguntas específicas sobre processos e projetos específicos são respondidas de forma rápida e clara na pesquisa de pulso. Desta forma, tendências e opiniões podem ser divulgadas de forma comparativamente simples.

Feedback, elemento essencial para uma gestão benevolente em tempos de crise?

O feedback é uma ferramenta de diálogo que ajuda a harmonizar as equipes. Às vezes é sempre bom questionar-se, para saber para onde vamos e se estamos a trilhar o melhor caminho. Mais concretamente, não se pode avançar em uma névoa espessa sem referências ou guias.

Para os gestores e seus funcionários, o confinamento e o teletrabalho mudaram a organização do trabalho , transformaram certos procedimentos e impactaram as relações humanas. À distância, o que se espera especialmente da gestão é a sua função primordial de organização, regulação, apoio e coordenação do coletivo. Nessa crise , o gerente 

  • definir e dar sentido à atividade,
  • organizar o trabalho e regular a carga,
  • manter o coletivo,
  • informar,
  • fornecer feedback e reconhecimento.

Persistindo em avançar dessa maneira, ou chegamos lá de forma fortuita ou nos enganamos para nunca atingirmos nosso objetivo. No entanto, a função de um gerente é liderar suas equipes. Ele é obrigado a indicar uma direção a seguir a fim de atingir um objetivo definido. Deve também orientar todas as missões empreendidas. Isso só é possível por meio de uma visão global e gestão diária por meio de uma abordagem chamada de “feedback”.

Aviso !
O feedback nunca é para julgar. Portanto, é importante focar nas ações da pessoa e não analisar sua psicologia. Portanto, você deve ter muito cuidado para não machucar a pessoa com perguntas que sugiram que você tem uma ideia por trás da cabeça e que seu objetivo é enquadrá-la …

A importância do feedback em termos de gestão

Mais concretamente, o feedback refere-se a um ponto regular, um acompanhamento entre o gestor e os seus colaboradores sobre os comportamentos ou os esforços de mudança. O feedback é, portanto, um feedback de informação que permite eliminar desde o início todos os obstáculos possíveis. 

O feedback é, portanto, uma forma de o gerente ver de cima a baixo e de baixo para cima o que está acontecendo entre cada pessoa de sua equipe. O feedback é, portanto, uma ferramenta que permite ao gestor ver as coisas com mais clareza e evitar qualquer amargura, raiva ou ressentimento que teria consequências prejudiciais para a equipe ou mesmo para a empresa.

Os blocos de construção de um bom feedback

Para que o feedback seja eficaz e visto como um elemento que acompanha o ambiente profissional, deve ser objeto de uma forma de comunicação a montante, bem como uma ferramenta que permite monitorizar e medir o desempenho. O feedback é, portanto, um retorno ou um “apelo à ordem” de qualquer pessoa na realização das suas tarefas diárias. 

O melhor é agir individualmente para manter a privacidade de todos. Além disso, o interlocutor deve estar pronto para ouvir o que temos a dizer. O tom usado durante o feedback deve ser neutro e emocionalmente livre.

Reação, ação, correção, parabéns

Uma entrevista de feedback não precisa ser longa. Também não deve ser cronometrado. O funcionário não deve ter pressa. O interlocutor também tem o direito de falar. Na verdade, durante essa entrevista, nenhum julgamento deve ser feito. Ao dar feedback, basta descrever o comportamento positivo ou negativo e dar a conhecer as consequências deste ou determinar as correcções a fazer ou felicitar. O feedback é, portanto, um processo construtivo aqui.

O feedback é uma abordagem de longo prazo. Isso ocorre porque um indivíduo não pode mudar seu comportamento durante a noite. Ao usar essa ferramenta, você precisa ter paciência para estabelecer esse estilo de gestão. O feedback tem um impacto real no desempenho dos indivíduos, mas acima de tudo no sucesso geral da equipe.

Organize o trabalho em tempos de crise

A organização do trabalho deve ser realizada através de  reuniões curtas e regulares de videoconferência para discutir as tarefas a serem realizadas, o trabalho com o impacto das mudanças. As discussões entre gerente e funcionário devem ser amigáveis ​​e permitir uma escuta real que não ignore as condições estressantes (crianças trabalhando em casa, doença de um ente querido, etc.).

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