Feedback digital

A revolução do feedback digital

Digital é melhor – e isso também se aplica ao feedback na empresa. Se agora você acha que a discussão de feedback pessoal deve ser substituída por robôs, pode recostar-se e relaxar. No entanto, também é um erro acreditar que medidas e estratégias de feedback bem-sucedidas podem ser implementadas sem ajuda digital. Pelo contrário: a interação de processos digitais e cultura de conversação pessoal tem um potencial imbatível.

A transformação digital precisa de feedback

Todo mundo está falando sobre transformação digital, formas flexíveis de trabalho e equipes ágeis que pensam fora da caixa e desenvolvem ideias inovadoras. De locais de trabalho descentralizados que só são possíveis com a ajuda de soluções digitais. O admirável mundo novo do trabalho tem muitas oportunidades reservadas, mas elas só podem ser totalmente exploradas com uma estratégia clara. Onde quer que os executivos tenham que repensar tendo em vista as soluções digitais, onde o princípio de cima para baixo tem que ceder lugar a hierarquias planas e uma cultura de presença cede lugar a horas de trabalho baseadas na confiança, estratégias de feedback também precisam ser repensadas.

Por um lado, a transformação digital requer uma forte cultura de feedback em todas as empresas . Como toda mudança, a mudança dos métodos de trabalho analógicos para os digitais está associada a incertezas: novas formas de trabalhar, novas abordagens, novas responsabilidades são atribuídas e deixam muitos funcionários com dúvidas.

Por outro lado, não há feedback extenso da força de trabalho em questionários em grande escala ou reuniões de uma hora, mas – mantendo a tradição digital – feedback rápido de ambos os lados. Por exemplo, com ferramentas de feedback digital como o kununu engagement : Os funcionários passam apenas alguns minutos por dia fornecendo rapidamente feedback sobre sua satisfação com seu trabalho, com projetos ou outros fatores que são importantes para eles na empresa. Ao mesmo tempo, os funcionários podem criar tópicos ou ideias anonimamente que são visíveis para todos e podem ser apoiados anonimamente por todos os usuários por meio de votação. A avaliação pode ser atualizada diariamente ou semanalmente, conforme necessário, e assim mostra quaisquer problemas e potenciais de forma rápida e clara.

As ferramentas de feedback digital dão aos funcionários a chance de participar ativamente da cultura corporativa e ajudam as empresas a aumentar a motivação e o envolvimento dos funcionários.

Isso torna os humores da equipe visíveis, as estruturas tornam-se transparentes e, na melhor das hipóteses, as soluções estão repentinamente ao alcance. Para que o feedback digital possa ajudar a melhorar a vida profissional e tornar as empresas mais bem-sucedidas, essas vantagens devem ser comunicadas abertamente pelo empregador com o novo software antes de começar. É necessária uma estratégia para lidar com as questões – só então os funcionários estarão dispostos a participar ativamente.

Potenciais, vantagens e desvantagens do feedback digital

O futuro está no digital – mas as estruturas analógicas estão longe de serem obsoletas. Pelo contrário: está tudo na mistura.

Habilitar feedback fixo

O feedback rápido funciona melhor com ferramentas digitais flexíveis. Eles também podem ser usados ​​pelo serviço de campo, pelos funcionários do home office e pelos nômades digitais para relatar o que deu certo ou mal no projeto ou para repassar sugestões de melhorias diretamente. Sem longas distâncias, sem preparação, sem questionários. Quem está sempre ligado não quer aceitar atrasos em termos de feedback – e processos complexos podem ser irritantes, especialmente quando se trata de comentários nítidos. Na pior das hipóteses, o funcionário mantém seu feedback para si mesmo, se ficar muito complicado para ele.

Processos transparentes

Sempre que um feedback rápido é possível, também há transparência – pelo menos de maneira ideal. Os resultados das pesquisas devem estar disponíveis para todos. Os comentários do andar executivo são bem-vindos e não devem ser omissos nos bastidores que medidas são tomadas com base no feedback. Por último, mas não menos importante, isso fortalece uma cultura corporativa em que a comunicação aberta é vivida.

A conversa permanece

No entanto, ainda precisa ser analógico. E lá onde estão envolvidos processos mais complexos, como na reunião trimestral com o funcionário, em que são discutidos novos cargos e um aumento salarial. Ou quando a equipe discute os resultados do projeto, sejam eles sucessos, fracassos e as metas trimestrais (de médio prazo). Então, não há substituto para a conversa pessoal. A comunicação direta pode revelar perspectivas completamente novas e, neste caso, servir mais de colaboração do que feedback digital.

Horas extras por meio de feedback digital?

Os departamentos de RH e as equipes de gerenciamento frequentemente evitam o feedback digital, até porque evitam o esforço adicional: os resultados devem ser avaliados e alguém deve sempre ficar de olho na ferramenta de feedback usada diariamente. No entanto, o esforço é realmente gerenciável – afinal, o software já assume grande parte da avaliação e produz automaticamente imagens de humor e tendências de uma maneira claramente estruturada. Além disso, é muito menos demorado verificar relatórios regulares e tirar quaisquer problemas diretamente do caminho do que iniciar extensas pesquisas de opinião no final de um ano. Para alguns funcionários insatisfeitos, pode ser tarde demais e os problemas no projeto devem ser resolvidos o quanto antes.

Reconhecer e implementar potencial: As ferramentas de feedback geram e preparam todos os dados necessários de maneira clara. Dessa forma, você pode ver facilmente o que está indo bem na equipe – e o que não está.

Potencial interdepartamental

Se um não souber o que o outro está fazendo, o fracasso está fadado a acontecer: isso se aplica aos departamentos que deveriam trabalhar juntos, bem como aos departamentos de especialistas e de RH. Este último geralmente sabe muito pouco sobre o clima na empresa e a satisfação dos funcionários. Isso pode ter consequências fatais para o desenvolvimento e recrutamento de pessoal – se o RH não souber que um departamento carece de conhecimento ou pessoal. O feedback digital fornece uma solução: humores e tendências também podem ser acessados ​​diretamente do departamento de RH e medidas podem ser tomadas de forma rápida e fácil: treinamento, workshops ou a contratação de novos colegas podem, portanto, ser tratados diretamente pelo RH. Em geral, as ferramentas de feedback digital aumentam a  satisfação e o envolvimentot, porque os participantes podem assumir diretamente a cultura da empresa e os processos de trabalho. Funcionários comprometidos são, por sua vez, mais valiosos para a empresa – uma situação de ganho mútuo.

Métodos e formas de feedback digital

Digital nem sempre é digital. Tal como acontece com o feedback analógico, o mundo digital também oferece uma seleção de métodos possíveis. Os mais comuns são feedback instantâneo e pesquisas de pulso.

Feedback instantâneo e quadro de tópicos digital

O feedback regular e curto geralmente traz mais do que longas discussões: essa é a ideia por trás do Feedback instantâneo. Aplicativos como o kununu engagement oferecem várias opções de feedback que precisam apenas de alguns minutos por dia: você pode declarar seu humor atual, quão satisfeito está com seu trabalho ou sugerir ideias que outros funcionários possam avaliar. O Feedback instantâneo vive da participação regular, o que gera um clima em um curto período de tempo e, portanto, também contribui para o desenvolvimento de sua cultura corporativa – até porque o Feedback instantâneo é muito transparente.

No quadro de tópicos digital, cada funcionário pode compartilhar anonimamente sentimentos, dúvidas e outros tópicos, discuti-los com colegas e avaliá-los.

Pesquisas de pulso

Em poucas palavras, em poucas palavras: o questionário de pulso ou verificação existe para obter rapidamente a opinião de muitos sobre certos assuntos. O que o analógico tende a levar a discussões longas e cansativas pode ser comido rapidamente digitalmente: como o departamento de vendas avalia o sucesso de uma nova solução, é a cultura de comunicação desejada vivida, como os clientes recebem novas estratégias de serviço, quão satisfeitos estão os novos funcionários com onboarding -Processo? Perguntas específicas sobre processos e projetos específicos são respondidas de forma rápida e clara na pesquisa de pulso. Desta forma, tendências e opiniões podem ser divulgadas de forma comparativamente simples.

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