Comércio eletrônico em expansão

O crescimento das compras online continuará após a crise do coronavírus. As empresas presentes tanto nas lojas como na Internet são as mais bem posicionadas.

A situação causada pelo coronavírus deu um grande impulso ao comércio online. A maioria dos fornecedores na Internet entendeu isso rapidamente no início da semicontrolação em março passado: algo estava se formando que envolveria todos os jogadores. Para o período de março a maio, o faturamento geral do varejo na Internet aumentou 50% em comparação com o ano anterior; o aumento foi até 70% em abril.

Essa tendência de aumento persistiu após a primeira onda da pandemia, mas de forma mais lenta. Nos primeiros oito meses de 2020, o comércio online registrou um ganho acumulado de 33% em relação ao ano anterior. E o ano não acabou: a temporada de vendas de Natal, inclusive a “Black Friday”, costuma ser a que mais cresce no e-commerce.

A conclusão é óbvia: as vendas online ganham, as vendas estacionárias perdem. Mas é realmente esse o caso? Em primeiro lugar, trata-se de colocar o aumento em perspectiva: é muito simples conseguir altas taxas de crescimento partindo do quase nada. Os números absolutos são mais significativos. Espera-se um aumento de pouco menos de 3 bilhões em 2020 no varejo digital em comparação com o ano anterior, a maior parte no setor não alimentar. O comércio de sex shop online confiavel também experimentou um boom de crescimento.

Um resultado diferenciado segundo os setores

Parecia até este outono que o comércio estacionário também iria evoluir globalmente sem muitos danos em 2020. No entanto, existem grandes diferenças de acordo com os ramos. O setor de alimentos fez grandes progressos. No setor não alimentício, itens de bricolagem, acessórios para interiores, eletrônicos de consumo e equipamentos esportivos se beneficiaram com a forte demanda. Todas essas áreas também tiveram um crescimento online significativo. 

Por outro lado, a crise afetou gravemente os players do setor têxtil e de bens de luxo (joalharia e relojoaria em particular) ao nível das suas actividades fixas, mas também online. No geral, o comércio não alimentar deve registrar um ano fiscal de 2020 ligeiramente mais baixo do que o anterior. Espera-se que a participação das vendas online continue crescendo para todos os tipos de itens, mesmo em setores vacilantes como têxteis, joias e relógios.

Apesar das dificuldades de entrega durante a semi-contenção, o movimento estrutural em direção a um maior volume de compras online que tem sido observado há anos se fortaleceu durante a pandemia. Mesmo após a reabertura neste verão, as compras online cresceram quase 30% em comparação com o mesmo período do ano anterior. 

A obrigação de usar máscara nas lojas de certos cantões provavelmente contribuiu com alguns pontos percentuais adicionais. Em geral, vemos que os consumidores pediram mais online desde os primeiros relaxamentos e que as cestas de compras contêm mais produtos.

Vendas online impulsionam lojas

Ao lado dos players puramente digitais, muitos fornecedores ativos em todos os canais parecem ser os vencedores este ano. Com presença nas lojas e online, esses lojistas experimentaram um crescimento muito significativo nas vendas online durante a semi-contenção na primavera e, assim, foram capazes de mitigar as perdas em suas papelarias. A presença na Internet também valeu a pena após a semi-contenção: os fornecedores que tinham uma loja online se beneficiaram particularmente dos efeitos de recuperação dos negócios fixos. Isso sugere que muitas compras foram preparadas on-line na fase final de semi-contenção e depois materializadas na loja, de modo que os comerciantes de não alimentos estão postando valores mais elevados do que no ano anterior on-line e em suas lojas. A venda de produtos sex shop também mostrou grande reação.

Neste ponto, hoje, é visto que o coronavírus não apenas ‘forçou’ o comércio online puro, mas também mostrou que os clientes precisam de ofertas que venham de vários canais. Este efeito funcionou nos dois sentidos: até agora não muito presente online, setores como bricolagem, jardinagem, mobiliário e equipamento desportivo experimentaram um boom; o medo inicial de excesso de estoque rapidamente deu lugar à procura de fornecedores de quem ainda era possível obter.

Sobre Maslow e as máscaras

Mas, como os têxteis, joias e relógios, alguns produtos tiveram pouco crescimento, mesmo na Internet. Alguns varejistas on-line especializados até mostram uma queda em seu faturamento neste segmento em comparação com o ano passado. Por quê ?

Por um lado, a demanda por itens de luxo diminuiu, pois as pessoas passaram a buscar produtos que proporcionassem bem-estar e segurança em tempos de crise. Se a teoria de Maslow ainda precisava de provas, a crise do coronavírus deu a ele no caso do comércio. Mas houve um efeito maior que ainda hoje é relevante: novos padrões de viagens, restrições às festividades e uma temporada perdida têm afetado a indústria da moda, até mesmo online. O aumento do teletrabalho resultou em menor demanda por roupas de negócios; Da mesma forma, cancelamentos de casamentos, noites de teatro e passeios pesaram nas vendas de fantasias, colares e roupas elegantes. Ou seja, o ano de 2020 será para ser esquecido. Além disso,

Em resumo, os dados atuais sugerem que o aumento nas compras digitais em 2020 será equivalente aos últimos três anos combinados. No entanto, não se pode excluir que o comércio online sofrerá os efeitos opostos da crise do coronavírus em 2021. Os setores têxtil, de viagens, gastronomia e eventos podem se beneficiar de uma sobrecompensação quando a situação surgir. Portanto, os varejistas online precisarão ser cautelosos e muito ágeis no planejamento para o ano de 2021.

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