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Como abrir uma empresa de call center

Deseja abrir seu próprio call center? A firma.de informa sobre a escolha da forma jurídica, registro comercial, qualificações e requisitos, bem como custos, marketing e clientes.

Mais e mais centros de atendimento estão abertos: o setor está crescendo. Mas muitos desses centros de telemarketing que fingem ser alemães estão em algum lugar do mundo, atualmente preferencialmente no Kosovo ou na Turquia, onde os funcionários do call center precisam trabalhar com salários baixos. No entanto, se você deseja abrir seu próprio call center aqui na Alemanha, primeiro precisa esclarecer algumas coisas: os call centers às vezes são considerados desaprovados, porque apenas alguns dos call centers de saída, localizados principalmente no exterior, cumprem os novos direitos de propriedade do cliente. Mas qual é a diferença entre os call centers de entrada e saída?

Os call centers estão crescendo como nunca antes e desfrutando da melhor situação dos pedidos. A razão para isso: A comunicação com o cliente é uma área de responsabilidade terceirizada por muitas empresas e repassada à central telefônica. Se você está atualmente flertando com a idéia de abrir seu próprio call center, encontrará as condições iniciais ideais que permitem uma entrada rápida no setor. Por outro lado, no entanto, vários obstáculos e problemas sempre devem ser esperados. O artigo a seguir fornece uma visão geral e fornece dicas valiosas sobre o caminho, se você deseja abrir um call center .

Abrir um call center significa que você atua principalmente na área B2B. Por sua vez, isso significa que a maioria dos seus clientes são empresas e não indivíduos. Felizmente, as empresas que contratam call centers para assumir o atendimento ao cliente ou fazem marketing por telefone são abundantes – afinal, a terceirização está atualmente muito na moda e lenta mas seguramente também alcançando pequenas e médias empresas.

O maior problema será convencer os clientes em potencial de que sua central de atendimento é a certa. Para se destacar da grande massa de concorrentes, considere um conceito único, por um lado, e conscientemente preste atenção a um alto nível de qualidade, por outro. Infelizmente, o setor está repleto de ovelhas negras, que também alimentam a imagem ruim dos call centers e às vezes nem sempre funcionam legalmente. Ao se diferenciar deliberadamente desses provedores e mostrar um comportamento confiável e de alta qualidade, você tem uma boa chance de se posicionar rapidamente no mercado e conquistar clientes.

Call center de entrada

Os call centers de entrada sempre esperam que os clientes liguem, ou seja, a comunicação ocorre internamente . Então, isso é sobre atendimento ao cliente; se você tiver reclamações ou problemas com, por exemplo, a instalação do Windows, você terminará aqui. Os call centers de entrada ajudam principalmente o cliente.

Outro termo importante na área de call centers de entrada é atendimento digital ao cliente . Isso descreve o atendimento ao cliente, que não é feito apenas por telefone, mas também por meio de mídias sociais, e-mails, fóruns ou aplicativos.

Etapas para o seu próprio call center

Se você decidiu irrevogavelmente se tornar autônomo, é necessário considerar alguns pontos antes de abrir seu próprio call center.

  • Primeiro, desenvolva um conceito claro e simples para a sua empresa. Seu plano de negócios deve incluir nomes de empresas, possíveis objetivos e o caminho para esses objetivos. Se você achar difícil encontrar uma redação adequada, é melhor consultar um consultor tributário. Isso não apenas ajudará você a elaborar o plano, mas também poderá dizer se você conseguirá sobreviver da sua empresa, de acordo com o seu conceito atual.
  • Dentro do plano de negócios, ele desempenha um papel importante na profissão de call center, quer você queira abrir um call center de saída ou de entrada. Devido às novas leis de proteção, o call center de saída é praticamente ilíquido e é bastante desacreditável devido a chamadas de publicidade, roubo de dados e pagamentos insuficientes. Portanto, preste muita atenção à sua redação no plano de negócios e enfatize a legalidade do seu projeto. Os call centers de entrada são tudo menos ilegais – quase todas as grandes empresas agora têm seu próprio call center para aceitar reclamações de clientes, por exemplo.
  • Depois que o plano de negócios for criado sem falhas, é hora de se reportar ao escritório comercial. O registro da sua negociação custará uma taxa única de cerca de 50 euros. Verifique também o formulário da empresa e solicite um número especial para a sua empresa quando chegar a hora. Essa instalação custará cerca de 60 euros.
  • Para cobrir o custo da abertura da sua central de atendimento, você provavelmente precisará solicitar um empréstimo de cerca de US $ 20.000. Primeiro, entre em contato com o escritório de empregos, onde você pode apresentar seu plano de negócios para obter um empréstimo por conta própria.
  • Afinal, você precisa cuidar da implementação direta da abertura da empresa. Isso inclui encontrar salas adequadas onde você pode armazenar seu equipamento, como computadores, telefones e mesas separadas, e configurar uma rede corporativa adequada. Um tipo de infra-estrutura técnica que engloba computadores, software de telefone e rede da empresa precisa ser colocado nas salas alugadas pelas empresas correspondentes enquanto você cuida da aquisição e do recrutamento de clientes.

Mesmo que você pergunte com cuidado, faça um curso de treinamento e observe os pontos mencionados, o sonho de ter seu próprio call center ainda pode dar errado. Portanto, você nunca deve abrir um call center ao lado, se realmente não quiser. Porque mesmo o trabalho autônomo mais bem estruturado está associado a um risco realmente alto para os trabalhadores independentes.

Central de atendimento de saída

Nos centros de chamada de saída é a partir do centro para fora empresas telefonierende, os números de telefone de um grupo-alvo específico compras e essas pessoas agora querem vender determinados produtos. Os call centers de saída geralmente têm uma má reputação, porque ninguém gosta de receber chamadas de publicidade e, geralmente, estão no limite da ilegalidade devido às leis de proteção recém-promulgadas. Se você deseja abrir um call center de saída, é importante confirmar a legalidade da sua empresa com um plano de negócios expressivo.

Equipado com esse conhecimento e, na melhor das hipóteses, também confirmado em seu projeto, você deve agora pensar nas qualificações necessárias.

Know-how: Você deve levar isso consigo

Antes de mergulhar no estabelecimento de sua central de atendimento, você deve primeiro obter uma visão geral dos requisitos e das qualificações necessárias. Inicialmente, eles parecem baixos, pois você também pode se tornar um trabalhador por conta própria, com um call center. Infelizmente, existem muitos call centers não profissionais ou ilegais; portanto, recomenda-se treinamento prévio ou mesmo estudos antes de se tornar autônomo, especialmente se você deseja configurar um call center de saída. Você pode usar suas próprias habilidades para provar que deseja abrir um call center jurídico e profissional. Os seguintes cursos de treinamento são ideais para iniciar seu próprio negócio com um call center:

  • Empresário para marketing de diálogo
  • Trabalhador de serviço para o marketing de diálogo

No entanto, o caminho para a independência também pode ser alcançado através do estudo ou treinamento para se tornar um gerente de call center certificado pelo estado. A experiência profissional é definitivamente uma vantagem neste setor, porque, como agente em um call center, você já adquiriu conhecimento do fluxo de trabalho de um call center. Você também deve ter trabalhado como líder de equipe em um call center, pois essa posição fornece informações sobre os conceitos e idéias predominantes.

Configurar um call center: você terá que pagar esses custos

Antes de começar a gastar, monte um orçamento concreto. Considere os seguintes itens de custo, entre outros:

  • Requisitos de capital para a fase inicial e para garantir seu sustento
  • Possivelmente. Custos de consultoria e burocracia na fase inicial
  • Reservas financeiras para eventos imprevistos

Você também deve solicitar um número especial para o seu call center e, se não estiver iniciando sozinho no escritório em casa, construir uma rede de vários computadores e telefones, incluindo várias mesas separadas, para que todos os funcionários não se perturbem no trabalho e possam entender perfeitamente o cliente. .

Clientes, produtos e setor para seu call center

Agora cabe a você decidir se deseja abrir um call center de entrada ou de saída. Deseja ajudar os clientes com problemas, por exemplo, na área de computadores? Ou você deseja ligar para os clientes e fornecer produtos ou serviços? Os call centers são uma indústria em expansão e até o marketing por telefone não desapareceu, apesar de sua má reputação. Após uma fundação bem-sucedida, várias empresas podem comprar capacidades de seu call center.

  • Se você escolher um call center de saída , agora é uma questão de conquistar clientes que desejam comercializar seus produtos. Feito isso, você precisará obter os números de telefone de clientes em potencial. Geralmente, eles são vendidos de uma maneira otimizada para o grupo-alvo. Números aleatórios são selecionados entre esses números e chamados.
  • No entanto, se você deseja trabalhar por conta própria com um call center de entrada , também deve procurar um ou mais clientes que desejam terceirizar seu atendimento e familiarizar-se com seus produtos. Agora, aguarde chamadas de clientes.

Agora que você decidiu para qual direção seu call center está indo, também pode se especializar no setor. Você não gostaria de se comprometer e aceitar uma grande variedade de pedidos ou está particularmente interessado em um setor específico? Você deve pensar nisso porque seu setor também decide sobre marketing.

Central de atendimento de saída aberta: não se esqueça da qualificação do endereço

Uma qualificação de endereço garante que informações antigas ou incorretas sejam removidas ou atualizadas do banco de dados. Na qualificação de endereço, as pessoas são contatadas por telefone, através do qual os dados mestre (endereços e números de telefone) são atualizados. A qualificação de endereço também corrige nomes de empresas desatualizados e garante que você também possa alcançar todos os usuários do seu registro de dados. Além disso, as responsabilidades e o nível da hierarquia são determinados e corrigidos, se necessário, usando a qualificação de endereço. Dessa maneira, o registro de dados é enriquecido com informações relevantes para o seu marketing.

Localização e equipe do estabelecimento do seu call center

A localização de um call center, diferentemente do setor de catering ou varejo, não é preocupante. Como você não pode esperar clientes entrando com novos pedidos, você pode escolher livremente sua localização aqui. Se você abrir um call center sozinho, poderá trabalhar confortavelmente em casa. Isso economiza custos como aluguel das instalações da empresa, viagens, manutenção etc. No entanto, se você deseja contratar funcionários e não em seu escritório em casa, precisa encontrar um local adequado.

Você deve contratar funcionários assim que não puder mais lidar com suas dúvidas por conta própria. É aqui que a equipe de marketing de diálogo pode ajudá-lo, mas mesmo pessoas não qualificadas podem trazer paixão, entusiasmo e apoiá-lo.

Marketing e vendas

Não apenas os call centers de saída estão conectados às vendas, mas agora também os call centers de entrada, especializados em atendimento ao cliente. Atualmente, você também realiza consultas de entrada de produtos para seu cliente. Através da estreita conexão com as vendas da empresa para a qual você está ligando, você pode aumentar ainda mais a lucratividade, pois o call center de saída representa a primeira etapa do processo de vendas. Os call centers de entrada representam principalmente as etapas adicionais de vendas, mas os call centers de entrada caem cada vez mais na cadeia de processos de vendas devido aos conselhos de produtos mencionados acima.

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