Como aprender com os erros na empresa

Rompeu um prazo ou arruinou um projeto? Neste país, isso pode significar rapidamente o fim de uma carreira ou até custar o emprego. De onde vem essa visão negativa dos erros e o que é uma cultura do erro? Por que é tão importante lidar positivamente com o fracasso e quais são as consequências de uma cultura de feedback negativo? Além disso: 6 dicas práticas sobre como introduzir uma cultura de erro construtiva em sua empresa, na qual todos aprendem com seus erros e, assim, torna a empresa mais bem-sucedida.

O que é um erro?

Um erro descreve um evento indesejável (por exemplo, em uma empresa). Um erro pode surgir de negligência individual ou pode ser atribuído a um erro no sistema.

O que é uma cultura de erro positivo?

As empresas que praticam uma cultura de erro positiva têm uma certa atitude básica em relação aos erros. Os funcionários têm permissão explícita para cometer erros e falar sobre eles sem medo de punição.

Por que uma cultura de erro é importante?

A cultura do erro construtivo na empresa é importante, pois oferece oportunidades de melhorias e aumenta a motivação para o trabalho dos colaboradores. Porque só quem comete erros pode aprender com eles. O tratamento aberto de erros também deve ser bem-vindo no que diz respeito à capacidade inovadora de uma organização.

DEFINIÇÃO: O QUE É UMA CULTURA DE ERRO OU CULTURA DE FEEDBACK?

“Mostre-me alguém que nunca cometeu um erro e eu mostrarei alguém que nunca alcançou nada.” (T. Roosevelt)

Com muita frequência, as empresas ainda dizem de forma reprovadora “Quem cometeu esse erro?” Em vez de “Como esse erro aconteceu?”, Para descobrir a causa de um erro e evitá-lo no futuro.

O que é um erro?

Antes que se possa definir o que é uma cultura de erro, deve-se primeiro esclarecer o que realmente é um erro. Um erro é comumente entendido como a ocorrência de um evento indesejável (por exemplo, atrasar um projeto ou causar danos financeiros à empresa) que é individualmente justificado (ignorância, negligência ou intenção) ou indica um erro no sistema .

O que é uma cultura de erro?

Uma cultura de erro descreve como os erros e suas consequências são tratados dentro de uma empresa ou grupo de pessoas.Em uma cultura de erro aberta e sem sanções, os erros são reconhecidos como uma oportunidade de aprendizado e crescimento e os funcionários são motivados a admitir os erros cometidos. Além disso, uma cultura de feedback genuína e aberta ajuda a vincular os funcionários à empresa e a evitar erros futuros.

Importante: nem todo erro é uma oportunidade de aprendizado. Erros cometidos, por exemplo, por descuido ou intenção, também devem ter consequências correspondentes – o mesmo se aplica se o mesmo erro for cometido várias vezes.

Lidar com os erros também depende da cultura. Existem países em que o fracasso é quase parte de uma boa forma, por exemplo, nos EUA. Steve Jobs é um excelente exemplo: antes de o fundador da Apple inventar seus produtos revolucionários, que muitas pessoas usam no dia a dia, ele também apresentou alguns fracassos. Mas ele não ficou impressionado com isso e usou a experiência com os erros cometidos para melhorar ainda mais a qualidade de seus produtos.

Definição: o que é gerenciamento de defeitos?

O gerenciamento de erros promove uma abordagem aberta aos erros para que possam ser evitados no futuro. As empresas com gerenciamento ativo de erros praticam sistematicamente a prevenção de erros, a detecção de erros, o diagnóstico e a avaliação de erros, e iniciam as contra-medidas apropriadas para minimizar as possíveis consequências graves dos erros.

De onde vem o medo de cometer erros?

A cultura de erro existente na Alemanha é moldada pelo taylorismo, um sistema de gestão científica com foco em evitar erros. De acordo com o treinador Antje Heimsoeth , fomos criados na escola para focar principalmente em nossos erros e não no que fizemos bem. Isso influenciou nossa visão dos resultados do trabalho.

Portanto, não é surpreendente que “na Alemanha seja mais fácil realizar pesquisas sobre o comportamento sexual de gerentes mais velhos do que sobre seus erros”, diz Michael Frese, da Universidade de Lüneburg. O pesquisador comparou a tolerância a erros em 61 países ao redor do mundo , a Alemanha caiu no penúltimo lugar – apenas Cingapura foi pior.

No contexto de um estudo da EY sobre o tema cultura do erro em 2018, 57% dos funcionários consideraram que os erros na empresa não são admitidos por temerem ser sacrificados ao peão com más notícias . De acordo com a pesquisa, 66% dos gestores acreditam que tudo pode ser discutido abertamente com eles – no entanto, apenas 42% dos funcionários compartilham dessa visão. É compreensível que apenas 35% dos funcionários se sintam motivados por seus superiores a seguir novos, mas talvez mais arriscados, caminhos no dia a dia.

7 RAZÕES PELAS QUAIS UM TRATAMENTO POSITIVO DE ERROS É IMPORTANTE NA EMPRESA

Agora você sabe o que significa cultura de erro e gerenciamento de erro e por que o fracasso simplesmente não existe na mente dos executivos. A seguir, apresentamos 7 razões pelas quais você deve mudar sua mentalidade e lidar com os erros de forma aberta e construtiva.

1. A melhoria contínua torna-se possível

Erros são necessários porque esta é a única maneira de melhorar produtos e processos de desenvolvimento em longo prazo. No Sistema Toyota de Produção, cada funcionário deve contribuir continuamente para a melhoria do sistema em seu local de trabalho, mesmo com pequenas medidas de otimização. Portanto, é importante que a força de trabalho seja incentivada a trabalhar de forma independente, depositando confiança nela. Dessa forma, eles não apenas estarão fazendo seu trabalho, mas também se sentirão responsáveis ​​por ele e também buscarão maneiras de reduzir erros e ineficiências.

2. Trabalho eficiente é encorajado

Diga adeus ao seu pensamento perfeccionista hoje. Isso só consome uma quantidade desnecessária de tempo e custa seus últimos nervos. Você conhece o princípio de Pareto? Assim, você alcançará 80% de seus resultados em 20% do tempo gasto. Se você continuar a trabalhar em uma tarefa por mais tempo, sua curva de eficiência se deteriorará. Em vez disso, promova o lema “bom em vez de perfeito” na frente de seus funcionários no dia a dia. Cuidado: às vezes você precisa de 100% de perfeição no trabalho. Por exemplo, pense em um cirurgião, onde um erro pode ser fatal.

3. Caso contrário, a motivação para o trabalho e a auto-estima irão se perder

Se você culpa um funcionário por cometer um erro, isso não é muito bom para a ética de trabalho e a autoestima. Porque esse tipo de cultura de erro apenas promove o medo de outro “fracasso” e bloqueia qualquer criatividade.

4. A solução de problemas ficou mais fácil

Se os erros podem ser falados abertamente na sua empresa, isso torna a solução de problemas muito mais fácil. Freqüentemente, o dano real surge apenas da tentativa de evitar um erro, em vez de limitar as consequências negativas do erro cometido. Lembre-se: penalidades mais duras não evitam erros; em vez disso, incentivam seu encobrimento. Você reage irritado, impotente ou com raiva assim que um funcionário lhe confessa um erro? Aproveite esta oportunidade para repensar a cultura de erro atual na empresa.

5. A inovação é possível

Nas empresas modernas, errar é inevitável nos processos de desenvolvimento, é a única forma de criar produtos inovadores. Hoje em dia uma empresa precisa dessas inovações para se manter competitiva. No entanto, o medo de cometer erros paralisa as células criativas do cérebro; Perfeição e inovação são mutuamente exclusivas. De acordo com Andreas Gebhardt , o maior erro na vida de uma pessoa é o que ela mais se arrepende, de não ter ousado fazer nada. Ele incentiva as pessoas a estarem mais dispostas a correr riscos e a não se deixarem levar pelo medo de cometer erros. Werner Vogels, CTO da Amazon Web Services, disse a brandeins em uma entrevista Como os “pensadores laterais” da empresa Amazon são encorajados a implementar novas ideias: Os críticos teriam que colocar suas objeções por escrito em seis páginas e pensariam duas vezes se tivessem um pressentimento ruim.

6. Lidar com confiança com as críticas é a ordem do dia

A incapacidade de expressar críticas de forma produtiva muitas vezes resulta em conflitos que às vezes dificultam enormemente o cumprimento comprometido das tarefas. A capacidade de formular e também receber feedback e críticas de uma forma não prejudicial é fundamental para processos de mudança e deve ser praticada constantemente.

7. Erros podem ser usados ​​para marketing

Anuncie com erros? Por que não! Com a narrativa, você pode transmitir aos consumidores a mensagem sobre como alguns problemas são difíceis e quantas falhas foram necessárias até que um modelo finalmente atendesse aos requisitos estritos e pudesse ser colocado à venda. É claro que o tambor da publicidade não é mexido durante o desenvolvimento do produto, mas somente depois que o produto foi lançado.

CONSEQUÊNCIAS DE UMA CULTURA NEGATIVA DE ERRO

Uma cultura de erro negativo tem consequências graves para o desenvolvimento de uma empresa.

DESMOTIVAÇÃO DE FUNCIONÁRIOS

Por quase 20 anos, Gallup estudou o apego emocional dos funcionários de uma empresa a seu empregador. A descoberta chocante: cerca de dois terços dos funcionários trabalham de acordo com os regulamentos e dificilmente se sentem vinculados à empresa. 16% não veem mais nenhum vínculo com a empresa e já desistiram internamente. Isso também se deve a uma cultura de erro que apenas penaliza os erros. Em última análise, o feedback negativo leva a ainda mais estresse, pressão para executar e perfeccionismo doentio.

FEEDBACK NEGATIVO DESACELERA A INICIATIVA PESSOAL

Obter feedback sobre o trabalho realizado é muito importante para os funcionários. Porque se você não recebe nenhum feedback, é difícil avaliar seu próprio desempenho. No entanto, se você reagir apenas com críticas a investimentos ruins ou avaliações incorretas, talvez não ouse mais tomar decisões mais arriscadas no futuro. 

Afinal, você pode falhar. No entanto, todas as ideias inovadoras estão fadadas ao fracasso antecipadamente. Você sabia que o Teflon foi descoberto por acidente? Um químico havia feito experiências com refrigerantes e os armazenou por muito tempo. Finalmente, ele encontrou migalhas incolores na garrafa de vidro – a hora do nascimento do Teflon.

SEM SUCESSO SEM ERROS: 6 DICAS PRÁTICAS SOBRE COMO ESTABELECER UMA CULTURA DE ERRO POSITIVO EM SUA EMPRESA

Você foi conquistado pelas vantagens de uma cultura do erro construtivo e, como gerente, gostaria de ser um pioneiro em outra forma de lidar com os erros na empresa? Daremos 6 dicas práticas para você começar.

1. Dê o primeiro passo

Lidere pelo exemplo ao introduzir uma cultura de erro aberto na empresa. Como gerente, você dá uma contribuição decisiva para moldar a cultura corporativa. Você se lembra de um erro seu que tornou necessárias medidas de longo prazo devido às suas consequências? Se você compartilhar esse exemplo com os funcionários, vai mostrar a eles que os erros são humanos e podem ser mais bem contidos se divulgados em tempo hábil. Você verá: essa abordagem aberta aos erros inspirará respeito em seus funcionários. Elogie também os funcionários quando eles se dirigem a você com confiança, admitindo um erro.

2. Registre a nova atitude por escrito

Registre o tratamento produtivo de erros por escrito para todos. Formule sua nova atitude na filosofia da empresa ou em seus valores essenciais: Os funcionários podem cometer erros e falar sobre eles sem temer sanções. Isso dá segurança e cria confiança entre os funcionários. Além disso, qualquer pessoa pode consultar esses princípios a qualquer momento.

3. Dê feedback agradecido

Para aprender com os erros, deve-se pensar em estabelecer um feedback 360 graus na empresa. Nessas reuniões, a comunicação deve ocorrer em um ambiente de confiança, sem atribuir culpas e deve ser possível falar abertamente sobre as causas, consequências e a eliminação de erros. Não foque apenas em erros e deficiências, mas sempre veja os resultados positivos. Esta é a única maneira de iniciar um processo de aprendizagem e projetar o trabalho futuro sem erros.

Uma cultura de feedback aberto, que é particularmente importante para a Geração Z , não é uma via de mão única: você não deve apenas dar feedback a seus funcionários sobre o trabalho deles, mas eles também devem ter permissão para dar feedback sobre seus objetivos e erros. Isso não apenas promove a satisfação dos funcionários com seu trabalho, mas também ajuda no desenvolvimento da empresa. Qual a função de uma plataforma como B. pode jogar Culture Amp, você descobrirá abaixo.

4. Comemore seus FuckUps

Erro aconteceu? Merda acontece! Comemore os pequenos e grandes erros em sua empresa. Independentemente de ser foda em organizações ágeis ou sessões de aprendizagem em empresas tradicionais: É importante que você se sente em uma mesa onde erros e falhas são a coisa mais normal do mundo e onde aprendem uns com os outros.

Isso remove erros do canto sujo e sinaliza para os funcionários que não é um drama, mas, pelo contrário, às vezes até legal de se falar. 

Importante: qualquer pessoa que literalmente “abaixe as calças” na frente de seus colegas goza de imunidade. Isso significa: sua franqueza não deve ser usada contra ele em nenhum feedback ou em quaisquer negociações salariais. Independentemente de se tratar de trapaças em organizações ágeis ou sessões de aprendizado em empresas tradicionais: só é importante que você se sente em uma mesa onde erros e falhas são a coisa mais normal do mundo e onde vocês podem aprender uns com os outros.

5. Ofereça um tratamento transparente de erros

Como mencionado acima: O medo impede os funcionários de admitir seus erros. Afinal, você não sabe quais serão as consequências de uma transgressão. Como gerente, enfrente esse medo com certeza. Introduzir um procedimento transparente de como lidar com os erros da empresa e disponibilizar essa informação a todos os colaboradores.

6. Analise os erros com sobriedade

A criança caiu no poço, o erro foi cometido e o funcionário fica na sua frente com a cabeça ruiva? Agora é a hora de manter a cabeça fria. Sem culpar, descubra o que exatamente aconteceu, como aconteceu e o que pode ser feito para que esse erro não se repita no futuro. Mesmo que seja difícil para você no início: É essencial separar a pessoa e o problema durante a análise!

O 3 NÃO É EM LIDAR COM ERROS NA EMPRESA

Se você deseja estabelecer uma nova cultura de erro na empresa, definitivamente deve levar a sério esses 3 dont’s ao lidar com os erros de seus funcionários.

1. Encontre um bode expiatório

Erros são tabu – essa ainda é a opinião predominante em não poucas empresas. Resultado: se algo acontecer, você vai imediatamente em busca da “parte culpada” para ter um bode expiatório para o pelourinho. O erro está vinculado a uma pessoa, em vez de analisar sobriamente como o erro poderia ter acontecido, como em uma cultura do erro construtivo. Isso significa que a autoestima do funcionário sofre com a denúncia e ele fará todo o possível para evitar outro “fracasso” em qualquer caso.

2. Microgestão

Um funcionário colocou um projeto na areia? Isso é realmente irritante. Mas sua reação como gerente não deve ser ficar de olho nos dedos de seu colega para cada atividade no futuro. Caso contrário, essa falta de confiança tem um impacto negativo na satisfação profissional do colega e pode levá-lo a pedir demissão mais cedo ou mais tarde.

3. Faça a culpa

O prazo do projeto foi rasgado? Um membro da equipe estragou um projeto? Acontece e certamente aconteceu com você como gerente. Não mexam por dias ou mesmo semanas, mas pensem juntos em como vocês podem fazer isso melhor juntos no futuro. Houve talvez uma falha de comunicação na equipe? Então, uma ferramenta que documenta projetos (por exemplo, Asana ou Jira) pode ajudar. O erro aconteceu porque o funcionário não foi devidamente treinado? Então, talvez um treinamento adicional deva ser considerado.

DEIXE QUE OS ERROS SE TORNEM UM ATIVO IMBATÍVEL PARA SUA EMPRESA

Erros (não: má conduta) só se tornam um ativo real e uma vantagem competitiva para a empresa e para você como gestor quando a organização se transforma de uma cultura de erros em uma cultura de aprendizagem. Isso significa: As condições estruturais da empresa tornam possível o fracasso e o aprendizado destemidos . Isso inclui uma cultura de feedback apreciativo, uma análise sóbria dos erros e um tratamento transparente das falhas. Importante: seja paciente e experimente – mesmo que nem tudo funcione imediatamente.

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