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Como elevar a satisfação no trabalho

Quem está satisfeito com o seu trabalho não só gosta de lá ir, como também faz mais e melhor, está mais empenhado e é, portanto, um verdadeiro trunfo para a sua empresa. Parece bom, e você gostaria de ter esses funcionários dos sonhos também? Aqui você pode descobrir o que eles querem, o que realmente é a satisfação no trabalho e como você pode deixar seus funcionários felizes e motivados para oferecer o melhor desempenho.

O que os funcionários desejam: teorias de satisfação no trabalho

É bem sabido que todas as teorias são cinzentas. No entanto, isso não se aplica àqueles que lidam com a questão da satisfação no trabalho. Ou seja, eles fornecem indicações concretas sobre o que torna as pessoas felizes e podem ser adaptados diretamente às condições do local de trabalho. Existem inúmeras teorias sobre a satisfação no trabalho. Apresentamos os dois exemplos mais importantes para você aqui.

hierarquia de necessidades de Maslow

Em sua hierarquia de necessidades, Abraham Maslow distingue cinco motivos que as pessoas buscam em seu local de trabalho:

  1. Auto atualização
  2. Apreciação
  3. Contatos sociais
  4. segurança
  5. Necessidades psicológicas

Maslow diferencia entre o crescimento ou necessidade insaciável de autorrealização e o déficit ou também necessidades que podem ser satisfeitas. Se uma das necessidades do déficit não for atendida, as pessoas ficam insatisfeitas e querem que seja satisfeita. Se isso for bem-sucedido, a motivação para maior satisfação dessa necessidade diminui. O próximo é abordado, até o objetivo da autorrealização. Em contraste com as necessidades deficitárias, no entanto, o desejo de autorrealização não diminui com o sucesso crescente – pelo contrário, torna-se cada vez maior.

As diferentes necessidades não podem ser vistas passo a passo, mas ocorrem juntas, apenas a intensidade flutua. Em termos de satisfação no trabalho, isso significa: Somente quando todas as necessidades são satisfeitas é que a satisfação pode surgir e o funcionário pode começar a se realizar – e isso, por sua vez, leva à felicidade.

Teoria de dois fatores de Herzberg

Herzberg
Herzberg

A teoria da motivação no trabalho de Frederick Herzberg é baseada na hierarquia de Maslow, mas aceita apenas dois fatores motivacionais:

  • Fatores de insatisfação / higiene
  • Fatores de satisfação / motivacionais

Os fatores de higiene incluem necessidades externas, como segurança, salário, ambiente de trabalho ou estilo de gestão. De acordo com Herzberg, esses fatores são tidos como certos, o que por si só ainda não são motivadores. Só quando eles estão faltando fica arriscado, a insatisfação se espalha.

Não é assim com os fatores motivacionais : sucesso, autorrealização, ver sentido no trabalho, assumir responsabilidades – tudo isso leva a uma maior satisfação no local de trabalho. A ausência desses fatores não significa necessariamente que o funcionário esteja insatisfeito. No entanto, não é exatamente propício à motivação. Na prática, isso significa: Certifique-se de que os fatores motivacionais sejam atendidos. Então também funciona com satisfação.

Vamos resumir: Existem fatores que devem estar presentes no ambiente de trabalho. Isso inclui segurança e apreço, contato social com os colegas, um estilo de gestão agradável e um salário adequado. Se eles estiverem faltando, o objetivo final não pode ser alcançado: a autorrealização, que acaba levando os funcionários a ficarem satisfeitos com seu trabalho.

Por que a satisfação no trabalho é importante?

Corre o boato de que funcionários satisfeitos são bons para o sucesso de sua empresa. Mas isso não se deve apenas ao melhor desempenho. Ainda mais fatores falam a favor da satisfação no trabalho.

Ficar ou ir

Funcionários satisfeitos adoecem com menos frequência e mudam de emprego com menos frequência. Vários estudos que trataram do tema felicidade e satisfação no trabalho relatam esses fenômenos. A bolsa de trabalho StepStone resumiu alguns desses estudos: De acordo com o Programa Foresight do Reino Unido, absenteísmo, alta flutuação e apresentacionalismo – colegas que estão presentes, mas têm pouco ou nenhum desempenho – causam danos de cerca de £ 26 bilhões. E funcionários insatisfeitos não permanecem em sua condição por muito tempo: 85 por cento procurariam um novo emprego se seu trabalho não fosse adequado para eles, StepStone determinou. Embora 15% fiquem, isso é de pouca utilidade para você, já que colegas infelizes geralmente só trabalham de acordo com os regulamentos. E isso prejudica mais a empresa,

Cuidado, vampiros de energia!

Em setembro de 2018, o atual Gallup Engagement Index foi publicado com resultados semelhantes aos dos anos anteriores. Em 2018, 71 por cento dos entrevistados se consideram moderadamente motivados e apenas fazem seu trabalho de acordo com os regulamentos. De acordo com o Gallup, essa baixa disposição para executar custa à economia alemã até 103 bilhões de euros. E há outro perigo dos desmotivados: eles espalham o mau humor entre os colegas que ainda estão motivados e que, em última análise, também mostram menos comprometimento.

Polir a imagem

Funcionários felizes falam sobre seu empregador e ele pode contar com publicidade de imagem gratuita e uma boa reputação. Isso, por sua vez, atrai funcionários interessantes que, com base em suas altas qualificações, podem escolher seu empregador – sua sorte, se escolherem sua empresa. Funcionários felizes são, portanto, uma situação de ganho mútuo para a empresa.

Como os funcionários estão satisfeitos?

O que exatamente deixa os funcionários satisfeitos no local de trabalho? As teorias discutidas acima estabeleceram que eles querem que certas necessidades sejam atendidas. O que o empregador pode fazer para que isso aconteça?

instituto de pesquisa de mercado Qualtrics resumiu os dez fatores motivacionais dos funcionários em um estudo de 2017 :

  1. Reconhecimento do chefe
  2. Confiança na equipe
  3. Confiança na equipe de gestão
  4. Confiança dos chefes nos funcionários
  5. Habilidades de resolução de problemas do gerente
  6. Bom equilíbrio entre vida pessoal e profissional
  7. Conhecimento de sua própria contribuição para o objetivo corporativo
  8. equilíbrio emocional
  9. Salário justo
  10. Identificação com o trabalho

O reconhecimento do chefe é o fator mais importante: quanto maior a valorização, maior a satisfação no trabalho. Cerca de 86 por cento dos entrevistados pela Qualtrics anseiam por seu dia de trabalho quando recebem reconhecimento regular de seu gerente. A confiança também desempenha um papel importante se você deseja que seus funcionários gostem de fazer seu trabalho, tanto em sua própria equipe quanto na diretoria. Por outro lado, isso também deve confiar nos funcionários e fazer com que eles façam algo. Aqui estamos novamente com a palavra-chave autorrealização. Quanto mais os chefes dão a seus funcionários a oportunidade de experimentar coisas novas e terem confiança em suas idéias e habilidades, mais eles preferem trabalhar.

Para falar, por favor!

Uma cultura de feedback construtivo também é um dos fatores que deixam os funcionários satisfeitos. O bom desempenho deve ser elogiado e, mesmo que nem tudo corra bem, é necessária uma comunicação transparente. 

O feedback aberto e oportuno também é uma marca registrada das empresas ágeis. Esse resultado também é destacado no último estudo da Gallup. Ela descobriu que os funcionários que acreditam que sua empresa é ágil se sentem mais conectados. Uma empresa ágil é caracterizada por um direito pronunciado de co-determinação dos funcionários, por decisões rápidas e não burocráticas, capacidade inovadora e uma cultura de erro aberta. Ou seja, por meio de fatores com os quais os funcionários podem se realizar em grande medida.

Chefe bom, tudo bem

O estudo da Gallup também aponta para a competência dos superiores: de acordo com isso, os chefes são os principais culpados pelos funcionários desmotivados. Aqueles que não se sentem vinculados à empresa geralmente consideram seu gerente menos motivador.

Isso também pode ser devido ao fato de que eles não têm habilidades de comunicação claras e apenas formulam objetivos vagamente, se é que o fazem. Aqueles que não sabem por que realmente fazem seu trabalho e o que se espera deles são frustrantes. No entanto, os objetivos devem ser alcançáveis ​​de forma realista. Caso contrário, o trabalho é percebido como puro estresse e o equilíbrio emocional do fator motivacional desaparece. Um salário adequado e por fim a identificação com a empresa, seus objetivos e valores também levam a um alto índice de satisfação no trabalho.

Comparação de sorte: essas indústrias são as mais satisfeitas

A Qualtrics também descobriu em quais setores essas condições paradisíacas são uma realidade. A indústria de TIC está na frente, seguida pelas indústrias de turismo e gastronomia. As empresas de mídia e publicidade estão muito atrás.

Como a satisfação no trabalho pode ser medida?

Como está a satisfação no trabalho na sua empresa? Você atende aos desejos e necessidades de seus funcionários – com feedback, elogio e reconhecimento, confiança, autodeterminação e participação, um estilo de gestão aberto e ágil e comunicação transparente? Tem certeza de que vai caber? Isso pode ser um erro. O cerne da questão é que, embora a maioria dos supervisores ache que sua força de trabalho está confortável e satisfeita, os funcionários têm uma opinião completamente diferente. O estudo StepStone descobriu que os empregadores classificaram a felicidade de seus funcionários como 7,2 em uma escala de 1 a 10. No entanto, os próprios funcionários deram apenas o valor 5,1 .

Esse erro pode ter consequências fatais. O mais tardar, quando a flutuação sair do controle e os demais funcionários não puderem mais ser motivados para novas idéias e trabalho dedicado, você deve se perguntar como está a satisfação no trabalho em sua empresa. Existem várias opções de medição para isso.

Feedback e pesquisas de funcionários

O quanto as expectativas de seus funcionários de um local de trabalho motivador se desviam da realidade? Você descobrirá com pesquisas padronizadas. Aqui, tenha vários métodos de feedback comprovados. Pesquisas clássicas, no entanto, têm um problema quando se trata de medir a satisfação no trabalho: dificilmente algum funcionário espalhará explicitamente sua raiva contra a empresa e seus superiores – isto é, com você pessoalmente – em uma conversa direta. Além disso, essas discussões geralmente não ocorrem regularmente. No entanto, a insatisfação pode se espalhar rapidamente, principalmente se houver mudanças na empresa de antemão. Às vezes, há pequenas coisas que não são abordadas diretamente – e pode ser tarde demais para isso na entrevista anual.

Feedback digital como alternativa às avaliações de funcionários

A situação é diferente com ferramentas de feedback digital . Com eles, você pode obter de forma rápida e anônima, se desejar, opiniões e humores atualizados diariamente. Você pode rastrear as mudanças diretamente e rastreá-las de volta a determinados eventos na empresa: houve mudanças na equipe de gestão, novas diretrizes foram introduzidas, é um projeto exigente que requer trabalho extra – e que influência tudo isso tem na satisfação no trabalho? Ferramentas como o kununu engagement complementam a pesquisa clássica com funcionários e fornecem informações em minutos sobre o grau de satisfação da força de trabalho com seu trabalho.

Você também pode receber informações valiosas indiretamente sobre o estado de satisfação no trabalho. O absenteísmo se acumula, os funcionários cometem mais erros e contribuem menos? Tudo isso indica que algo não está indo bem e você deve tomar medidas preventivas – antes que a taxa de rotatividade aumente.

Faça melhor: é assim que você aumenta a satisfação no trabalho

Agora você sabe o que os funcionários desejam – mas como eles fazem isso? Melhorar a satisfação no trabalho não é uma questão de medidas individuais. Apenas as horas de trabalho flexíveis são tão malsucedidas quanto um salário alto se o chefe não confiar nele. Um primeiro passo para uma maior satisfação e, portanto, motivação é ouvir: onde estão os pontos de crítica, onde os funcionários precisam de apoio, que ideias eles têm? Isso por si só mostra apreciação e confiança – especialmente quando as ideias são implementadas e as mudanças iniciadas.

Work 4.0 – com soluções digitais para maior satisfação no trabalho

A digitalização também pode trazer mais satisfação – palavra-chave Trabalho 4.0 : A crescente rede de pessoas e máquinas está prestes a mudar o mundo do trabalho, tanto em termos de atividades e atitude em relação ao trabalho, quanto no local de trabalho. A digitalização dá às empresas a oportunidade de desenvolver novos conceitos de local de trabalho que aumentam a satisfação e também economizam custos, por exemplo, economizando espaço.

Os projetos podem ser gerenciados em diferentes locais e compostos pelos melhores funcionários em suas áreas – independentemente de onde eles estejam. Isso também pode ser no sofá em casa, em um café ou no parque. Você só precisa de um notebook, smartphone e infraestrutura técnica. A flexibilidade também pode aumentar a satisfação e a produtividade no próprio local da empresa e, ao mesmo tempo, economizar custos: os modelos de espaço aberto, como os introduzidos pela Vodafone em Düsseldorf ou pela Microsoft em Munique , aumentam a produtividade e a satisfação aos trancos e barrancos.

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