Como elevar o desempenho dos funcionários

Há poucos dias, desfilavam e dançavam exuberantemente em bailes de máscaras: estamos falando dos destemidos piratas, das bruxas maliciosas e dos super-heróis corajosos. Enquanto colocamos nossos eus de sempre em férias curtas enquanto nos vestimos, muitas de nossas habilidades pessoais já estão inconscientemente sob os holofotes. 

Essas habilidades “suaves” não são úteis apenas para bufões de carnaval ambiciosos, mas também podem nos ajudar a alcançar o melhor desempenho em nosso trabalho.

Quais habilidades pessoais um profissional de alto nível deve ter e como você pode apoiar seus funcionários em seu desempenho é o que analisamos neste artigo. 😉

Habilidades pessoais: os trunfos da liderança

Mesmo ao procurar os melhores funcionários, você não pode ignorá-los: as habilidades pessoais que o recém-chegado deve trazer consigo. Enquanto a competência profissional pode ser comprovada com uma olhada nos certificados, muitas vezes só adquirimos conhecimento das características das diferentes competências do candidato após a aplicação de procedimentos de diagnóstico de aptidão.

Mas por que é tão complicado? Porque somos humanos e ninguém é igual ao outro. Tão complexos e versáteis quanto nós, são nossas habilidades sociais. Saiba que somente…

“(…) uma combinação das habilidades das pessoas, habilidades sociais, habilidades de comunicação, traços de caráter ou personalidade, atitudes, atributos de carreira, inteligência social e quocientes de inteligência emocional permitem às pessoas encontrar seu caminho em seu ambiente e trabalhar bem com os outros, ter um bom desempenho e atingir seus objetivos com habilidades complementares. “

Aberto, curioso, compreensivo, leal e comunicativo são apenas algumas das qualidades que esperamos não só dos recém-chegados, mas também do pessoal existente. Essas expectativas devem realmente pressupor que eles também são aqueles que as esperam. O conselho de administração também. Ou não é?

Em nossas duas últimas postagens relatamos que os funcionários mais comprometidos dos últimos doze meses estiveram trabalhando aqui.

Acreditamos que funcionários altamente comprometidos também precisam da liderança motivadora e comprometida de que precisam para seu melhor desenvolvimento. Mas quais habilidades pessoais você espera de “cima”?

Analisamos mais de perto as Dez principais habilidades flexíveis para líderes da nossa empresa de consultoria e descobrimos o seguinte:

  • integridade
  • comunicação
  • cortesia
  • responsabilidade
  • habilidades interpessoais
  • atitude positiva
  • profissionalismo
  • flexibilidade
  • trabalho em equipe
  • ética de trabalho

Um belo potpourri de tudo o que faz um bom chefe. O interessante é que também inclui integridade e ética de trabalho . Ambos perseguem princípios éticos básicos e expressam uma atitude ou mentalidade .

” Quanto mais velho fico, mais julgo meu próprio currículo e a vita de meus funcionários em termos de integridade e atitude ” , confirma Nico Hofmann em uma entrevista. O realizador, produtor cinematográfico e autor do livro “More Attitude, Please!” , Publicado em 2018, considera a integridade um bem valioso que também se enriquece com a confiança dos colaboradores.

Sobre o poder dos ajudantes macios

Ele está firmemente convencido de que a integridade, quando ancorada na cultura corporativa, também traz sucesso econômico . 

Somente aqueles que são honestos e verdadeiros com seus clientes (e funcionários) serão capazes de sobreviver a longo prazo.

Portanto, muitas empresas registram seus princípios éticos de negócios em sua conformidade interna. Nico enfatiza que a gestão tem uma tarefa importante aqui e a compara com a entrega dos dez mandamentos por meio de Moisés :

“O fator decisivo foi que Moisés desceu da montanha e explicou os dez mandamentos ao povo. É o mesmo no compliance – os responsáveis ​​têm que desenvolver regras para a sua empresa, explicá-las e acompanhá-las a longo prazo. “

Admitimos que pensar sobre a viabilidade econômica da integridade levanta uma questão fundamental: será que algumas habilidades sociais não são tão “suaves” como percebemos que são?

Para um pequeno experimento mental, vamos pegar algo tão inocente quanto a polidez pelas mãos: Será que vamos fazer compras de novo onde fomos servidos tão rudemente? Melhor não. Tirando as críticas negativas na rede, já concordamos: as habilidades leves são muito poderosas !

último estudo da Gallup também relata a perda econômica devido à falta de lealdade emocional dos funcionários nas empresas. O resultado mostra o quão importante podem ser as competências pessoais: um em cada sete funcionários não se sente vinculado à empresa e já pediu demissão internamente.

A conexão que foi estabelecida entre o grau de apego e o tipo de liderança é particularmente interessante. Quanto mais a liderança motivadora for ouvida no ambiente de trabalho direto, mais forte será o vínculo emocional entre os funcionários e a empresa.

Se a retenção emocional do funcionário está relacionada ao fator motivacional da liderança, então o melhor desenvolvimento possível de pessoal provavelmente também tem a ver com liderança emocionalmente inteligente. Não é? Você pode ler o que isso significa na próxima seção.

Inteligência emocional: o que é?

léxico da psicologia nos dá uma definição de inteligência emocional :

Inteligência emocional (IE) é entendida como a capacidade de avaliar corretamente os sentimentos (em si mesmo e nos outros) e as relações humanas e ser capaz de agir de acordo.

O psicólogo Daniel Goleman faz referência em seu livro muito citado “EQ. Emotional Intelligence ”(dtv Verlag, 1997) sobre por que a inteligência emocional é mais importante para ele do que o QI e coloca isso de forma bastante plausível na espinha do livro:

“ Para que serve um QI alto se você é um idiota emocional? ”Como ele está certo ! O equilíbrio certo entre os dois também é a maneira mais saudável para nós. “Para que serve um QI alto se você é um otário emocional?”

Além disso, Goleman diferencia cinco tipos de inteligência emocional:

  • Auto confiança
  • Lidando com emoções
  • Motivação
  • Empatia
  • Habilidade de relacionamento

Portanto, se você age com inteligência emocional, você conhece suas emoções, sabe como controlá-las, usa-as para alcançar seus próprios objetivos, compreende-os e os dos outros e pode se adaptar à respectiva situação.

É essencial que essa adaptação seja um fator chave no exercício da inteligência emocional. Se alguém está triste e reconhecemos isso, então algo em nós se recusará a encontrá-lo feliz.

Quem age com inteligência emocional conhece as suas emoções, sabe controlá-las, utiliza-as para alcançar os seus próprios objetivos, compreende-os e os dos outros e pode adaptar-se à respetiva situação.

Se pudermos nos adaptar emocionalmente, poderemos “infectar” nossos funcionários com comprometimento e motivação . 

Nós também tivemos que pensar sobre isso. Não se preocupe! No nosso tête-à-tête, o vírus contagioso é definitivamente algo saudável. 😉

Talvez você também tenha lido nosso artigo sobre “Engajamento do funcionário”.

Provavelmente já encontramos algumas alavancas e botões de desempenho que podemos empurrar e puxar em nós mesmos, mas também em nossas equipes. Com certeza vai ficar emocionante! Por fim, nos perguntamos: o que realmente faz de um artista ter o melhor desempenho?

O que torna os melhores desempenhos

Reconhecemos que, devido à diversidade das habilidades humanas, todas as habilidades e competências devem interagir . Colocando no estilo de Goleman: Para que servem as maravilhosas habilidades leves e as habilidades emocionalmente inteligentes se não podemos reconhecê-las, senti-las e representá-las?

Vamos supor que temos todas as habilidades e competências mencionadas até agora – em uma relação equilibrada: Somos, portanto, íntegros, comunicativos, responsáveis, flexíveis, autoconfiantes, empáticos, motivados, morais e educados ao mesmo tempo. Cuidamos para desenvolver nossos traços de personalidade e trabalhamos duro para eles.

Conseguimos banir com sucesso coisas negativas , como arrogância e mau humor, de nossa gestão diária e viver as características positivas da inteligência emocional mencionadas por Goleman : Somos, portanto , abertos, críticos, construtivos e orientados para a solução além disso.

Conseguiríamos transformar nossos funcionários em pessoas de alto desempenho com esse “equipamento”?

NATURALMENTE! E por diferentes razões:

  • Sim, porque, em nossa suposição, começamos a transmitir o nosso melhor às pessoas ao nosso redor.
  • Sim, porque somos autênticos com ele e só por isso somos respeitados pelas nossas equipas .
  • Sim, porque já nos tornamos os melhores e iremos “infectar” nossos semelhantes com nossa inteligência emocional .
  • Sim, porque nos abrimos para uma mentalidade que nos permite ter uma atitude clara e autêntica .
  • Sim, porque não trocaríamos o ambiente de trabalho aberto, respeitoso e confiante por outro.

No final de nossa jornada de pensamento, chegamos à conclusão de que somos dotados de muito mais habilidades pessoais do que provavelmente presumimos. 

Vamos pensar nos bufões do carnaval mencionados no início, que assumem um papel diferente ano após ano com muita empatia. Sem emoção e sem grande preparação, eles assumem um papel diferente. Por quê? Porque é divertido!

Talvez possamos aprender um pouco com os super-heróis e piratas e permitir alguma habilidade oculta em nós . Que horas não poderiam ser mais perfeitas para um look tão interno do que o tempo depois do carnaval? Durante a Quaresma, gostamos de refletir sobre o essencial. Por que não pressionar algum tipo de botão de reinicialização para se encontrar?

Mais do que nunca: flexibilidade e adaptação!

Com a saída do confinamento, você terá que mostrar ainda mais flexibilidade e adaptação do que o normal. Quem ainda não parou a sua atividade sabe disso: corre o risco de chuva e pode esperar muitas evoluções. Se isso for verdade no nível de sua organização, o novo acordo se aplicará a quase todos os lugares, incluindo possivelmente em seus métodos de gestão. 

Seus processos internos serão virados de cabeça para baixo

Quer se trate de recrutamento, de uma forma de colaboração, de teletrabalho … Verá, sem dúvida, a sua organização desestruturada a vários níveis. Você pode ter sorte de não ser tão ruim, mas na maioria dos casos, você terá que revisar muitos de seus processos e sua capacidade de se adaptar aos perigos será severamente testada. Nossa forma de trabalho anterior vai mudar profundamente e devemos esperar mudanças que ainda são imprevisíveis. 

Você tem que se reajustar e pensar em todas as suas atividades em termos de minimizar o contato. Portanto, você deve se planejar para se adaptar a essa situação, mesmo que crie condições ideais para evitá-los no local de trabalho. 

A lei pode intervir rapidamente para garantir que o teletrabalho seja a norma em particular ou que você tenha que configurar equipamentos para proteger cada um de seus funcionários. Se você trabalha em um espaço aberto, pode ser necessário mudar drasticamente a maneira como trabalha. Tantas consequências internas que você terá que administrar.

Atenção aos fornecedores

Muitos fornecedores podem se encontrar em dificuldades, não conseguir reabrir ou mesmo sofrer as consequências da transformação. Você encontrará prazos de entrega muito mais longos ou terá que procurar fornecedores alternativos se não quiser ficar sem estoque ou atrasado. É provável que haja atrasos nos pagamentos e você terá que ser mais rigoroso do que nunca em sua gestão. 

Frequentemente, será necessário mostrar flexibilidade e capacidade de reação porque seus fornecedores estão no desconhecido e podem não necessariamente dominar todos os elementos. Se você fez o pedido online, rapidamente descobrirá que os prazos de entrega muitas vezes não são mais garantidos.

Também em relação aos seus clientes

Você já deve levar em conta que seus próprios prazos de entrega podem se alongar e, portanto, não necessariamente garanti-los se fizessem parte de seus argumentos de venda. Com certeza toda a sua relação comercial ficará de cabeça para baixo, principalmente se você costumava se encontrar com seus clientes ou viajar para refinar sua oferta, por exemplo. 

Acima de tudo, você terá que estar atento para o fato de que eles próprios não respeitam os gestos de barreira e que todo o seu processo de vendas pode precisar ser revisto. Alguns terão ferramentas para operar remotamente, mas outros não. Tantos riscos quantos for necessário levar em conta e que porão à prova sua capacidade de adaptação e sua flexibilidade. 

Você pode ter uma feira planejada para o primeiro semestre do ano e você costumava atender seus clientes e fazer novos contatos naquela época, você vai precisar ser criativo para substituir sua estratégia de comunicação. 

Você também pode ter palestras planejadas e pode precisar usar novas ferramentas tecnológicas para substituí-las, mas vai precisar aprender algumas habilidades incomuns.

Funcionários: área de risco

Se tiver sorte, não terá problemas a este nível, mas tem boas hipóteses de ter rupturas dentro da sua equipa entre quem vai querer impor a barreira dos gestos e quem vai querer voltar à vida normal. Da mesma forma, aqueles que gostaram do teletrabalho e aqueles que agora o abominam se apresentarão. 

Em termos de gestão, devemos portanto esperar tudo e o seu contrário e corre o risco de ter de se adaptar a situações opostas com pessoas que viveram muito bem o confinamento e outras que estão à beira do abismo. Um quebra-cabeça que você será responsável por resolver. 

Novos comportamentos a serem esperados

É claro que os hábitos de todos serão afetados pelas novas regras, mas também pelos novos desejos. Você pode, portanto, ter que mudar seu modelo de negócios ou mesmo desenvolver novas asas que correspondam aos requisitos relacionados que esta crise irá trazer. 

Como toda crise, esta é uma oportunidade para se destacar, mas sua agilidade será posta à prova e a capacidade de unir suas equipes nesta mudança será decisiva. Novas tendências parecem surgir e alguns comportamentos serão efêmeros, enquanto outros se estabelecerão de forma duradoura. Portanto, pode ser necessário implementar novos indicadores para não perder a curva em certas áreas. 

Divirta-se explorando!

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *