Como fazer um funcionário aprender com seus erros?

No mundo profissional, não é incomum ter que trabalhar em grupo ou gerenciar uma equipe. Por vezes pode acontecer que um dos seus colaboradores cometa um erro num relatório ou mesmo numa apresentação que pode ter consequências importantes (no âmbito de um projeto, por exemplo). 

Nessa situação, é fundamental saber adotar a postura certa para reagir da melhor forma a essas dificuldades que não deixam de surgir.

Em primeiro lugar, entenda a origem do erro

Uma das primeiras reações que ocorre quando um de seus funcionários comete um erro é dialogar com a equipe para estabelecer com precisão os prós e os contras. Não adianta culpar alguém da equipe (no caso do trabalho em grupo, por exemplo), mas saber quem cometeu o erro para entender de onde veio e evitar repeti-lo.

Entender por que o erro foi cometido costuma ser a parte mais complicada. Na verdade, às vezes pode ser um erro de gerenciamento, uma sobrecarga de trabalho, de uma tarefa realizada em caso de emergência, mas também, por exemplo, de um erro de apreciação por parte do trabalhador que causou uma falta na prestação final. 

Trabalhar é correr riscos que por vezes estão ligados ao nosso cansaço, à nossa história pessoal … Certas funções não toleram o erro porque muitas vezes são responsáveis ​​pela vida humana. É por isso que, quando há riscos, procedimentos que muitas vezes parecem restritivos são colocados em prática. O não cumprimento de uma instrução em caso de erro permite que você relembre sua importância e as apostas. 

É necessário, portanto, banir negligências e privilégios e treinar bem os funcionários para que, quando ocorrer um erro, eles assumam a responsabilidade. É por isso que o upstream se um gerente de negócios deve considerar e antecipar erros que podem retardar, por exemplo, o desempenho do negócio. A rastreabilidade é de real interesse porque permite identificar o erro e poder intervir rapidamente.

Organize de acordo

Uma vez que o problema e a causa tenham sido claramente identificados, é essencial tomar medidas para garantir que isso não aconteça novamente. 

Eles podem assumir várias formas: por exemplo, uma reorganização interna para distribuir a carga de trabalho de maneira diferente. Sanções individuais podem ser consideradas, no caso de falta grave contra funcionário ou colaborador, advertência. Mas a maneira mais eficiente é descobrir como consertar os problemas causados ​​pelo erro.

Como você apresenta isso aos seus funcionários?

A última etapa é anunciar aos seus funcionários a decisão que foi tomada. Na maioria dos casos, uma resignificação é suficiente para apresentar a eles o que deveria ter sido posto em prática, a fim de evitar tal erro. É essencial explicar aos seus colaboradores, se for o seu superior hierárquico, o motivo da falha e de onde vem a falha, para reagir da melhor forma no futuro e solicitar o seu envolvimento. 

Devemos também pedir-lhes que analisem o erro em voz alta e peçam à equipa que não critique quem cometeu o erro, mas que faça todo o possível para reparar o erro por solidariedade.

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