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Design Thinking – Como aplicar

Segunda-feira de manhã, 9h50, tudo ainda parece uma reunião normal. Não muito mais, porque eles virão em breve: as caixas com os blocos de construção pequenos e angulares, os post-its de cores vivas e os cartões ovais. Qualquer pessoa que esteja pensando em um evento para crianças está, em certo sentido, certo. Embora “apenas” adultos possam ser vistos aqui, as crianças internas já estão nos blocos de partida para o próximo ataque de ideias. Aqui você pode descobrir o que é importante no Design Thinking e como ele funciona.

Design Thinking: O que é isso, por favor?

O conceito de Design Thinking tem assombrado a literatura especializada há algum tempo e está ganhando popularidade crescente nos departamentos de RH e nas salas de diretoria também neste país. Mas por que? Isso é exatamente o que queríamos saber e perguntamos primeiro à Wikipedia :

“O Design Thinking é uma abordagem que deve levar à resolução de problemas e ao desenvolvimento de novas ideias. O objetivo é encontrar soluções que sejam convincentes do ponto de vista do usuário (…). ”

É uma solução que é pensado do ponto de vista do cliente . O desafio do cliente é a principal prioridade no pensamento de design. Aqui estão pessoas, processos e áreas tão interligadas que podem surgir no final de algo novo.

Aha! Como leigos, assumimos, portanto, que podem ser produtos, serviços e / ou soluções reais. É certo que estamos curiosos e queremos saber mais sobre o assunto. Com Thisisdesignthinking, editores voluntários de várias instituições acadêmicas criaram uma plataforma independente na qual os vários discursos e interpretações do Design Thinking podem ser discutidos. Quando questionados sobre o que é Design Thinking, eles respondem que se trata de um pacote de formas de pensamento, princípios, práticas e técnicas .

A próxima seção contém para você por que tal abordagem é necessária.

Inicie o mecanismo de inovação juntos

Com uma citação do Prof. Ulrich Weinberg (2015), diretor da School of Design Thinking do Hasso Plattner Institute em Potsdam , deixamos os jogos de Design Thinking começar:

“Com o Design Thinking, estamos reinventando a forma como aprenderemos e trabalharemos juntos no futuro em um mundo cada vez mais conectado – longe de um modo de separação baseado na competição individual em direção a uma forma de pensar e agir conectada e colaborativa.”

Concluímos disso que o Prof. Weinberg está interessado no senso de união que permite que as pessoas sejam inovadoras juntas. O pensamento competitivo é substituído pela cooperação harmoniosa. Coisas novas só podem ser alcançadas aqui com forças combinadas !

Assim, acabamos com as conquistas inovadoras que não teriam surgido sem essa abordagem e / ou forma de pensar. Muitas vezes vem inesperado!

O especialista em design thinking e cultura de inovação, Klaus Weissmann, também está convencido de que o desenvolvimento da cultura de inovação nas empresas é cada vez mais importante. Para a revista especializada em desenvolvimento de gestão e liderança, Hernsteiner , ele escreveu o artigo “ Fracasse rapidamente, com frequência e cedo!” E descreveu o design thinking como um impulsionador da inovação empresarial .

Esse motor impulsiona o processo criativo e ao mesmo tempo sistemático, no qual leva em consideração todos os envolvidos em um processo de venda. O resultado desse processo criativo é aberto e, com base na experiência, iterativo . Isso significa que são necessárias várias repetições para desenvolver um protótipo que funcione no mercado. É ainda mais importante que a pergunta inicial tenha sido formulada com precisão e que corresponda plenamente aos desafios do cliente.

Foco nas pessoas

Como todos os pensadores de design, Weissmann está particularmente interessado em colocar as pessoas no centro . Não se deve conquistar apenas o coração do cliente , mas também o do funcionário. E com isso, a abordagem também faz nossos corações kununu baterem mais rápido.

O design thinking também promove o bem-estar de seus funcionários . Por quê? Porque pensar fora da caixa é permitido! E por que ainda? Porque o fracasso precoce é permitido e até desejado!

Aliás, isso também é confirmado pelo Prof. Weinberg, o treinador de inovação, em um artigo muito interessante : “Crie espaços para o fracasso! “

Para o “especialista instantâneo” com pensamento de design

No design thinking, cada pensamento e cada ideia maluca têm uma chance. Durante o processo de brainstorming, Weissmann dá prioridade à quantidade e diz isso de forma ainda mais clara :

“Com o design thinking, os quartos podem ser alterados, as hierarquias desaparecem e os” não especialistas “tornam-se” especialistas instantâneos “.”

Se realmente pudermos nos tornar “especialistas instantâneos” no processo de design thinking, então acabamos de chegar a um encontro com um tudo-é-possível . Admitimos que nossas crianças interiores também falam. Empolgados e curiosos, eles gritam em coro: “Vamos!”

Além dos numerosos especialistas, a composição da equipe também desempenha, naturalmente, um papel central. Ele decide se um projeto de Design Thinking é bem-sucedido ou não. Como na dramatização, podemos assumir outras funções e ter empatia por nossos colegas.

Uma equipa interdisciplinar e bem pensada garante que muitos pontos de vista se juntam e que sejam tidas em consideração as mais diferentes perspetivas possíveis. A verificação de qualidade ocorre quando pessoas não envolvidas estão envolvidas e confrontadas com os resultados do processo criativo. Sua avaliação conta! “O que estamos esperando!”

Processo: Compreender, desenvolver e testar o Design Thinker

Entendemos que a primeira coisa que importa é se você entende o problema ou o desafio do lado do cliente. É aqui que as análises são usadas. Se não, volta ao início.

Mas o que vem a seguir?

O processo de design thinking corrige nossa sede de conhecimento:

  1. Compreendo
  2. Observar
  3. Defina o seu ponto de vista
  4. Encontre ideias
  5. Desenvolva um protótipo
  6. Testando

Depois de reconhecer que o Desafio de Design está nos esperando, embarcamos na jornada do cliente – a jornada do cliente – e o observamos.

Claro, existem diferentes métodos e ferramentas que podem ser usados ​​para cada fase . Além de desenvolver personas, mapas de partes interessadas ou contar histórias – para citar apenas alguns – também usamos LEGO® Serious Play® para despertar nosso instinto lúdico e, assim, dar espaço e criatividade à jornada do cliente . Ao relaxar enquanto constrói e promove as habilidades motoras finas, algo lindo acontece: a imaginação é acionada e a imaginação trabalha de mãos dadas com nossa criança interior.

Quando essa etapa for concluída, podemos definir nosso ponto de vista e direcionar a questão bem pensada para a equipe de design thinking. Diferentes perspectivas enriquecem nosso processo criativo aqui.

Tudo é permitido quando se trata de brainstorming

No processo de brainstorming – como fico feliz em saber – tudo é permitido. Ataques da ideia certa ! Imagine que também pode ser “roubado”! Aqui, as idéias de outras pessoas devem ser usadas para construí-las. Juntos, lembramos que a perspectiva da primeira pessoa não existe mais aqui. Portanto, não há mais ideias próprias!

protótipo será construído na próxima fase . Isso pode parecer mecânico, mas pode ser uma ideia de produto , um serviço ou uma experiência que está tomando forma aqui pela primeira vez. Imaginamos que esta etapa seja particularmente emocionante.

Por último, mas não menos importante, o cliente decidirá se é bom ou não. E porque isso pode acontecer sem maiores custos de produção e desenvolvimento (!), A falha é em muitos casos calculável e fácil de lidar. Isso não soa mal!

Nesse contexto, é claro, também surge a questão de saber até que ponto o Design Thinking pode ser combinado com o Business Thinking convencional e quais são os resultados do Novo Business Thinking . Infelizmente, um estudo aprofundado iria além do escopo de nossa contribuição. 

O que procurar antes de começar

Uma coisa ficou clara para nós: o Design Thinking não é um porco que põe ovos que pode resolver todos os nossos problemas complexos de uma vez. É uma abordagem que promete muito, mas também deixa muito em aberto. Embora possa ser usado de várias maneiras e possa ser o acesso salvador, especialmente com tópicos complexos , alguns fatos devem ser primeiro esclarecidos:

  • O design thinking é adequado para responder à nossa pergunta?
  • Minha empresa está aberta a novos métodos de inovação?
  • Temos áreas / quartos suficientes em que podemos deixar nossa criatividade correr livre? Existem materiais, quadros brancos e blocos de construção?
  • Etc.

Como podemos ver, os jogos de Design Thinking requerem um pouco de reflexão antes de realmente começarem. No entanto, uma vez que isso tenha sido esclarecido, finalmente voltamos para nossa reunião das 10 horas e as caixas cheias de blocos de construção e post-its.

É sobre pessoas e seus papéis

Para ter sucesso no Design Thinking Meeting, precisamos de uma pergunta precisa, de um espaço adequado e de uma atribuição clara de funções.

Para nosso encontro, portanto, desejamos …

  • um cliente – que entende o problema
  • uma equipe interdisciplinar – representando diferentes pontos de vista
  • um cliente – que está iterativamente envolvido
  • e um moderador – que acompanha o processo.

Além de uma mentalidade criativa, aberta e centrada nas pessoas , precisamos nos divertir no desenvolvimento conjunto, em vários materiais e na liberação de nossas crianças lúdicas interiores. Vamos liberar os mais pequenos para colocar o motor de inovação em funcionamento e aumentar a produção de protótipos.

Pensar no design como uma forma de sair da crise

Gostaríamos de encerrar com uma citação do referido especialista em design thinking e cultura de inovação, Klaus Weissmann :

“Hoje, o design thinking revela seu verdadeiro poder em um tempo de crise, quando muitas empresas e executivos estão de costas para a parede, os produtos chegaram ao fim de seu ciclo de vida e as inovações estão mais procuradas do que nunca.”

Sem falar na gravidade da situação econômica, que nos leva a buscar outros métodos também, estamos convencidos de que seus funcionários também podem gostar de design thinking . É preciso muita coragem para ser ágil, flexível e agir como um “especialista instantâneo” em uma especialidade estrangeira. Lembramo-nos: o inesperado costuma acontecer! Quem sabe, talvez eles vão agradecer dizendo o que realmente pensam como um pensador de design? Talvez eles mostrem em seus edifícios Lego® como eles percebem certas situações. Foi o que aconteceu neste vídeo, em que os funcionários usam pequenas estruturas para mostrar ao novo chefe o que os move e como se sentem atualmente.

Nossas ferramentas kununu especialmente desenvolvidas para promover o envolvimento dos funcionários fornecem a você uma excelente alternativa para descobrir o estado de espírito de suas equipes . Não é por acaso que nossos quadros temáticos interativos também foram desenvolvidos a partir do conceito de design thinking. Medimos sua cultura corporativa em oito dimensões diferentes. Apresentamos exatamente como isso funciona em nosso artigo “É assim que você pode medir sua cultura corporativa” . As medições e os relatórios semanais fornecem insights importantes sobre como se dá com o comprometimento de seus funcionários / -Innen.

Também nos concentramos nas pessoas ! É certo que tendemos a visar o funcionário porque ele é o verdadeiro potencial de uma empresa. Seja como gerador de ideias, pensador de design ou simplesmente como uma pessoa maravilhosa: Queremos que você fique bem! 😉

Desejamos que você e sua equipe se divirtam muito experimentando os métodos de Design Thinking e ficaremos felizes em mostrar nossas próprias ferramentas de inovação. 

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