Gerenciar funcionários de acordo com seu caráter

Não, uma empresa não reúne clones e às vezes é difícil compartilhar o cotidiano profissional, mas também gerenciar funcionários com personagens que às vezes são o oposto.

É preciso dizer que nem sempre é agradável ir ao escritório. A apreensão de uma situação delicada ou de um possível conflito com um colega pode ser muito estressante. 

O empregador muitas vezes se depara com personalidades complexas para gerenciar no trabalho; o retardatário, o falador, o hostil, o hipersensível e o superior. Como sair dessa situação? Aproxime-se do conselho para gerenciar esses personagens ditos enigmáticos.

O retardatário

O relógio parece quase inexistente para este funcionário. Atrasado o último sempre apareceu nas reuniões depois de 20 minutos e não parece se importar. E quando se trata de enviar um arquivo importante, o empregador começa a se estressar porque nunca chega na hora. Gerenciar essa personalidade não é uma tarefa fácil … O melhor é sempre começar na hora, esteja ele presente ou não. 

Quando ele apontar a ponta do nariz, continue suas palavras normalmente. Automaticamente, ele vai querer ter um topo do que foi dito e você só terá que dizer a ele para chegar na hora nas próximas vezes. 

Se o funcionário chega atrasado ao escritório todos os dias, converse com ele e pergunte os motivos da falta de pontualidade. Juntos, vocês encontrarão uma solução. Pode ser que ele aproveite o fato de ser eficiente e que sua presença e, portanto, suas habilidades sejam essenciais para você.

O falador

Por falar muito sobre sua vida pessoal, você acaba esquecendo seu trabalho. No escritório, os empregadores costumam lidar com pessoas falantes. Personagem um tanto especial, o falante não parece interessado em projetos profissionais e destaca suas próximas férias, sua nova compra e seus planos para o fim de semana. Essas palavras podem durar horas e, no final do dia, nada de concreto foi feito. 

Para gerenciar essa personalidade, os empregadores devem proceder em etapas. Não deixe que te invada e se as perguntas às vezes forem excelentes mantenha um clima de convívio, muitas vezes é mais eficaz focar suas perguntas no trabalho com o chatterbox e não em sua saúde, sua família…. A primeira é perguntar onde ele está com seu arquivo, se conseguiu terminar tudo e encadear conversas em relação ao trabalho. 

Claro, não há como fechar a porta na cara dele. Ofereça-se para bater um papo durante o café após o trabalho ou para uma caminhada. O chatterbox entenderá que você está interessado nas conversas dele e aceitará com prazer!

O antipático

O amor pelo chefe não é seu ponto forte. O antipático tende a negar você e não se digna a escondê-lo. Semanas se passam e esse funcionário continua a se retratar de você. Ele é um especialista em boatos e muitas vezes é difícil pegá-lo em flagrante. Não entrar em pânico. O melhor é se oferecer para ter uma conversa de verdade. 

Cartas na mesa, pergunte a ele o que está errado e pelo que ele está culpando você. Entre os fatos e os sentimentos, o antipático acabará revelando tudo e conversará com você sobre o que o incomoda. E se nunca houver como fazê-lo falar, diga-lhe que vocês dois estão aqui para trabalhar e que não é importante ser o melhor amigo do mundo para ter uma aparência profissional consistente. Deste modo,

O hipersensível

Ah, o hipersensível é sem dúvida o indivíduo mais complexo. Ele aceita absolutamente tudo que você diz errado. Este caso enigmático merece atenção especial e muitas vezes os empregadores desistem antes mesmo de tentar. Como um verdadeiro Sherlock Holmes, tente descobrir discretamente o que o leva a fazer isso. Ele já foi empurrado antes ou está apenas sensível? 

Em qualquer caso, mantenha sempre a calma e gere conversas puramente profissionais. Acima de tudo, não tenha medo de falar com ela e seja claro sobre o que tem a dizer. Assim que a situação sair do controle, ponha fim a ela e diga a ele que você não vai voltar para ele se ele não se acalmar.

O superior

“Eu nunca cometo erros! Essa frase, típica de quem se acha superior, te dá nos nervos. O superior está convencido de que está fazendo tudo ao pé da letra e não tem intenção de progredir. Essa personalidade difícil acaba incomodando os colegas e criando mal-estar no escritório. Como chefe, considere dar a ele um pouco de “todos podem estar errados” durante uma reunião. 

Ele se sentirá menos poderoso e compreenderá que sua atitude pode ser um verdadeiro veneno. A outra solução é pedir a ele que substitua você. Muito rapidamente, ele perceberá as consequências de suas ações e desejará remediá-las.

Personalidades difíceis, nós administramos

Desde o início dos tempos, os chefes lidam com personagens bastante especiais. O segredo é saber falar sobre isso e jogar a carta da delicadeza. Com o tempo, lidar com essas personalidades difíceis se tornará uma brincadeira de criança. Mantenha a calma e seja zen. Você descobrirá que vale a pena ser paciente.

Gestão de conflitos em negócios

Os conflitos de negócios devem ser bem compreendidos para não culminar em uma escalada que seria deletéria. Assim, trata-se de separar o conflito entre dois colaboradores, entre um gestor e um funcionário, entre departamentos, equipas ou grupos, com um cliente mas que pode ter várias origens, com um sócio ou fornecedor e, em princípio, nunca agravar as situações.

Os empreendedores sempre tendem a minimizar os conflitos com os funcionários, ao passo que esses antagonismos podem ser uma fonte de problemas para toda a empresa. Se resolver um conflito é difícil, é inevitável para um gerente. Sendo a fonte de tensão dentro da equipe, um conflito deve ser resolvido o mais rápido possível. 

No entanto, deve-se ter cuidado com os diferentes níveis de conflito: problema, desacordo, disputa e conflito, pois não têm o mesmo impacto e na maioria dos casos são fáceis de resolver. 

Assim, o desacordo entre duas pessoas pode ser sobre diferentes opiniões, diferentes pontos de vista para enfrentar ou resolver uma situação. Quanto à disputa, é uma questão de divergências sobre uma situação que leva a um confronto, mas geralmente há vontade de resolver o conflito. 

Em relação ao problema, existe uma lacuna entre a situação desejada e a situação observada e é parte integrante de toda a vida empresarial. Quanto ao conflito, é mais difícil de administrar porque as pessoas estão no confronto e pode-se chegar a uma situação de bloqueio. 

Mas é preciso detectar os conflitos de pessoas que resultam de reações de antipatia, competições. é mais difícil administrar porque as pessoas estão em confronto e pode-se chegar a uma situação de bloqueio. 

Mas é preciso detectar os conflitos de pessoas que resultam de reações de antipatia, competições. é mais difícil administrar porque as pessoas estão em confronto e pode-se chegar a uma situação de bloqueio. Mas é preciso detectar os conflitos de pessoas que resultam de reações de antipatia, competições. 

Fale com funcionários em conflito

O conflito é um perigo para a equipe e para a empresa. Pode não apenas prejudicar o moral da equipe, mas também desorganizá-la ou até mesmo dividi-la. Pior ainda, um  conflito pode afetar as relações com o cliente  ! Estar mal com os clientes é inconcebível. Portanto, é imperativo resolver um conflito, antes que ele alcance proporções muito grandes. 

Um gerente deve ser rigoroso no nível de gestão de conflitos. Para resolver um problema, ele deve saber a fonte. Para isso, converse com cada um dos funcionários envolvidos, para melhor avaliar o conflito em questão. Seja neutro e imparcial e encontre um sistema de ação para resolver o conflito de forma unânime. Explique a eles o impacto de seu comportamento na equipe e na empresa.

Prepare-se para o conflito

Prevenção é melhor que a cura. Em uma  situação de conflito , esse ditado assume todo o seu significado. Tome precauções antes mesmo de surgir uma situação de conflito. 

Mantenha-se informado sobre os vários eventos que acontecem dentro de sua equipe. Seja pragmático e detecte cada um dos comportamentos de seus funcionários, para depois se preparar melhor. Se você acha que uma situação não é normal, organize uma reunião. Durante isso, não hesite em expressar seus medos e dê rédea solta a cada membro de sua equipe para expressar sua opinião.

Você nunca pode ser muito cuidadoso sobre um conflito em potencial. Estabeleça regras específicas para sua equipe, para que se respeitem. Se surgir uma situação delicada, analise sua magnitude. Procure conselhos de toda a sua equipe. Ao fazer isso, você não apenas encontrará respostas, mas também demonstrará seu envolvimento, que é sempre apreciado pelos subordinados. 

Resolva o conflito

Enfrente colaboradores em conflito e tente encontrar um terreno comum. Não dê sua própria opinião, mas expresse seu descontentamento com eles. Se houver um problema pessoal, explique a eles as repercussões de suas ações. Se o conflito for profissional, avalie a real substância do problema. 

Que entendam que seria bom para eles, mas também para a sociedade, se encontrassem um terreno comum. Se o problema persistir apesar de seus melhores esforços, sinta-se à vontade para convocar reuniões ou usar um mediador externo. 

Um conflito entre funcionários é sempre problemático. Na verdade, prejudicando toda a equipe, mas também a empresa, deve ser resolvido o mais rápido possível. Seja rigoroso e justo em sua resolução. Favorece a reconciliação das duas equipes o mais rápido possível.

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