Gerente x funcionário: conflitos nunca mais!

Existem quatro problemas clássicos que ocorrem com freqüência comparativa entre funcionários e seus gerentes. Se você os conhece, pode prevenir conflitos preventivamente!

É certo que os conflitos não podem ser evitados na vida profissional cotidiana. Onde quer que as pessoas se encontrem e trabalhem umas com as outras, as diferenças inevitavelmente surgem, mais cedo ou mais tarde. 

Na verdade, de forma saudável, esses argumentos são bons e importantes. Eles incentivam a troca de opiniões, solução de problemas e ideias. Desta forma, estimulam a criatividade e garantem mais motivação à equipe por meio de um pensamento competitivo saudável. 

Mas é uma linha tênue porque onde um conflito se agrava, há o risco de consequências como demissões, envenenamento do ambiente de trabalho ou até mesmo intimidação. 

Os gerentes devem, portanto, não apenas atuar como mediadores em caso de problemas entre seus funcionários, mas também prevenir seus próprios conflitos. Quem evita os seguintes quatro erros clássicos de liderança

Controvérsia 1: microgerenciamento excessivo

A microgestão descreve uma luta quase compulsiva por controle na vida profissional cotidiana. O gerente não consegue confiar em seus funcionários e delegar tarefas. Ela gostaria de fazer tudo sozinha para evitar erros e manter os fios sob controle. A microgestão faz com que os funcionários sintam que não são respeitados como trabalhadores. Como no jardim de infância – essa costuma ser a comparação. 

Aqueles que mal têm permissão para escrever e enviar um e-mail por conta própria, mais cedo ou mais tarde se sentirão restritos. O paternalismo cria frustração e isso por sua vez leva a conflitos ou demissões na equipe. A microgestão também é extremamente estressante para o próprio gerente. O conceito de divisão do trabalho finalmente proporciona um alívio para os indivíduos. 

Um chefe quem sempre quer ficar de olho e controlar tudo, está exposta a um grande estresse. Isso, por sua vez, tem um efeito negativo no ambiente de trabalho. Em suma, a microgestão prejudica ambos os lados. Surge uma “situação de perda e perda” e com ela os conflitos entre gerentes e funcionários aumentam.

Controvérsia 2: Falta de apreciação

A microgestão também é um sinal de falta de apreço – mas de forma alguma o único. Mal pago, nunca ser elogiado ou a falta de apoio do chefe são motivos importantes para muitos funcionários deixarem a empresa. Reconhecimento e confiança, portanto, desempenham um papel fundamental em um relacionamento positivo entre um gerente e seus funcionários. Os funcionários devem sentir que são notados e valorizados. 

Você quer o direito de co-determinação. Você quer trabalhar de forma independente. E eles precisam de perspectivas para o desenvolvimento pessoal. Além do aspecto financeiro, o agradecimento também pode ser expresso através de um simples “Obrigado, muito bem!” Ou através de uma oferta de formação contínua. Existem muitas opções. Mas se estes não se esgotarem,

Controvérsia 3: desinteresse humano

É claro que um gerente deve atender às necessidades econômicas. O relacionamento com seus funcionários não consiste apenas em índices. A tentação de degradar as pessoas a números é grande. Eles deveriam funcionar como robôs. Não há tempo para seus problemas ou conflitos. 

Esse seria o caso em um mundo perfeito. Mas as pessoas são humanas e desejam ser percebidas e levadas a sério. Você quer um gerente com emoções, compreensão e ouvidos abertos. Claro que existem limites e os funcionários devem esclarecer suas preocupações particulares fora do local de trabalho. Mas onde há conflitos na equipe ou quando um funcionário expressa objetivos profissionais, o gerente deve mostrar humanidade – no sentido de interesse genuíno e ouvido aberto. 

A escuta ativa é a chave. Um funcionário que é ouvido fica mais satisfeito do que alguém que se sente ignorado. Mesmo que a resposta seja “não” no final. O diálogo ao nível dos olhos faz toda a diferença.

Ponto polêmico 4: Falta de força de ligação

Nem todo gerente tem autoridade para tomar decisões importantes sem consentimento, seja do RH ou de um supervisor. Ainda assim, pode levar a conflitos se o chefe for sempre vago. Compromissos vinculantes dão aos funcionários perspectivas para seu futuro profissional. 

Quem tem um desempenho excelente também quer o aumento salarial prometido. Ou se um funcionário perguntar sobre licença especial, ele quer uma resposta clara. Os gerentes devem afastar seus funcionários tão raramente quanto possível. Se for necessário, a resposta clara deve ser formulada o mais rápido possível. 

Porque o compromisso cria previsibilidade e, portanto, confiança. Por que outro motivo os funcionários deveriam se esforçar quando o “resultado” ainda é incerto ?!

Em sua experiência, que outros erros de gestão podem levar a conflitos entre funcionários e seus superiores? Como isto pode ser evitado?

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