Intimidação no local de trabalho – Como identificar e agir

O bullying no local de trabalho é generalizado – estima-se que mais de um milhão de alemães sofreram o bullying em primeira mão em suas vidas profissionais. De acordo com a Agência Federal Antidiscriminação, os ataques aumentaram na crise Corona. É por isso que entrevistamos a treinadora de conflitos e especialista em bullying Regina Maucher. Ela nos explicou como o bullying se faz sentir no trabalho e o que pode ajudar as pessoas afetadas.

O que é bullying no local de trabalho?

Entende-se por assédio moral no local de trabalho quando alguém é sistematicamente intimidado, assediado ou marginalizado e em desvantagem em seu local de trabalho por um longo tempo. Também existe um desequilíbrio de poder.

O que não é bullying?

Conflitos normais no trabalho, diferenças de opinião ou aborrecimentos isolados entre colegas de igual força não podem ser descritos como intimidação.

Como você pode se defender contra o bullying no local de trabalho?

Em primeiro lugar, o bullying no local de trabalho é um crime. É por isso que você deve sempre buscar ajuda e informar alguém de sua confiança na empresa se você foi vítima de bullying. Você também pode obter apoio adicional de aconselhamento sobre bullying, que o informará sobre seus direitos e o ajudará nas próximas etapas.

Como posso provar que fui vítima de bullying?

Para poder provar durante o processo legal que foi intimidado por colegas ou supervisor, você deve manter um diário de intimidação no qual documenta as atividades de intimidação em detalhes com data e hora.

O QUE É INTIMIDAÇÃO NO LOCAL DE TRABALHO – DEFINIÇÃO

Sussurrando pelas costas, assédio aberto e “piadas” que a pessoa em questão não percebe como tal – o bullying pode assumir muitas formas diferentes. Mas o que exatamente é o bullying no local de trabalho? Para criar clareza, entrevistamos a treinadora de conflitos e especialista em bullying Regina Maucher.

Identificando o bullying: os dois critérios mais importantes

Regina Maucher explica: “Na literatura encontramos diferentes definições de bullying.” No entanto, muitas têm as seguintes características em comum:

  1. Período mais longo: “Bullying significa que alguém é intimidado, assediado ou em desvantagem e marginalizado no local de trabalho por um longo período de tempo.” ( Relatório de Mobbing , 2002)
  2. Sistemática: De acordo com Regina Maucher, isso significa “que o bullying não é simplesmente o resultado de uma falta de controle dos impulsos, mas ocorre de forma sistemática e consciente para prejudicar alguém”.

Quais são os sinais e sintomas de assédio moral no local de trabalho?

“Todo caso de bullying [é] individual, conforme evidenciado pelos ’10 atos de bullying ‘, que foram avaliados no contexto da citada pesquisa representativa [ Mobbing Report , 2002]. Portanto, na maioria dos casos, uma análise de conflito completa e individual é necessária. “

Os “10 atos de bullying” listam os seguintes sinais e sintomas:

  1. Rumores e falsidades: se rumores e falsidades são constantemente espalhados sobre uma pessoa que prejudicam sua reputação e assumem o caráter de acusações ofensivas, isso é bullying.
  2. Avaliação incorreta de desempenho: se o bullying vier de um supervisor, ele não avalia seu desempenho de maneira adequada ou transforma erros em tragédias.
  3. Provocação e provocação: provocações e provocações constantes de seus colegas também são uma forma de intimidação no local de trabalho.
  4. Recusa de informações importantes: Se você regularmente retém informações importantes para que não possa mais fazer seu trabalho, isso também é chamado de bullying.
  5. Críticas profissionais massivas e injustas: todos cometem erros e são criticados por isso Mas se a crítica não for expressa de forma construtiva, a adequação para um cargo é repetidamente questionada, então isso deve ser visto como um assédio. Principalmente se a pessoa for intimidada e tratada com desrespeito.
  6. Exclusão / isolamento: Você é tratado como o ar, as pessoas o evitam e excluem , por exemplo, quando fofoca na cafeteria, em reuniões ou rondas departamentais.
  7. As pessoas afetadas são retratadas como incapazes: se você for permanente e não objetivamente rotulado como incapaz por superiores ou colegas, isso cumpre os requisitos para o bullying.
  8. Insultos: O bullying não envolve apenas provocações; às vezes, insultos também são proferidos – diretamente ou pelas costas.
  9. Deficiência de trabalho: A deficiência de trabalho significa que você não pode realizar seu trabalho adequadamente porque não tem acesso a uma unidade relevante em seu computador, por exemplo.
  10. Abandono do trabalho: Também é intimidação quando o trabalho é tirado de você, de modo que você tem poucas ou nenhuma tarefa e pode até ficar doente mais cedo ou mais tarde devido ao tédio.

Além disso, se houver intimidação no local de trabalho, a pessoa em questão

  • fica doente com frequência ou por um longo tempo,
  • separa e se afasta de outros colegas,
  • ocorrem mudanças mentais,
  • o desempenho do trabalho pode ou não ser reduzido ao ponto de incapacidade de realizar o trabalho
  • a pessoa não gosta mais de seu trabalho.

De acordo com o Relatório de Bullying, certos grupos de trabalhadores são particularmente propensos a serem vítimas de bullying no local de trabalho. Inclui empregadas femininas , empregados em profissões sociais e pessoas com menos de 25 ou mais de 55 anos .

O QUE NÃO É BULLYING?

Nem toda aparente má conduta no local de trabalho e nem toda situação de que um funcionário não goste pode ser descrita como intimidação. Regina Maucher afirma: “Pequenos incômodos diários que afetam a todos, ocorrem esporadicamente ou raramente acontecem, não podem ser descritos como bullying.” Uma simples conversa entre colegasdifere significativamente de ações sistemáticas como as que envolvem o bullying.

De acordo com Dieter Zapf, da Universidade Goethe em Frankfurt, torna-se problemático quando há um desequilíbrio de poder. Fala-se de bullying quando pequenos aborrecimentos diários ou eventos massivos são sistemática e especificamente dirigidos a uma pessoa, duram muito tempo (pelo menos seis meses) e ocorrem com frequência (uma vez por semana ou mais frequentemente até a ocorrência diária). O critério básico é sempre que haja um desequilíbrio de poder ”, diz Regina Maucher. 

Como ocorre o bullying no local de trabalho? As razões

Segundo Regina Maucher, a comunicação inadequada de ambos os lados é o ponto de partida para qualquer situação de bullying. Porque independentemente de falarmos com uma pessoa ou calarmos: sempre mandamos uma mensagem para a outra pessoa . E isso avalia o que é percebido de acordo com suas próprias disposições, experiências, visões e valores.

Mas: “Isso não precisa necessariamente terminar em uma situação de bullying. Se um conflito for reconhecido no início, você pode conseguir muito no nível comunicativo abordando seu parceiro de comunicação de forma ativa e empática e esclarecendo quaisquer mal-entendidos existentes . 

É sempre importante compreender também o outro lado, ou seja, as necessidades e interesses do meu vizinho. Quando eu o entendo e também estou ciente de minhas próprias necessidades no conflito, uma solução construtiva pode se desenvolver. ”O pré-requisito é sempre que eu mesmo esteja pronto para uma mudança e também tente ativamente compreender minha contraparte e sua outra parte.

Se você ainda consegue administrar o conflito por conta própria depende do fato de que o processo de bullying ainda não está avançado. “Se eu descobrir logo que o colega e eu estamos tendo um conflito um com o outro, as chances são grandes de que possamos resolver esse conflito”, diz Regina Maucher. 

AS QUATRO FASES TÍPICAS DO BULLYING

De acordo com o pesquisador de mobbing Heinz Leymann, o bullying no local de trabalho passa pelas seguintes fases se o conflito não for resolvido logo no início.

  1. Conflito não resolvido: os colegas são inimigos uns dos outros há anos, o supervisor quer se livrar de um funcionário, etc. No início do bullying no local de trabalho, geralmente há um conflito não resolvido que se manifesta nos primeiros ataques e acusações pessoais.
     
  2. Terror psicológico inicial : O conflito inicial desaparece em segundo plano. A vítima de bullying é sistematicamente intimidada e degradada. A autoestima da pessoa que sofre o bullying diminui.
     
  3. A situação se agrava: devido ao estresse a que a pessoa intimidada está exposta, ela comete erros no trabalho e passa a ser vista como “problemática”. Medidas do empregador de acordo com a legislação trabalhista, como advertências, transferência ou demissão, estão ameaçadas.
     
  4. Sair da empresa: O bullying no local de trabalho geralmente termina com a pessoa que sofre o bullying desistindo ou sendo avisada. Com isso, os valentões alcançaram seu objetivo. 

Quem são os perpetradores? Bullying no trabalho por colegas ou chefe

Normalmente são os colegas que intimidam. Mas não é incomum que superiores sejam culpados de bullying (também conhecido como bossing ) – seja que os casos de bullying se originem exclusivamente deles ou que façam coisas junto com seus colegas. Bossing em particular tem um efeito muito ameaçador sobre as pessoas afetadas, pois elas se sentem desamparadas e têm medo existencial . Aqui, no entanto, é importante não confundir crítica legítima do gerente com bullying. No entanto, se a crítica assumir formas agressivas, o problema é diferente.

Mesmo que a situação pareça desesperadora com o chefe, há mais espaço de manobra para os afetados do que você imagina. Regina Maucher recomenda falar com alguém de sua confiança , por exemplo, do conselho de empresa, também aqui. Essa pessoa também pode iniciar uma conversa com o superior e, se necessário, conduzi-la. Se a tentativa de mediação não for bem-sucedida, você deve entrar em contato com especialistas em conflito externo ou intimidação .

CONSEQUÊNCIAS DO BULLYING NO LOCAL DE TRABALHO

O bullying no local de trabalho cria um alto nível de sofrimento nas pessoas afetadas , o que pode levar a doenças mentais e físicas. Porque: Mobbing é um inferno para os afetados. Muitos ficam incapacitados ou se aposentam do trabalho após um incidente de bullying. Não apenas a sociedade é sobrecarregada por doenças secundárias, a própria empresa também é gravemente prejudicada pelo absenteísmo e pela redução da produtividade .
 

O QUE FAZER COMO VÍTIMA DE BULLYING

“Se as pessoas afetadas perceberem um conflito latente em um estágio inicial, faz sentido abordar o parceiro do conflito com empatia e buscar uma conversa com eles. Se necessário, pode-se recorrer a ajuda externa ”, afirma Regina Maucher. Existem várias opções disponíveis para os afetados:

1. Encontre ajuda em sua empresa

Se você suspeita que está sofrendo bullying, pode buscar ajuda em sua empresa. Isso inclui, por exemplo

  • contatar colegas que não estão envolvidos no conflito,
  • uma conversa com o supervisor se houver bullying entre colegas,
  • uma conversa com outra pessoa de confiança se for uma questão de intimidação por parte do gerente,
  • contato com a obra ou conselho de pessoal,
  • procurando oficiais de conflito ou mediadores dentro ou fora da empresa.

2. Conheça os seus direitos: o bullying é um crime

O bullying no local de trabalho não é uma ofensa trivial, como alguns podem pensar. O bullying em si não é um crime, uma vez que não existe um crime direto para ele na lei. Porém, no caso de difamação (§ 186 StGB), difamação (§ 187 StGB), lesão corporal (§ 223) ou assédio sexual no local de trabalho, você pode registrar uma queixa criminal. Há também a Lei Geral de Igualdade de Oportunidades (AGG), que você pode usar como vítima de bullying se tiver a impressão de que está sendo discriminado com base em suas preferências sexuais, idade, deficiência, origem étnica, seu gênero ou sua religião.

Importante: se você for vítima de bullying no local de trabalho, deverá, em qualquer caso, coletar evidências – tanto para o empregador quanto para um possível processo legal. A melhor maneira de fazer isso é na forma de um diário de intimidação , no qual você descreve as ações de assédio em detalhes com a data e a hora e o efeito que tiveram sobre você.

3. Use conselhos de bullying

O que mais você pode fazer sobre o assédio moral no local de trabalho? Você também pode encontrar ajuda fora da sua empresa, por exemplo, por meio de telefones regionais de bullying , que podem ajudá-lo a encontrar especialistas, centros de aconselhamento e clínicas com foco em bullying no trabalho. Também é possível dirigir-se a centros de aconselhamento psicológico, consultar o sindicato ou consultar um psicólogo em situação de conflito.

Um aconselhamento de bullying primeiro analisa sua situação atual individualmente junto com você como a pessoa afetada. Estratégias e soluções apropriadas serão desenvolvidas para ajudá-lo. Existe também a possibilidade de trabalhar especificamente no conflito buscando uma conversa conjunta. 

Regina Maucher aconselha consultar um especialista em bullying antes de ir a um advogado e analisar a necessidade de uma ação judicial com ele. Porque: “Às vezes, ações precipitadas por meio do advogado ou medidas judiciais precipitadas prejudicam sua própria posição na empresa. Além disso, é muito difícil provar o bullying no tribunal. ”Além disso, uma disputa legal custa uma força adicional que uma pessoa realmente afetada pelo bullying muitas vezes não tem mais.

4. Obtenha licença médica

Se a pressão causada pelo bullying no local de trabalho for muito grande, você também pode pedir a um médico que o coloque em licença médica para criar um espaço seguro por enquanto . O médico pode então dar-lhe mais conselhos de saúde. Regina Maucher: “Do ponto de vista do direito do trabalho, o envolvimento do médico é importante, por exemplo, se você quer sair e depois se candidatar ao seguro-desemprego”.

5. Mude o trabalho

Se você está pensando em mudar de emprego por causa do bullying, deve considerar cuidadosamente esta etapa. Porque uma mudança de emprego também pode ter desvantagens das quais você deve estar ciente. No entanto, se todas as opções para resolver o conflito falharam e a situação se tornar cada vez mais estressante para você, você deve se inscrever em outro lugar o mais rápido possível, contanto que ainda tenha forças para fazê-lo .

Segundo Regina Maucher, o burnout não é incomum em conflitos extremamente sérios e outros problemas psicológicos também podem surgir. Assim, você não terá forças para conduzir entrevistas e terá que ficar saudável e forte novamente para atender aos requisitos do novo emprego.

No entanto , você não deve deixar seu emprego até que tenha um novo contrato de trabalho. Caso contrário, há um período de bloqueio de três meses quando o seguro-desemprego . Você pode informar a Agência Federal de Emprego sobre a situação no trabalho e também informar que você não pode mais trabalhar lá. Caso esta notificação tenha sido feita à Agência Federal, os primeiros três meses de subsídio de desemprego também estão garantidos. Para tal, o médico assistente deverá preencher o respectivo relatório, que deverá ser apresentado juntamente com o pedido de subsídio de desemprego.

COMO EMPREGADOR, O QUE POSSO FAZER CONTRA O ASSÉDIO MORAL NO LOCAL DE TRABALHO?

O empregador tem o dever de cuidar de seus empregados ( § 241 BGB ). Isso também inclui proteger os funcionários de intimidação no trabalho. A Lei Geral de Igualdade de Oportunidades (AGG) também exige que você intervenha como chefe e pare de intimidar assim que souber disso. Se você não fizer nada contra o assédio moral no local de trabalho, você pode ser responsabilizado e o funcionário em questão pode processá-lo por danos ou indenização por danos morais. Mas acabar com o bullying não é importante apenas do ponto de vista da proteção da vítima.

Regina Maucher: “A motivação no trabalho e o desempenho do funcionário sofrem enormemente em situações de conflito. Conflitos não resolvidos e escalados ou até mesmo bullying específico podem custar muito caro para uma empresa. Se um funcionário já adoeceu repetidamente ou por muito tempo, você precisa de um substituto que primeiro deve ser treinado. Isso leva tempo e também retarda os outros funcionários. O funcionário doente tem seu know-how em casa e não pode mais usá-lo na empresa. Em casos extremos, tal processo termina na Justiça do Trabalho com custos adicionais para a empresa e danos à imagem da empresa que não devem ser subestimados. ”AS SEGUINTES SANÇÕES DE ACORDO COM A LEGISLAÇÃO TRABALHISTA ESTÃO DISPONÍVEIS PARA PREVENIR O ASSÉDIO MORAL NO TRABALHO:

  • Avisos
  • Admoestações
  • Deslocamentos
  • Rescisões

Segundo Regina Maucher, “o esclarecimento sobre o problema e sobre o fato e que tipo de ajuda está disponível para os atingidos” é necessário dentro da empresa para combater o bullying de forma eficaz. Os empregadores têm diferentes opções de prevenção :

  • Nomeação de um oficial de intimidação
  • Criação de um escritório de reclamações
  • Treinamento de gerentes e funcionários
  • Organize campanhas de conscientização
  • Concluir um acordo da empresa contra o assédio moral no local de trabalho 

INTIMIDAÇÃO NO LOCAL DE TRABALHO: NÃO BANALIZE OS ATAQUES

Sempre haverá conflitos, eles fazem parte da nossa vida privada e profissional. Regina Maucher: “Podemos contra-atacar uma escalada trabalhando em uma cultura de conflito construtiva: tanto conosco mesmos quanto juntos na empresa”.

Mas o que fazer em relação ao bullying no local de trabalho? Se você for vítima de bullying no local de trabalho, não deve minimizar os ataques e esperar, mas sim começar a resistir o mais rápido possível.É aconselhável manter um registro preciso das atividades de bullying dos perpetradores em um diário de bullying. Como vítima, você pode usar várias opções para encontrar ajuda. O espectro varia de contato com colegas a centros de aconselhamento externos ou até mesmo suporte terapêutico.ÚLTIMO RECURSO: MUDAR DE EMPREGO

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