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O que é o engajamento dos funcionários?

Funcionários comprometidos são extremamente lucrativos para a empresa – mantê-los, portanto, deve ser uma questão de rotina. Mas quais são os requisitos mais importantes para o envolvimento dos funcionários? E como pode ser promovido? Quem ama a sua empresa e se entusiasma com o que faz desenvolve novas ideias, está empenhado na optimização dos processos de trabalho e num melhor ambiente de trabalho.

Fator de sucesso engajamento do funcionário

Funcionários comprometidos têm melhor desempenho e, portanto, são um importante fator de sucesso na empresa. Isso é confirmado por vários estudos, principalmente o Gallup Engagement Index , que examina anualmente os laços emocionais dos funcionários com sua empresa e os vincula à produtividade. Os resultados são sempre assustadores – cerca de 70% dos funcionários só fazem seu trabalho de acordo com os regulamentos. As conseqüências: não há ideias inovadoras, quedas de desempenho e, mais cedo ou mais tarde, a empresa sofre uma desvantagem competitiva. Uma gestão de retenção bem pensada , ou seja, medidas de lealdade dos funcionários , é, portanto, essencial para empresas ambiciosas.

Engajamento do funcionário: um modelo explicativo

Funcionários dedicados colocam seu coração nisso, gostam de desenvolver novas ideias e são apaixonados por seu trabalho. A empresa pode fazer muito por isso.
Mas quais fatores promovem o engajamento de seus funcionários e quais o amortecem? Michael S. Christian, Adela S. Garza e Jerele E. Slaughter usaram essas perguntas para desenvolver um modelo que visa rastrear o engajamento dos funcionários. Assim, existem três categorias que influenciam o engajamento:

  1. o local de trabalho e a organização
  2. o estilo de liderança
  3. características pessoais

Local de trabalho: fator para mais comprometimento

O equipamento do local de trabalho é um dos lados: Um ambiente agradável, espaço para trabalho e comunicação silencioso e móveis que apóiam o fluxo de trabalho mostram que a empresa valoriza seus colaboradores. Por outro lado, existe cooperação com colegas e superiores. Poder tomar suas próprias decisões, receber apoio da equipe e do chefe, atividades variadas e um trabalho significativo são os pontos mais importantes para uma cooperação comprometida.

Estilo de gestão: mostre-me seu chefe e eu contarei como você trabalha

O supervisor molda o local de trabalho e, portanto, os fatores necessários para a satisfação e o comprometimento. A forma como o chefe atua e o estilo de liderança que pratica são decisivos para o comprometimento – ou para sua ausência.

Traços pessoais: atitude é importante

O local de trabalho pode ser tão bonito quanto ele quiser e o chefe pode ser um sonho. Se o funcionário é por natureza pessimista e insatisfeito com sua vida, isso não adianta. Segundo os cientistas, o comprometimento de um funcionário está fortemente relacionado à sua personalidade.

O trabalho perfeito

Michael S. Christian e seus colegas encontraram dois fatores sem os quais o engajamento do funcionário dificilmente funciona: O trabalho deve fazer sentido e ser variado. Isso está de acordo com os resultados do estudo de 2018 do Manpower Group sobre motivação no trabalho : 73% dos entrevistados não querem fazer um trabalho que parece chato e sem sentido. Em torno de 65 por cento, é importante que os colegas sejam legais e que o conteúdo do trabalho seja correto.

A relação entre o engajamento e a satisfação do funcionário

Os seus funcionários estão satisfeitos com o seu trabalho, local de trabalho e empresa, estão mais empenhados e têm o melhor desempenho? Vários estudos, incluindo o Relatório Global “ Engajamento dos Funcionários e Empregos no Mundo”, do fabricante de móveis de escritório Steelcase, já abordaram o tema “Engajamento dos Funcionários”. Mas o que realmente deixa os funcionários felizes – e consequentemente comprometidos?

É assim que o engajamento surge

Aqueles que trabalham duro para sua empresa são mais produtivos, têm mais ideias que avançam a empresa e ficam felizes em experimentar coisas novas. Não é à toa que os comprometidos são procurados no mercado de trabalho. No entanto, eles não vêm do vácuo. O compromisso surge sobretudo quando o colaborador descobre que a sua empresa se adequa a ele e aos seus objetivos, quando se identifica com a cultura empresarial, o ambiente de trabalho é apelativo e os contactos com os colegas se caracterizam pela franqueza e cordialidade. O ambiente de trabalho também desempenha um papel: o estudo da Steelcase relata que funcionários muito comprometidos também estão satisfeitos com o equipamento em seu local de trabalho. Fatores como a iluminação desempenham um papel importante, móveis que são ergonomicamente e visualmente agradáveis ​​e acústicos,

A valorização é outro ponto importante quando se trata da satisfação do funcionário.A Steelcase relata que 93% dos entrevistados em seu estudo veem o interesse genuíno do empregador em seu bem-estar. Sua saúde e segurança também são importantes para a empresa.

Os insatisfeitos reclamam disso

Também funciona ao contrário: funcionários insatisfeitos reclamam da organização de seu trabalho e do ambiente de trabalho, bem como do interesse do empregador por si mesmos. Apenas dez por cento deles acreditam que sua empresa os verá e os apreciará. Se você olhar os resultados do Relatório Global, as empresas que empregam uma alta proporção de funcionários desmotivados perdem em todas as áreas: apenas 43% se sentem bem conectados com seus colegas, 24% gostam de ir para o trabalho, 25% têm orgulho de seus colegas Empresa para trabalhar, 23 por cento estão motivados. Por outro lado, os funcionários estão satisfeitos: 97% deles estão satisfeitos com o networking entre os colegas, gostam de ir para o trabalho, têm orgulho da empresa e estão motivados.

A liberdade do satisfeito

O que exatamente estão fazendo as empresas que podem esperar uma grande proporção de funcionários comprometidos? O estudo também descobriu que:

  • Você pode escolher onde fazer seu trabalho sozinho.
  • Você faz contatos sociais com colegas.
  • Eles trabalham em equipe e não são constantemente arrancados de seu trabalho.
  • Eles compartilham sucessos.
  • Você receberá informações transparentes sobre a empresa.

Aonde você fica?

Onde está localizada a sua empresa? Seus funcionários estão felizes e comprometidos ou optaram por seguir as regras? Se você se encontra nos pontos de insatisfação, é hora de agir. Com o kununu engajar você pode descobrir como está o clima do seu time.

O fator humano: é assim que os funcionários colocam uma empresa no caminho do sucesso

Se você parar, ficará no caminho: as empresas precisam se desenvolver ainda mais, com ideias e produtos inovadores. Essa é a única maneira de permanecer comercializável e estar pelo menos um passo à frente da concorrência. A capacidade de inovar vem de dentro, dos colaboradores. Só quando pensam e pensam à frente é que surgem novas ideias que conduzem a empresa para o futuro. No entanto, isso também precisa ser gerenciado.

A paralisação é a morte de todas as empresas

Como os processos podem ser renovados, como a empresa inova, como os clientes podem ser conquistados e retidos? Funcionários dedicados e motivados têm a resposta para todas as perguntas – se você permitir. Uma equipa que pensa por si, que chega ao virar da esquina com ideias próprias e quer implementá-las de imediato, deve ser um sonho para todas as empresas. Infelizmente, em muitos casos não é, pelo contrário: as ideias são ignoradas, argumentos como “Sempre fizemos assim” são apresentados e um potencial valioso é desperdiçado. Mudanças significam esforço e muitas empresas evitam isso. E cometa um grande erro com isso. Isso não cria inovação, mas sim estagnação – e uma força de trabalho frustrada que terá o cuidado de não continuar contribuindo com suas ideias.

Criando espaços para ideias

Um ambiente inovador não surge sozinho, ele tem que ser criado. E isso requer esforço. Por exemplo, com estruturas que deixam espaço para ideias. Tal como acontece com o método Design Thinking. Ele olha para a chance de uma inovação de um ponto de vista diferente: o do usuário. Inicialmente, suposições ou protótipos são criados e descartados até que a solução seja determinada. Isso custa tempo – mas vale a pena.
O ambiente também desempenha um papel: qualquer pessoa que fique o dia todo sentado em frente ao computador no escritório dificilmente desenvolverá novas ideias, por mais motivados que estejam. A solução é: saia do escritório. As empresas que oferecem locais de trabalho flexíveis, casa ou escritórios descentralizados costumam ter mais sucesso do que outras por pelo menos dois motivos: seus funcionários estão mais satisfeitos porque se sentem valorizados e livres e são muito mais propensos a desenvolver ideias no campo verde que farão sua empresa avançar .

Crie uma cultura de inovação

A empresa inteira não precisa necessariamente mudar para uma cultura de inovação. Muitas vezes, é suficiente se os departamentos individuais têm tempo e espaço para desenvolver suas idéias. O espírito que surge desta forma motivará também outros departamentos e equipes. Porque eles percebem: o funcionário pode fazer a diferença aqui – e isso, em última análise, promove o compromisso de todos.

Engajamento do funcionário: este é o papel desempenhado pelo chefe

Qual é o papel do gerente para garantir que os funcionários estejam comprometidos e tenham o melhor desempenho? Um inventário.

Os superiores prejudicam a empresa

As empresas alemãs iriam gerar cerca de 105 bilhões de euros a mais em vendas anuais se seus gestores não falhassem: é assim que a consultoria de gestão Gallup resume os resultados de seu estudo 2015/2016. Tem o título revelador “Se não me importo com a minha empresa, não me importo com ela”. Os maus superiores significam que um grande número de funcionários alemães só faz seu trabalho de acordo com os regulamentos. Motivação – nula. Aumenta o absenteísmo, diminui a produtividade, nem sequer se pensa em ideias inovadoras – e a empresa acaba perdendo competitividade. Apenas 21% dos funcionários pesquisados ​​classificam seu gerente como positivo e motivador.

Trabalhadores felizes

Mas o chefe e seu estilo de gestão são realmente tão cruciais para o comprometimento – e o que o chefe deve fazer? Uma olhada em outro estudo fornece mais pistas. Em 2012, o portal de empregos StepStone queria descobrir o que deixa os funcionários felizes. Os resultados:

  • Tratamento respeitoso
  • uma atividade interessante
  • bom ambiente de trabalho
  • cultura corporativa aberta
  • reconhecimento

Muitos desses fatores têm muito a ver com colegas e com o trabalho em si – mas também são controlados pelo chefe. Se no departamento prevalece socos e ferrões em vez do trabalho em equipe, um funcionário altamente qualificado só recebe trabalhos estúpidos e mantém a equipe de gestão para trás com resultados importantes, é a vez do chefe remediar essas condições. Elogio e reconhecimento também vêm dele. E quem está feliz no trabalho também está motivado e comprometido – porque percebe que sua empresa quer fazer o bem para eles.

O que os funcionários realmente querem

O compromisso não vem de dentro – mesmo que a chamada motivação intrínseca desempenhe um papel importante. Em seu estudo de emprego de 2017, o Manpower Group Germany descobriu que os superiores podem marcar pontos principalmente por meio da apreciação, feedback e interesse nas pessoas. Isso aumenta a satisfação no trabalho – e, portanto, também a vontade de se envolver na empresa.

A importância econômica de funcionários comprometidos

O comprometimento do funcionário compensa, como mostram vários estudos. Com certeza você já percebeu por si mesmo: Uma equipe apaixonada pelo que faz, faz mais e melhor. Mas qual é o impacto econômico específico?

Mais disso!

Se os resultados do trabalho excederem as expectativas, as licenças médicas são agradavelmente baixas, as vendas estão crescendo e os clientes estão cheios de elogios – então você tem uma equipe dedicada atrás de você. Funcionários comprometidos são benéficos para a empresa de várias maneiras:

  • Eles têm melhor desempenho
  • Você muda de empresa com menos frequência
  • Você gera mais vendas – também por meio de maior satisfação do cliente
  • Você fica doente com menos frequência
  • Eles ficam felizes em recomendar sua empresa – e assim trazer novos funcionários comprometidos e novos clientes.

Isso inclui os resultados do Gallup Engagement Index 2016 . O estudo de engajamento dos funcionários também fornece números: as empresas alemãs podem ganhar até 105 bilhões de euros a mais se todos os seus funcionários estiverem totalmente comprometidos.

A armadilha de bilhões de euros

E não é apenas a falta de comprometimento que queima dinheiro. Os custos de seguimento também são elevados: só as faltas por doença, muito mais frequentes entre os trabalhadores desmotivados, custam à economia cerca de 113 mil milhões de euros. O governo federal calculou isso em seu relatório “Segurança e Saúde no Trabalho” como um exemplo para 2015. Funcionários que saem de sua empresa com bandeiras – e todo o know-how – são outro fator de custo: De acordo com o estudo de flutuação de 2016 do IOGW Consulting Group calcula um valor total de pelo menos 43.069 euros por trabalhador. Obviamente, isso também inclui os custos de nomeações incorretas no caso de uma nova contratação, os custos de entrada para a nova pessoa e os custos diretos de saída, como indenizações, salários continuados em caso de licença. No entanto, resta: custos de rescisão. Melhor não deixar ir tão longe em primeiro lugar .

O que as empresas alemãs estão fazendo para motivar seus funcionários?

As empresas que desejam manter seus funcionários precisam fazer algo a respeito. As melhores mentes estão em demanda e, se estiverem insatisfeitas, devem procurar uma nova. O que exatamente as empresas fazem para motivar sua força de trabalho e, assim, reter sua lealdade – e isso se encaixa no que os funcionários esperam?

O que as empresas oferecem

O estudo Jobtrends 2017, da consultoria Kienbaum, traz à tona: Um total de 297 empresas revelaram os benefícios que oferecem aos seus funcionários. No topo da lista estavam:

  • horas de trabalho flexíveis
  • pensão financiada pelo empregador
  • Escritório doméstico

A maioria das empresas oferece oportunidades de treinamento adicional – 96 por cento declararam que oferecem treinamento técnico a seus funcionários, enquanto 86 por cento transmitem habilidades sociais. O tempo de trabalho baseado na confiança também é importante: 71% das empresas acreditam que é mais importante que o trabalho seja feito e menos quando e onde ele acontece. 58% das empresas pesquisadas oferecem atividades esportivas e de saúde.

O que os funcionários querem

De acordo com os resultados do estudo de tendências de empregos, os funcionários alemães provavelmente ficarão satisfeitos com seu empregador e também motivados – porque atendem aos desejos dos funcionários. Isso resume outro estudo: Em 2016, o portal de empregos Stepstone publicou o estudo de tendências “Customized Jobs”, no qual especialistas expõem suas expectativas em relação à sua empresa.
Um ambiente de trabalho agradável, bem como ofertas de esportes e saúde estão no topo da lista de desejos. A capacidade de conciliar trabalho e vida privada também aumenta consideravelmente a atratividade da empresa. O mais importante para os trabalhadores qualificados é que se sintam confortáveis ​​no local de trabalho. O mais importante é um grupo agradável de colegas.

Ação é a ordem do dia

Se você não oferecer tudo isso, os profissionais procurados podem desaparecer mais rápido do que você pode desenvolver estratégias de engajamento. Eles não precisam procurar um emprego por muito tempo: de acordo com o estudo da Stepstone, 69% têm um novo emprego depois de no máximo seis meses.

O feedback é a principal prioridade dos funcionários

Como isso pode ser evitado e como o envolvimento dos funcionários pode ser aumentado de forma sustentável? Uma coisa é certa: a tarefa cabe à equipe de gestão. Ele determina o clima na empresa e define o rumo da filosofia corporativa. O Gallup Engagement Index 2016 confirma isso : Apenas 21 por cento estão satisfeitos com seu gerente. No entanto, essas são as partes mais importantes para o vínculo afetivo com a empresa, sobretudo os entrevistados reclamaram da falta de feedback e da vontade de saber como o potencial de desempenho de cada indivíduo pode ser liberado de forma otimizada. Muitos funcionários estão aquém de seu potencial – e a empresa está desperdiçando recursos valiosos.

O que motiva funcionários comprometidos?

Uma equipe comprometida tem mais sucesso, tem novas ideias com mais frequência, gosta de assumir responsabilidades e, portanto, é um ativo para a empresa. Esse potencial pode ser usado – por exemplo, para colocar um projeto estagnado de volta em pé ou para aumentar os lucros de toda a empresa. Mas como surge o compromisso e como a motivação para o trabalho pode ser mantida a longo prazo?

Gatilhos externos e internos

A motivação pode surgir de fontes intrínsecas (internas) ou de fontes extrínsecas (externas). O primeiro descreve a atuação a partir de um impulso interno. Freqüentemente, são funcionários apaixonados pelo trabalho, que amam o que fazem e desejam progredir com sucesso. A motivação extrínseca surge porque existe uma recompensa: um alto salário ou certas guloseimas, mas também elogio e reconhecimento. O medo de ser “punido”, por exemplo, porque a carreira pode terminar abruptamente ou um alerta estar ameaçado, pode ser um gatilho para motivação extrínseca.

A atividade conta

Aqui já estamos na trilha da resposta à pergunta sobre o que move funcionários comprometidos: Em primeiro lugar, é o entusiasmo pelo que eles fazem. Um bom salário também não é ruim – mas há coisas mais importantes. O estudo de emprego EY 2017 da empresa de consultoria Ernst & Young descobriu que um trabalho estimulante e um bom relacionamento com os colegas estão na vanguarda dos fatores motivacionais. Logo atrás: um alto salário.

Ame o seu trabalho – e não a empresa

Engana-se quem pensa que o amor pela empresa também desempenha um papel importante no compromisso. Os psicólogos ocupacionais Michael S. cristãos, Adela S. Garza e Jerele E. Slaughter encomendado um meta-estudo em 2011 , que apresentou um resultado que pode ser decepcionante para chefes: Por conseguinte, o compromisso está directamente relacionada com a actividade que está a ser efectuada – e assim não importa se é um trabalho na recepção ou na diretoria. O comprometimento pode, portanto, muito bem estar presente, mesmo que o funcionário não se sinta conectado com a empresa.

Nem – nem

Mesmo aqueles que amam seu trabalho não o tomam por ar e amor. E se você quer apenas evitar um aviso ou trabalhar apenas pelo dinheiro, você nunca terá sucesso em um trabalho odiado. Uma mistura saudável de motivação interna e externa é, portanto, a ordem do dia. Para as empresas, isso significa: Funcionários comprometidos são recompensados ​​- com promoções, aumentos salariais, mas também com horários de trabalho flexíveis ou um ambiente de trabalho agradável. E a cada funcionário, a cada membro da equipe, são confiadas tarefas que podem e apreciam. Isso se torna possível quando os chefes conhecem sua equipe. Isso pode ser alcançado, por exemplo, com discussões regulares de feedback – que, aliás, é outra expectativa que os funcionários satisfeitos têm da empresa e de seus superiores.

Medir o envolvimento do funcionário

A sua equipe está comprometida – ou está apenas fingindo? Medir o envolvimento dos funcionários fornece pistas valiosas sobre se você deve tomar medidas para aumentar a motivação e a satisfação. É assim que funciona.

As perguntas podem ajudar: o Employee Net Promoter Score (eNPS)

Como é o comprometimento de sua equipe? Se você quer saber se algo ainda pode ser otimizado, é hora de conversar – ou melhor: pergunte. Existem várias maneiras de medir o envolvimento dos funcionários. Um deles é o Employee Net Promoter Score. A variante do Net Promoter Score, que é usado para medir a lealdade do cliente, faz exatamente uma pergunta:

Qual a probabilidade de você recomendar sua empresa a amigos e parentes?


As respostas podem ser classificadas em uma escala de 1 a 10. Funcionários leais e entusiastas recomendam sua empresa com um valor de 9 a 10. Pessoas passivas avaliam com 7 a 8. Eles estão mais ou menos satisfeitos, mas não têm nenhum vínculo especial com a empresa e, portanto, não necessariamente a recomendariam a outras pessoas. Os insatisfeitos respondem com um valor de 0 a 6 e tendem a se expressar negativamente sobre seu empregador. Recomendação – negativa.

Análise detalhada

A Pontuação do Employee Net Promoter é clara e simples, mas não pode refletir todos os fatores de envolvimento do funcionário. Se quiser saber mais, existem alguns indícios que fornecem informações sobre o real comprometimento da equipe ou funcionário individual:Eficiência: O funcionário cumpre os prazos e trabalha de forma produtiva dentro dos prazos?
Cuidado: A linha entre a medição sensível e o monitoramento é estreita. Certifique-se de não prestar atenção à presença e aos resultados do trabalho com olhos de águia.
Qualidade: Funcionários comprometidos gostam de fazer um bom trabalho. Uma alta qualidade é uma indicação de motivação – e vice-versa.
Serviço: Como é o conceito de serviço no contato com clientes e fornecedores? Funcionários satisfeitos também gostam de fazer mais a esse respeito.
Equilíbrio trabalho-vida pessoal: a relação entre trabalho e tempo livre na sua empresa é correta? Os funcionários que têm permissão para trabalhar em casa, horários de trabalho flexíveis e folgas tendem a ficar mais satisfeitos.

A regularidade está na ordem do dia

A satisfação e o comprometimento variam. A medição regular é, portanto, importante para ser capaz de tomar contramedidas se o pior acontecer. Com kununu engange você obtém uma ferramenta com a qual pode obter feedback regular de seus funcionários e, assim, aumentar a motivação . O fato de serem questionados sobre o que gostam na empresa já contribui para isso. Você receberá relatórios de status semanais com os quais poderá verificar regularmente se é hora de aumentar a motivação.

Aumente a satisfação, incentive o engajamento dos funcionários: o que a empresa pode fazer?

O engajamento dos funcionários não surge do nada. O ambiente tem que estar certo. Não existe uma fórmula mágica para motivar os funcionários, porque todos têm objetivos e necessidades diferentes. Vários estudos fornecem algumas dicas.
Um ambiente de trabalho em que os funcionários possam se desenvolver livremente, em que suas ideias sejam ouvidas e em que as horas de trabalho sejam projetadas da forma mais flexível possível de acordo com as necessidades da empresa: São esses os desejos que contam para o Relatório Global Steelcase em. Em 2016, o fabricante de móveis para escritório e terceirizados perguntou a 12.480 trabalhadores de escritório de 17 países sobre seu ambiente de trabalho e seus desejos. O resultado é claro: quem está satisfeito com o trabalho está mais comprometido. No entanto, de acordo com a Steelcase, isso se aplica apenas a 13% dos funcionários. Salário, benefícios sociais ou número de dias de férias são pontos importantes para os funcionários, mas não influenciam no vínculo afetivo com a empresa, afirma Gallup. A agência de empregos Manpower informou no verão de 2015que um bom relacionamento com o chefe e colegas são os motivadores mais importantes. Horários de trabalho flexíveis, a oportunidade frequente de trabalhar em equipe, um ambiente de escritório atraente e ofertas de saúde são outros fatores importantes. Um estudo da Stepstone conduziu uma  pesquisa sobre felicidade no trabalho e chegou à conclusão de que respeito pelos funcionários, um trabalho interessante e um bom ambiente de trabalho são os fatores que tornam as pessoas felizes.

Promova o envolvimento na prática

Em termos práticos, o que o RH pode fazer para incentivar o envolvimento dos funcionários? Uma possibilidade são os eventos dentro e fora do horário de trabalho: medidas de construção de equipes, incentivos, benefícios , comemoração de sucessos de projetos e reconhecimento de desempenho promovem a cooperação. A gestão da saúde da empresa e os belos equipamentos de escritório de alta qualidade mostram que os funcionários da empresa valem alguma coisa. Acima de tudo, porém, a gestão da empresa pode fazer algo: determinar a declaração da missão da empresa, que é idealmente caracterizada pelo respeito e pelo reconhecimento.

Funcionários comprometidos: é assim que eles beneficiam a empresa

Funcionários motivados ou, como afirma o estudo da Stepstone, funcionários felizes são indispensáveis ​​para a empresa se quiser sobreviver no mercado. Porque, se você não estiver engajado, está pronto para parar mais rápido e isso é problemático por vários motivos : O funcionário leva um conhecimento valioso com ele e o usa com lucro com a concorrência. A boa situação econômica atual faz o resto: é fácil para funcionários qualificados encontrar um novo emprego. Além disso, a empresa gasta muito tempo e dinheiro para recrutar e treinar pessoal qualificado. Muitas vezes leva meses para uma nova pessoa trabalhar de forma produtiva. As demissões frequentes também arrastam a força de trabalho restante para baixo e reduzem o limite para se resignar.
Os funcionários felizes, por outro lado, permanecem leais à empresa, têm menos absenteísmo e falam positivamente sobre a empresa. Isso serve à reputação e estabelece uma imagem positiva. Além disso, o boca a boca atrai funcionários qualificados. A empresa só pode vencer se investir no comprometimento de seus colaboradores .

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