Quando abrir uma loja na internet ?

Deseja abrir uma loja online? Aqui você encontrará informações sobre formulários legais, registro de empresas, sistemas de lojas e ideias de negócios para sua loja on-line. Existem empresa de criação de sites profissionais de muita eficiência.

Muitas idéias podem levar ao estabelecimento de uma loja virtual, se você deseja oferecer serviços ou mercadorias. É importante que você tenha paixão por vendas, marketing e vendas, para poder levar seus produtos ou serviços ao cliente da melhor maneira possível. Se você cria sites e oferece esse serviço a particulares ou empresas ou produtos individualizados: um aspecto central é a sua ideia de negócio.cid:frame-E696A8745E7DB6B47BC1564A198D0F18@mhtml.blink

Por exemplo, você deseja se tornar um fornecedor líder de produtos duráveis ​​100% “fabricados na Alemanha”? Ou o ponto de contato para pessoas que desejam reservar um serviço específico on-line? Com sua própria loja online, você assume o controle de sua independência.

Leia aqui em nosso guia de fundação como proceder, quais medidas legais você deve tomar, como encontrar a idéia perfeita e o marketing certo para se destacar com sua loja on-line recém-inaugurada.

Por que o comércio eletrônico é tão bem-sucedido?

O comércio eletrônico ou o comércio eletrônico se tornou cada vez mais importante para todos desde o desenvolvimento da Internet. Compra, venda e publicidade em casa – tudo isso se tornou comum. No entanto, o comércio eletrônico não é apenas entendido como comércio na Internet, mas também serviços como serviços bancários on-line e atendimento ao cliente. O foco do comércio eletrônico, no entanto, está nos negócios B2B e B2C, negócios para negócios e negócios para o cliente. A vantagem do comércio eletrônico para os clientes é que eles podem comprar on-line 24 horas por dia, sete dias por semana, e podem pagar convenientemente por esses produtos usando vários métodos de pagamento.

Vários canais de marketing (marketing afiliado, SEM, publicidade gráfica, marketing por email etc.) agora garantem que os fornecedores sejam facilmente visíveis; isso é necessário porque as condições do mercado mudaram significativamente. Precisamente porque há muita concorrência no campo do e-commerce, você deve estabelecer sua própria marca e se destacar da multidão, o ponto principal de uma loja on-line.cid:frame-5DFDCA5A8635815CEF4E713D1E2CA45B@mhtml.blink

O comércio on-line está em um ramo em constante crescimento; nos próximos anos, enormes vendas somente na Alemanha serão alcançadas com isso. Mais e mais pessoas se acostumaram a encomendar produtos no conforto de sua própria casa, beneficiando-se da economia de tempo e podendo comparar preços com rapidez e facilidade. Portanto, pode ser rentável montar sua própria loja on-line e levar um pedaço do bolo com uma ótima ideia de negócio.cid:frame-0FCCD7096E31BF49C6DA983EC95D9971@mhtml.blink

Os primeiros passos: plano de negócios, forma jurídica, registro de empresas

Criar plano de negócios

Ao iniciar um negócio, a criação de um plano de negócios profissional está no centro do seu planejamento de inicialização. Isso lida com suas opções de financiamento, planejamento de vendas e outros detalhes, como a análise de mercado. Aqui você também registra seu plano financeiro, que deve convencer bancos e instituições de crédito a ajudá-lo com a fundação. No plano de negócios, você também deve lidar com o grupo-alvo, a estratégia de marketing e as ofertas de produtos ou serviços. O plano de negócios inclui, portanto, todo o planejamento da sua empresa, com o qual você garante que seu projeto seja realizável e tenha uma chance de sucesso.

Escolha a forma jurídica e registre os negócios

Quando você pensa em abrir uma loja on-line, também precisa pensar em como deseja administrar sua loja. Como você planeja obter lucro oferecendo produtos ou serviços, está negociando comercialmente. Portanto, um registro comercial e a escolha de uma forma jurídica adequada a você e a seus objetivos são obrigatórios para você . Um formulário legal forma a base legal sobre a qual você constrói sua loja online. Mas qual forma jurídica é mais adequada para abrir uma loja on-line?

Se houver um risco de responsabilidade, você definitivamente deve iniciar uma empresa de responsabilidade limitada. As formas legais possíveis são a GmbH ou a UG ou a GbR ou a propriedade exclusiva.cid:frame-7AB6E7A69BE0038A51370CCC1214F4F9@mhtml.blink

Depois de decidir sobre uma forma legal, você deve agora se registrar no escritório comercial. Os formulários legais GmbH e UG também exigem inscrição no registro comercial. Além disso, a administração fiscal e a Câmara de Comércio entrarão em contato com você após o registro comercial; a administração fiscal para registro fiscal e o IHK referente à sua associação, à qual você é obrigado como trabalhador independente. Você também precisa se registrar na associação profissional responsável por você. É o titular do seguro estatutário de acidentes e sua associação também é obrigatória aqui.

Sistemas de loja: comparação de software de aluguel e compra, bem como soluções de código aberto

Antes de poder entrar on-line com sua loja, você deve considerar se deseja hospedar sua loja on-line ou escolher um fornecedor terceirizado que ofereça hospedagem de lojas on-line com seu próprio sistema de lojas. Então você precisa escolher entre o software de aluguel, os sistemas de loja de código aberto e o software de compra. Você não deve tomar essa decisão de ânimo leve, pois, dependendo da opção, precisa de conhecimento especializado ou, se necessário, de um desenvolvedor que monte sua loja e a projete de acordo com seus desejos. Qual opção você escolhe em última análise deve ser cuidadosamente considerada, pois essa decisão é final e sua loja virtual não pode simplesmente alterar o sistema da loja ou o servidor após a configuração; isso está sempre associado a um esforço considerável. Importante é, Antes de escolher um sistema de loja, você cria um perfil de requisitos e leva em consideração coisas que podem se tornar importantes no futuro. Considere também o número de produtos suportados no sistema da loja, pois pode haver restrições no caminho de uma possível expansão.

Aspectos centrais que devem ser incluídos no seu planejamento:

  • Existe um limite para o número de produtos?
  • Os produtos são exibidos de maneira ideal na loja?
  • A função de pesquisa funciona corretamente?
  • Existem interfaces para fornecedores e prestadores de serviços?
  • A internacionalização pode ser implementada? (Módulo de idioma)
  • São oferecidos os métodos de pagamento comuns (PayPal, cartão de crédito, etc.)?
  • As opções de fidelidade do cliente estão disponíveis, por exemplo, B. uma função de boletim informativo?
  • Como o processo de pedido funciona no sistema da loja?
  • Os processos de remessa e reclamação estão claramente implementados na loja?
  • O mecanismo de pesquisa programado da loja é amigável?
  • As mídias sociais são levadas em consideração ao programar o sistema?
  • O cliente é o foco de todas as decisões na loja?

Hospedagem para iniciantes: hosts de terceiros

Se você escolher um host de terceiros, poderá optar pela criação simples de uma loja com o software de aluguel, mas estará sujeito aos custos e requisitos do fornecedor da loja e compartilhará o servidor com outras lojas. Se o seu provedor tiver problemas com o servidor, por exemplo, isso sempre afeta todas as páginas do servidor, o que pode levar a dificuldades na disponibilidade da sua loja online. No entanto, se você deseja configurar uma loja on-line rapidamente, com pouco esforço, sem contratar um web designer / programador, opte por um serviço de hospedagem para lojas on-line. Os preços e ofertas desses fornecedores variam. Você definitivamente deve obter informações abrangentes sobre as diferentes opções de hospedagem,

Fornecedores bem avaliados de soluções de comércio eletrônico (“locadoras”) incluem:

  • Jimdo
  • 1 e 1 e-lojas
  • STRATO
  • Shopware
  • Shopify
  • Rakuten
  • Wix

Há também o plug-in WordPress gratuito WooCommerce, ideal para lojas on-line menores e com poucos produtos.

Para especialistas: hospede você mesmo a loja on-line

Com a auto-hospedagem, você compra espaço na web e domínio de nível superior de um provedor de hospedagem de sua escolha e constrói sua loja de forma totalmente independente com um sistema de loja (código aberto ou software de compra) que você instala no espaço na web. Há uma variedade de opções de personalização disponíveis, você pode criar sua loja on-line de acordo com seus desejos. Se você não possui conhecimentos de design e programação da web, pode simplesmente contratar um web designer / desenvolvedor da web que montará sua loja uma vez e continuará a mantê-la, se necessário. Os sistemas de loja estão disponíveis como software licenciado e como uma solução de código aberto na qual usuários experientes podem fazer alterações diretamente no código.

Compre sistemas para hospedagem automática (incluindo sistemas de código aberto) com boa classificação:

  • OXID eShop
  • Magento
  • Gambio
  • OpenCart
  • PrestaShop

Aspectos importantes: revogação, termos e condições, proteção de dados, etc.

Para que você não cometa erros de muitos varejistas on-line, reunimos alguns dos pontos mais importantes que não devem faltar em nenhuma loja on-line. É assim que você pode tornar sua loja legal e protegida por lembretes

Aviso legal / identificação do provedor

Na Alemanha, todos os blogs, lojas e sites estão sujeitos à impressão. Isso é importante para as lojas online, para que o cliente tenha uma sensação de segurança e confiança. Um aviso legal profissional para países da UE deve conter as seguintes informações:

  • Nome completo
  • Endereço (caixa postal não é suficiente)
  • Número de telefone, endereço de e-mail
  • Autoridade supervisora ​​(se a aprovação oficial da atividade for necessária)
  • Número de identificação IVA ou número de identificação comercial (se disponível)
  • Número do registro comercial e tribunal distrital competente (se inserido no HRG)
  • No caso de pessoas jurídicas, o diretor ou conselho administrativo também deve ser especificado

É diferente com as lojas on-line baseadas fora da UE. Eles precisam atender a requisitos menos críticos.

Direito de retirada

Como vendedor no varejo on-line, você é obrigado a ter uma política de cancelamento, ou seja, para informar seus clientes sobre sua política de devolução. Esta política de cancelamento é obrigatória para todas as lojas online. Uma instrução de revogação de padrão pode ser usada desde 2014, no entanto, não existe um padrão para todos os operadores da loja, mas o varejista deve adaptá-lo em vários locais à sua loja on-line.

Termos e Condições (GTC)

Termos e condições são a estrutura legal na qual você celebra contratos com seus clientes. Como revendedor on-line, você é obrigado a usar ABGs válidos. As informações obrigatórias nos termos e condições gerais são, por exemplo, os custos de devolução em caso de revogação, modalidades de pagamento ou informações sobre a entrega. O comprador deve ser claramente informado dos termos e condições no momento da celebração do contrato, uma mera “colocação on-line” em uma página da loja não é suficiente.

Política de Privacidade e GDPR

De acordo com a Seção 13 da Telemedia Act (TMG), o cliente deve receber certas informações sobre como lidar com dados pessoais. Se os dados do cliente, armazenados no processo de pedido, forem usados ​​apenas para o processamento dos mesmos, as informações do cliente serão suficientes. No entanto, se os dados do cliente forem repassados ​​a terceiros, o cliente deverá concordar expressamente com os dados que estão sendo repassados. Desde maio de 2018, no entanto, também é necessário observar as disposições do RGPD , que são imensamente importantes, especialmente para os operadores de lojas on-line.

Informações sobre prazo de entrega, produto e custos de envio

Os prazos de entrega devem ser declarados claramente na loja. Por exemplo, se um item estiver “disponível imediatamente”, deverá estar disponível dentro de cinco dias. Para produtos que podem estar em estoque, mas não podem ser entregues em cinco dias, o prazo de entrega mais longo deve ser claramente indicado. Aliás, informações imprecisas sobre o tempo de entrega (por exemplo, “aprox.”) Não são permitidas. Os custos de remessa e produto também devem ser definidos de maneira clara e correta: “Preço sob consulta” também não é permitido.

Nicho ou ampla gama de produtos: Localização da USP

Uma proposta de venda exclusiva (USP: Unique Selling Product) ajuda você a operar enormemente com sucesso no comércio eletrônico. Com o serviço certo ou um produto exclusivo, você garante a oportunidade de ser único em seu setor e, assim, adquirir clientes. Convença-se com o seu conceito! Vocês oferecem sites projetados profissionalmente com algo específico ou móveis e luminárias especialmente projetados? Seu produto se destaca da multidão devido à qualidade, valor agregado ou preço? Com uma USP bem comunicada, seu produto geralmente vende melhor. Em geral, você pode usar sua loja on-line para vender todos os produtos e serviços se a qualidade for excelente e o valor agregado for grande.

Você ainda está procurando uma ideia de negócio adequada? Reunimos algumas idéias para você que podem inspirá-lo:

Loja. Por exemplo, ofereça vitrines alugáveis ​​na cidade onde as mercadorias das lojas dos clientes são exibidas; você pode até alugar em lojas on-line.

Suprimentos para animais de estimação. Para animais de estimação mais incomuns do que cães e gatos, ainda há pouca necessidade nas lojas online. Você pode preencher um nicho interessante com suprimentos para animais de estimação para répteis, aranhas etc.

Item de qualidade. Os produtos provenientes de produções de alta qualidade da Alemanha e classificados como “100% fabricados na Alemanha” estão sempre em demanda. Pessoas que comem vegan ou sem lactose, por exemplo, atualmente encontram todos os tipos de produtos on-line, mas sua variedade ainda é limitada ou bastante cara.

Se não houver um nicho ou USP imediatamente, existem algumas considerações a serem seguidas para dar um empurrão na ideia de negócio:

  • Em que você é particularmente bom?
  • Por que você deseja abrir sua loja online?
  • Como e onde seus produtos são produzidos?
  • O que diferencia sua loja online das outras?
  • O que você oferece a seus clientes exclusivamente?
  • Quão bom é o seu serviço em comparação com o de outras lojas?

Além de uma ótima ideia de negócio, a identidade corporativa é obviamente permitidaSua loja não está faltando. Com um design corporativo uniforme, que pode ser encontrado em toda a sua loja online, bem como em boletins, faturas etc., você garante um valor de reconhecimento. A comunicação corporativa é tão importante. Como você aborda seus clientes? Exemplo famoso: a IKEA, uma grande corporação, dezenas de seus clientes e dá a eles a sensação de pertencer a uma família numerosa por meio de uma escolha descontraída de palavras. O cliente se sente valorizado. É aqui que a comunicação corporativa funciona. Encontre e atenha-se ao estilo e tom que combina com você e sua loja virtual. Isso permite que o cliente reconheça sua loja e conecte sua loja on-line com personalidade, aparência e sensação uniformes e boas experiências de compra.

Facilidade de uso: funções e ferramentas da loja

Se você usa software de código aberto ou algo semelhante para executar sua loja online Hospedando-se, você tem uma variedade de opções para expandir funções, implementar ferramentas de marketing, etc. Dependendo do que seus clientes esperam de uma loja online, você pode oferecer inúmeras funções interessantes que tornam sua loja virtual uma faixa melhor do que outras. Pense nas funções que você perdeu nas lojas on-line até agora e desenvolva-as implementando funções que ainda não são padrão (mas deveriam ser!):

Marque produtos com várias tags. Os clientes geralmente não encontram o que procuram, possivelmente porque não sabem o nome exato do produto. Em outros casos, os clientes estão procurando produtos semelhantes ou temáticos que correspondam ao que estão visualizando. Sinônimos e tags para áreas ou tarefas específicas podem ajudar aqui.

Filtros inteligentes. Implemente filtros que correspondam à respectiva categoria de produto. Se você oferece roupas e o cliente procura sapatos, os tamanhos não devem ser filtrados de acordo com os tamanhos das roupas, etc.

Recomendações pessoais de produtos. Após a sua primeira compra, ofereça aos seus clientes recomendações adicionais com base nas categorias de interesse suspeitas. Aqui você pode até seguir as tags acima para sugerir outros artigos potencialmente interessantes.

Favoritos. Uma lista de observação pode facilitar as compras para os clientes se eles quiserem ver determinados itens novamente mais tarde ou se quiserem lembrá-los para uma compra futura.

Notificação quando os itens estiverem disponíveis novamente. Ofereça aos seus clientes a opção de serem lembrados por e-mail dos itens desejados, mas atualmente esgotados, assim que estiverem disponíveis novamente.

Carrinho de compras armazenável. Se os clientes desejarem continuar comprando mais tarde, seria útil uma função que permita aos clientes transferir seu carrinho de compras com um clique para a lista de observação.

Informações sobre pagamento e frete. Os clientes não gostam de surpresas ao concluir uma compra. Verifique se os custos de envio e as opções de pagamento são transparentes e sempre claramente visíveis, por exemplo, integrando-os à sua área de rodapé. Ofereça opções de pagamento flexíveis além do cartão de crédito e do sobrenome. Métodos como PayPal ou fatura devem estar disponíveis em seu repertório. Deseja permitir que os clientes paguem com métodos ainda não comuns, como o Bitcoin?

Proteção ao comprador. Os compradores on-line costumam desconfiar quando fazem o primeiro pedido de uma nova loja on-line. É por isso que existem os chamados selos de qualidade, que geralmente são considerados um catalisador indireto de vendas no varejo on-line. Se as condições gerais (facilidade de uso, processamento transparente de pedidos e pagamentos, etc.) da sua loja estiverem corretas, esse selo de aprovação poderá ter um efeito positivo no desenvolvimento de vendas da sua loja na web. O selo de aprovação, como Lojas confiáveis, Compras mais seguras ou Lojas confiáveis ​​do Google, dá confiança aos seus clientes.

A propósito: os compradores não gostam de ler “Item não disponível”; seja criativo! “Em vez disso, recomendamos” … “,” muito procurado “,” volte em breve “ou” reordene “, indique ao cliente que o item que você está procurando não está em estoque no momento – mas lembre-se de que ofertas atraentes são anticoncorrenciais e É melhor esmaecer o item que não está disponível no momento e / ou deixar claro que ele não está atualmente em estoque.

Expansão: oportunidades para crescer

Terceirização

Se sua loja on-line crescer e você ficar sem espaço para mercadorias ou não puder mais lidar com a infinidade de pedidos, a terceirização poderá ser o próximo passo. Na verdade, você pode terceirizar todas as tarefas operacionais, do suporte às vendas. Um departamento de reclamações separado, que cuida das mercadorias devolvidas, também é concebível. Distribua as tarefas com sabedoria e sempre fique de olho nas suas despesas.

Economize dinheiro com dropshipping

“Dropshipping” significa o negócio de envio direto baseado em logística. Isso armazena seus itens em um atacadista que os envia diretamente ao cliente ao fazer um pedido através de sua loja online. Isso pode economizar imensos custos de armazenamento e transporte. O dropshipping também pode diminuir o preço da oferta e, finalmente, o cliente se beneficia com prazos de entrega mais rápidos.

Plataformas de vendas para vendas adicionais

Plataformas de vendas como Amazon Marketplace, eBay ou DaWanda criam outra área de vendas para os donos de lojas on-line. O processo, que geralmente é revertido, também pode ser usado para expandir o alcance: Depois que sua loja on-line foi iniciada com sucesso, você deseja expandir sua base de clientes e oferecer seus produtos em uma ou mais plataformas. Observe:

  • Uma pesquisa de mercado pode ajudá-lo a calcular antecipadamente as vendas por produto
  • As regras do jogo da respectiva plataforma devem ser observadas
  • Os dados do cliente das vendas da plataforma não podem ser usados ​​para correspondências

Internacionalização da loja online

Outra maneira de promover sua loja on-line e mantê-la crescendo é a internacionalização. Para isso, você deve poder chamar sua própria ideia de negócio sustentável e ter realizado uma análise abrangente do mercado. Para enfrentar a internacionalização de sua loja online, seu sistema de lojas deve ter um módulo de idioma correspondente. Isso torna possível traduzir sua loja on-line para vários idiomas com apenas alguns cliques. Sem isso, traduzir sua loja virtual em manual deve ser uma tarefa difícil. Os processos de pedidos, procedimentos de pagamento, logística e marketing devem ser adaptados ao país.

Marketing: anuncie corretamente para sua loja online

O marketing é o princípio e o fim de uma loja online. Existem inúmeras oportunidades aqui para promover sua empresa excelentemente. Materiais de publicidade tradicionais, como panfletos, são menos procurados ao comercializar uma loja on-line, embora os anúncios em jornais ainda possam anunciar bem para lojas on-line. Com as mídias sociais e outras plataformas online, por outro lado, você pode abordar muito mais pessoas:

Plataformas de cupons. Faça um acordo em plataformas de cupons como o Groupon. Você será cobrado uma taxa de agência aqui, mas muitas pessoas usam essas plataformas para economizar em bens ou serviços.

Envio Grátis. Ofereça frete grátis quando a loja abrir. Em geral, você deve abster-se de pedir alta postagem; muitos clientes já estão adiados com custos de envio de 3,99 euros. (Obviamente, uma exceção aqui são encaminhamento de frete, envio de itens grandes e pesados, etc.)

Códigos de desconto. Ofereça códigos de desconto exclusivos em várias plataformas de mídia social com as quais seus assinantes e seguidores podem salvar em sua loja online.

Além disso, os “pilares do marketing” fornecem uma grande variedade de campanhas e idéias sobre a melhor forma de atrair e recrutar clientes. Idealmente, você deve configurar sua loja on-line para um ou mais desses tipos de marketing ou tomar as medidas respectivas para gerar vendas mais altas e tornar sua loja on-line mais conhecida:

Marketing de email. Você deve oferecer um boletim em seu site que informe seus clientes sobre notícias ou promoções em intervalos regulares. No entanto, você deve ter cuidado para não enviar boletins com muita frequência para que você e sua empresa não acabem no lixo. Os e-mails de apelo à ação também são frequentemente enviados para informar os clientes sobre um item no carrinho de compras para o qual a compra ainda não foi concluída; esses e-mails geralmente estão vinculados a um desconto, o que deve levar ao fechamento da venda.

Marketing nos mecanismos de pesquisa. Baseado em SEO (Otimização de Mecanismos de Pesquisa) e SEA (Publicidade em Mecanismos de Pesquisa), o SEM descreve o método de levar produtos ou serviços aos clientes com sucesso por meio de mecanismos de pesquisa. Graças ao bom posicionamento e visibilidade nos resultados da pesquisa, novos clientes podem ser efetivamente anunciados e adquiridos. Você pode encontrar mais informações sobre marketing otimizado para mecanismos de pesquisa em nosso guia.

Exibição de publicidade. Este termo é usado para descrever publicidade através de imagens, animações ou vídeos. Os tipos mais conhecidos de publicidade gráfica são banners, camadas ou pop-ups. A publicidade gráfica traz consigo uma ampla variedade de opções de publicidade e os clientes também podem ser recrutados.

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