Rumores no trabalho, como gerenciar?

O boato, chega a se instalar na vida da empresa sem avisar. Rumores às vezes são fundados, mas muitas vezes parecem um julgamento final e muitas vezes é difícil detectar a origem. Ela veste as roupas de todas as idéias preconcebidas de nosso mundo maniqueísta de bem e mal e permite que alguns se mostrem graças a elas.

Um boato que circula na empresa pode gerar profundos mal-entendidos e ter consequências desastrosas no envolvimento dos funcionários. O gerente deve perceber que um boato, por menor que seja, pode prejudicar a reputação da empresa.

Crescem os rumores nas empresas, principalmente em caso de plano social, fusão, momentos em que a empresa passa por um curso difícil. O gerente não deve subestimar esse fenômeno. Aqui estão algumas dicas para lidar com rumores no trabalho. 

Como evitar o nascimento de um boato? No trabalho, as apostas podem ser altas quando a mente dos funcionários entra em pânico diante de informações infundadas. O gerente deve então descobrir um novo aspecto de sua profissão, longe de suas preocupações de crescimento.

Quer você trabalhe em uma pequena ou grande empresa, o ruído nos corredores é um elemento básico da vida no escritório. Alguns funcionários se divertem com isso, outros permanecem indiferentes … até o dia em que você mesmo é alvo de um boato. Descubra como reagir para não sofrer com isso.

Mas o que é um boato?

“Rumor é um ruído que circula e que se repete, guardado para informação, sem conhecer a fonte”, afirma o sociólogo Jean-Noël Kapferer, autor do livro Rumeurs, o médium mais antigo do mundo, publicado em 1987 e que continua sendo um dos fundamentos sobre o assunto. A exatidão de um boato não é verificada, mas isso não indica que seja falso. Porém, essa informação se espalha pela empresa de forma sutil e foge a todo controle se não tomarmos cuidado. 

A Internet obviamente desempenha um papel de aceleradora de rumores porque a web amplifica rumores, principalmente aqueles relacionados ao cenário de desastres como aqueles relacionados à competição, à globalização …

Desenvolva sua capacidade de detectá-los

Detectar um boato nem sempre é fácil para o gerente. Este último, já tendo uma tonelada de coisas para fazer em um dia, não tem tempo para se interessar pelos boatos. E, no entanto, deve impedir o seu desenvolvimento e tentar compreender a sua origem (que mal-estar) ou a competição entre os empregados, as cabalas … Arrancar a raiz do mal assim que aponta o nariz é essencial.

O boato é o outro lado da preocupação

A disseminação de boatos é indicativa de um mal-estar na vida da empresa. A falta de comunicação por parte da gestão é, então, o gatilho. “Muitas vezes surgem boatos em situações de crise, quando as pessoas estão preocupadas. Isso é resultado de uma falta de confiança na comunicação interna. Os funcionários pensam que a administração está mentindo para eles ”, explica Jean-Noël Kapferer. 

Portanto, é o gerente que deve se preocupar com os rumores antes que eles aumentem. Para isso, é fundamental “construir a sua estratégia de comunicação sobre o franchising em todas as circunstâncias”.

No caso de rumores fortes, o gerente deve se abster de respostas calorosas. Por exemplo, é completamente desnecessário negar dizendo: “Não, eu não estou renunciando. Eu não vou renunciar. O ideal é deixar que seja dito. 

Quando você evita responder a boatos como favoritismo, desencanto, afastamento ou mesmo hierarquia, você fica tranquilo. Mas as pessoas sempre acreditarão no que querem e nada pode mudar suas ideias. 

Observe que negar é pior do que não fazer nada.
Como a empresa é um ambiente fechado, outra opção é identificar a origem do boato e isolá-lo. Assim, o problema pode ser resolvido diretamente com o funcionário envolvido, em entrevista individual. Obviamente, esta solução deve ser preferida em uma PME.

O que aconselhar para evitar o desenvolvimento de boatos? 

De acordo com Hamid El Otmani, Diretor Geral do LMS-ORH, “Os rumores nascem e se desenvolvem em um ambiente favorável, onde indivíduos e instituições vivem em um clima de frustrações, mal-estar latente, inclinações para a mudança, melancolia ambiente …

Essas políticas de contextos socioeconômicos são encontrados dentro da empresa onde os atores internos podem ser retransmitidos pelo ambiente imediato (fornecedores, clientes, prestadores de serviços, etc.) para criar e espalhar boatos ”.

“O gestor deve adotar uma atitude ofensiva em matéria de informação baseada em credos: durabilidade, credibilidade, completude, transparência, escuta e agilidade.

É também necessário identificar valores relativos à busca da verdade no repositório da empresa, sensibilizar para os efeitos do boato através de uma pedagogia baseada no exemplo e sobretudo não ignorar o boato quando assume proporções significativas ”, aconselha o consultor.
Para remediar isso, planeje e prepare-se para responder a possíveis perguntas. 

A informação ou mesmo o excesso de informação é sempre o melhor suporte; A retenção de informações pode levar à criação de clãs e favoritismos prejudiciais à coesão da empresa.

Colocar os três filtros na empresa, uma ótima ideia!

Sócrates tinha uma grande reputação de sabedoria na Grécia antiga.
Alguém veio um dia encontrar o grande filósofo e dizer-lhe: “Você sabe o que acabei de saber sobre o seu amigo? “
” Espere “, respondeu Sócrates,” antes de me contar tudo sobre isso, gostaria de fazer um teste muito rápido.
O que você tem a me dizer, você fez passar pelo teste dos três filtros?
– Os três filtros?
– Sim, continuou Sócrates. Antes de dizer todo tipo de coisa sobre os outros, é bom filtrar o que você gostaria de dizer. Isso é o que chamo de teste dos três filtros.
O primeiro filtro é o da verdade . Você verificou se o que deseja me dizer é verdade?
– Na verdade. Eu não vi nada, só o ouvi dizer …
– Muito bom! Então você não sabe se é verdade. Agora vamos ver.
Vamos tentar filtrar de forma diferente, usando  uma segunda peneira, a da gentileza.
O que você quer me ensinar sobre meu amigo, isso é algo bom?
– Ah não ! Pelo contrário ! Ouvi dizer que seu amigo se comportou muito mal.
– Então, continuou Sócrates, você quer me contar coisas ruins sobre ele e não tem certeza se são verdadeiras. Não é muito promissor!
Mas você ainda pode passar no teste, porque  ainda resta uma peneira, a de utilidade.
É útil para você me ensinar o que meu amigo teria feito?
– Útil ? Não realmente, não acho que seja útil …
Então, para concluir Sócrates, se o que você tem a me dizer não é verdade, nem bom, nem útil, por que quer me dizer? Não quero saber de nada e, do seu lado, é melhor esquecer!

Quando o boato se transforma em assédio

“O boato torna-se grave a partir do momento em que tem consequências nefastas para a vida profissional ou para a saúde do trabalhador”, analisa Aurore Van de Winkel, autora do livro Gerenciando rumores, fofocas e outros ruídos.

Conselheira de gerenciamento de boatos, ela convida a vítima a reagir rapidamente nos casos mais graves . Exemplo: diz-se que bebe ou é acusado de favoritismo com determinados colaboradores. “Se os boatos que estão se espalhando podem desacreditá-lo profissionalmente, você deve investigar e tentar identificar os links do boato. ” Às vezes, uma melodia simples o suficiente . “Porque, no escritório, alguns rumores podem ser lançados ou retransmitidos sem pensar e sem real intenção de causar dano. “
Em contrapartida, um boato maligno que persiste pode parecer aos olhos da lei, o assédio moral. 

Nosso especialista distingue entre fofoca inofensiva que alimenta discussões na máquina de café e calúnia, até mesmo difamação, punível por lei. Portanto, é aconselhável informar a medicina do trabalho ou o departamento de recursos humanos para se proteger.

Quando o boato é apenas conversa

Mas, felizmente, os casos mais graves estão longe de ser os mais comuns. “Em geral, o boato se resume a tagarelice que serve para unir os funcionários entre si, relativiza Aurore Van de Winkel. Em torno da máquina de café, trocamos com nossos amigos ou com aqueles que queremos nos aproximar, desvalorizando o outro . “Nem sempre é fácil de aceitar, claro. Portanto, cabe à pessoa em questão reagir com inteligência.

“A negação costuma ser a pior resposta, porque ninguém espera que você confesse uma falha”, ela continua. Se você quiser dizer alguma coisa, é melhor brincar com o boato para demonstrar sua futilidade. Você está dizendo que é mandão? Deixe ir, um dia, que você adora maltratar seus funcionários, por exemplo.

Mas muitas vezes a melhor solução é não dizer nada. “Mesmo que alguns ruídos não sejam agradáveis, eles acabarão por passar se forem infundados. E são acima de tudo um sinal de que você é importante ou que está incomodando. “

Apesar de tudo, nada impede a pessoa de questionar a origem de certos boatos. “Às vezes não há fumaça sem fogo. Se as pessoas dizem que você é inconstante, pode ser por excesso de familiaridade com certos colaboradores. Esta pode ser uma oportunidade para ajustar seu comportamento e alguns ruídos cessarão naturalmente. “

Quando o boato … pode servir a você

Apesar de tudo, seria errado denegrir – completamente – certos ruídos do corredor. “O inverso também ocorre: rumores positivos visam inflar artificialmente o desempenho de um funcionário ” , observa Laurent Gailraud, consultor de inteligência econômica.
O manual do usuário? Sem necessariamente mentir, nada o impede de divulgar certos sucessos ou ampliar o interesse que desperta em outros empregadores em potencial. 

A única condição: usar uma discrição muito relativa. Uma excelente técnica é revelar informações falsamente por acaso: trazer à tona um pouco mais alto durante uma conversa ao telefone ou com um colega na cantina perto de outros colegas. 

Ou melhor ainda,para garantir a máxima divulgação, transmitir … sob o selo do sigilo. “Quanto mais insistimos no sigilo, mais os participantes violam o segredo”, continua a autora do livro Orquestrando o boato . Trata-se, portanto, de manter esse segredo em nossos boatos para causar um bom índice de divulgação. “

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