Stakeholders – Definição e carreira

As decisões que você toma como empresário não afetam apenas você, sua empresa ou seus funcionários. Via de regra, os processos de negócios envolvem todos os grupos de pessoas que estão direta ou indiretamente conectadas à sua empresa. Esses stakeholders são chamados de stakeholders. As partes interessadas podem influenciar significativamente o sucesso da sua empresa. Você deve, portanto, lidar intensamente com os objetivos e interesses de seus stakeholders.

O que é uma parte interessada?

Imagine que você esteja planejando um investimento. Você gostaria de lançar uma nova linha de produtos no mercado e, para isso, recorreu a capital externo – por exemplo, um empréstimo bancário ou um empréstimo promocional. No futuro, não só você e os seus funcionários, mas também os acionistas da sua empresa estarão interessados ​​no desenvolvimento do projeto, mas também as respectivas instituições de crédito e de fomento. Os bancos esperam juros sobre o capital investido e o reembolso oportuno dos empréstimos. O financiamento com fundos públicos também pode estar vinculado a certas condições.

Se você usar produtos de fornecedores durante a produção, eles também têm interesse no desenvolvimento de seus processos de negócios. O sucesso ou fracasso de sua linha de produtos tem impacto direto nas vendas de seus fornecedores . E você também terá que lidar com os processos de negócios de seus fornecedores.

Além disso, é importante ficar de olho nos interesses e demandas dos clientes . Eles têm uma certa ideia sobre a relação preço-desempenho de seus produtos, esperam um serviço adequado e E boa vontade. Não subestime o poder do cliente!

Ao lançar seus novos produtos, você rapidamente atrairá a atenção da concorrência . Em primeiro lugar, isso exige um comportamento econômico justo de você. Colaborações estratégicas podem ser uma opção. De qualquer forma, suas ações no mercado afetarão as ações de seus concorrentes.

Outros grupos de partes interessadas podem ser atribuídos à categoria de estado e sociedade . Você também deve atender às demandas dessas partes interessadas. As instituições estaduais exigem que você conduza seus negócios de acordo com a lei, bem como impostos e benefícios sociais. Além disso, espera-se que você assuma a responsabilidade social corporativa (CSR). Isso é expresso em reivindicações que associações e lobbies, partidos políticos, grupos de cidadãos, a imprensa e o público em geral fazem de você. Onde e em que condições seus produtos são fabricados? Você produz de forma sustentável ou seus processos de negócios são um fardo para as pessoas e o meio ambiente? É melhor se você tiver a resposta certa para essas perguntas.

A maneira como você identifica as partes interessadas que levam a sério seus objetivos e interesses e os atendem de maneira adequada é o tema da chamada abordagem das partes interessadas. Definição: parte interessada

Stakeholders são todos os grupos internos e externos de pessoas que são direta ou indiretamente afetados pelas atividades de uma empresa, têm reivindicações e expectativas e, portanto, exercem uma influência sobre a empresa. Na Alemanha, fala-se de partes interessadas ou grupos de interesse.

Stakeholders internos e externos de uma empresa

Partes interessadas e grupos de interesse podem ser divididos em partes interessadas internas e externas. Os stakeholders internos são empregados da sua empresa ou possuem participações societárias. Geralmente, é feita uma distinção entre três grupos de partes interessadas internas , cada um com objetivos e motivações diferentes: proprietários / acionistas, gerentes e funcionários.

Exemplos de stakeholders internos da empresa

Grupo de partes interessadasInteresses
Proprietários / acionistas– receita / lucro- Aumentar o capital investido- Independência / liberdade de escolha- Poder, influência, prestígio
gestão– Bom rendimento- Independência / liberdade de escolha- Status, reconhecimento, prestígio
Empregado– Ambiente de trabalho- Salário justo- Seguro Social- atividade significativa- Mais Educação- Contatos interpessoais- Status, reconhecimento, prestígio

Os stakeholders externos, por outro lado, são stakeholders e grupos de interesse que não estiveram na empresa . As partes interessadas externas incluem: credores, fornecedores, clientes, concorrentes, bem como governo e sociedade.

Exemplos de partes interessadas fora da empresa

Grupo de partes interessadasInteresses
Credores– Investimento seguro- bom interesse- crescimento de ativos
Fornecedores– Relação comercial estável- Condições fávoraveis- Confiabilidade / comportamento de pagamento
clientes– Bom valor para o dinheiro- serviço- Boa vontade
Concorrentes– Competição justa- Possivelmente. Vontade de cooperar
Estado e sociedade- Legisladores- autoridades- Associações e lobbies- Partidos políticos- Iniciativas de cidadania- Pressione- Público geral– Impostos- empregos- Benefícios sociais- Responsabilidade Social Corporativa (CSR)- Doe

Por que você deve conhecer seus stakeholders

De acordo com a abordagem das partes interessadas, não é importante apenas satisfazer os acionistas, mas também identificar todos os grupos de pessoas que estão envolvidos no sucesso da empresa. É, portanto, tarefa da gestão corporativa mediar entre as partes interessadas individuais, a fim de garantir o sucesso da empresa.

As partes interessadas e os grupos de interesse são identificados como parte de uma análise das partes interessadas , uma forma especial de análise ambiental. Estratégias, medidas e recomendações de ação para interação direcionada com as partes interessadas são desenvolvidas e implementadas no âmbito da gestão das partes interessadas.

Os motivos da intensa discussão com os stakeholders de sua empresa são óbvios. Somente aqueles que conhecem suas partes interessadas e grupos de interesse podem garantir que

  • Obstáculos e resistências são reconhecidos a tempo e
  • Aqueles afetados pelos processos de mudança podem ser selecionados.

A análise das partes interessadas faz parte da análise SWOT , na qual as oportunidades e riscos externos relacionados ao mercado são comparados com os pontos fortes e fracos internos de uma empresa para identificar estratégias para o plano de negócios.

Partes interessadas externas com inúmeras demandas

Além dos grupos de interesse diretos de uma empresa, as partes interessadas externas também têm um grande impacto no sucesso econômico. Esses incluem:

  • Parceiros de negócios e fornecedores
  • Credores / Credores
  • clientes
  • O estado e outras instituições públicas
  • Sociedade como um todo

Todos eles têm certas ideias sobre como uma empresa deve se comportar. Os fornecedores , por exemplo, querem relações comerciais estáveis, os credores esperam que todas as dívidas sejam pagas em dia , a sociedade espera uma produção amiga do ambiente e o estado quer receber os seus impostos.

De acordo com a abordagem das partes interessadas, essas inúmeras demandas não devem ser ignoradas de forma alguma.

Isso pode significar que o objetivo original (o maior retorno possível para os acionistas) nem sempre pode ser 100% perseguido. No entanto, a administração deve tentar conciliar as demandas às vezes muito diferentes das partes interessadas.

Um exemplo concreto da influência das partes interessadas

Finalmente, vamos dar uma olhada em um exemplo que torna compreensível a importância da abordagem das partes interessadas.

Tomemos uma marca de moda jovem que vende roupas de gama média. É fornecido internacionalmente, mas até agora só vende seus produtos na Alemanha.

Se você observar os diversos stakeholders e suas demandas, fica claro o quão complexa é a tarefa para a gestão corporativa.

Requisitos do fornecedor:

Os fornecedores irão insistir em duas coisas acima de tudo: o preço mais alto possível e estável para seus produtos e relações comerciais de longo prazo.

Ambos não são do interesse da marca de moda, que prefere preços de compra baixos e uma seleção flexível de fornecedores.

No entanto, a gestão não tem escolha a não ser responder aos desejos dos fornecedores até certo ponto. Caso contrário, existe o risco de fornecedores insatisfeitos que entregam baixa qualidade e apenas processam pedidos de forma não confiável.

Desejo do cliente:

Quem compra suas roupas em uma marca de moda moderna espera, com razão, uma certa qualidade . Por um lado, haverá um desejo por tecidos de alta qualidade, por outro lado, muitos clientes exigirão estilos novos com os quais possam se destacar da multidão. Também existe a procura de bons serviços e conselhos pessoais.

Todos esses são fatores que uma marca de moda dificilmente pode ignorar. Infelizmente, todas as solicitações do cliente acarretam custos mais elevados para a empresa: é necessário adquirir material de alta qualidade, os projetos devem ser revisados ​​regularmente e um bom atendimento exige funcionários competentes.

Aqui também mostra que o rótulo deve se desviar para melhor ou para pior do foco puro em retornos rápidos e altos. Caso contrário, os clientes podem ir embora rapidamente.

Sociedade:

Finalmente, vamos olhar para um stakeholder cujos desejos só têm efeito indireto na empresa. Porque o público também exige da economia.

Pessoas com preocupações ecológicas exigirão que suas roupas sejam produzidas de maneira ecologicamente correta. Muitas pessoas esperam que as condições de trabalho na produção sejam decentes. Além disso, haverá o desejo de que a administração se comunique aberta e honestamente.

Ignorar essas afirmações não teria impacto direto nos resultados econômicos. No entanto, a abordagem das partes interessadas sugere lidar com essas solicitações.

Afinal, a imagem da empresa pode sofrer no longo prazo. Uma imagem negativa, por sua vez, leva a vendas menores e lucros menores.

Tudo o que você precisa saber rapidamente sobre a abordagem das partes interessadas:

  • A abordagem das partes interessadas é um desenvolvimento posterior do conceito de acionista.
  • As partes interessadas são todas as partes interessadas que têm um efeito direto ou indireto na empresa.
  • Uma distinção é tradicionalmente feita entre as partes interessadas internas e externas.
  • A abordagem das partes interessadas exige ou sugere que as demandas de todos os grupos sejam pelo menos levadas em consideração.

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